Il giocatore tedesco ha difficoltà a riscattare le sue monete del club. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha ricevuto le monete del suo club ma si è autoescluso dal casinò.
Ciao, ho scambiato il mio negozio Circus.be Club con le monete del mio club del 1900 con un buono Google Play di 15 euro. Il casinò mi ha inviato un codice tedesco esaurito o un numero errato. Poi hanno detto se volevo un codice belga. Ho detto di sì, lo proverò. I codici belgi non funzionano nel Playstore tedesco. I signori sicuramente lo sapevano molto bene. Ora ho detto alla chat che voglio un codice tedesco funzionante o le monete del mio club indietro. L'assistenza risponde con il fatto che non possiamo restituire le monete del club e che presumibilmente hanno problemi con i voucher tedeschi Google Play. Il tutto è andato avanti per 3 settimane e il casinò non è in grado e pronto ad aiutarmi.
Caro Yasin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ti è stato offerto un modo alternativo per riscattare le monete del tuo club? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Yasin,
Grazie mille per l'inoltro della comunicazione pertinente. Capisco correttamente che dal 4 giugno non ci sono stati aggiornamenti? Hai provato a riscattare il codice e non ha funzionato ancora una volta? Ti è stato offerto un modo alternativo per riscattare le monete del tuo club?
Il supporto ha scritto il 9 giugno:
Come già spiegato alcune volte:
Incontriamo alcuni problemi con alcuni voucher DE di Google Play.
Ti andrebbe bene ricevere di nuovo un codice BE questa volta?
Hai confermato di voler modificare il codice DE per un BE.
Cordiali saluti,
Ma ho scritto che se il codice belga non funzionasse, per favore troveremmo una soluzione. Ma il casinò non mi offre alternative
Grazie mille Yasin per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yasin,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al Circus Casino BE di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Yasin,
Ho trovato un nuovo contatto che potrebbe essere utile. Spero che risponderanno presto.
Ciao Yasin
Ci dispiace molto che la tua esperienza su Circus.be non sia stata fluida come lo intendiamo. Per prima cosa vorremmo scusarci per il problema tecnico del voucher Google Play tedesco.
Ti abbiamo indicato che questo problema non ci ha permesso di fornirti un codice tedesco. Quindi, in seguito alla tua conferma, che abbiamo ricevuto due volte, abbiamo cambiato i buoni in buoni belgi di Google Play. Poiché è impossibile per noi darti un codice tedesco, raddoppiato con il fatto che hai confermato che volevi invece la versione belga, non possiamo andare al contrario.
Spero che questa risposta porti un po 'di chiarezza e chiusura sulla questione.
Circus.be Servizio clienti
Caro team del Circus Casino,
Se ti capisco correttamente, il giocatore non è in grado di richiedere il buono o di recuperare le monete del club del 1900? C'è qualcos'altro che puoi offrire al giocatore come compensazione?
Ciao Yasin e Peter
Il nostro team Circus contatterà direttamente Yasin per risolvere la questione a tempo debito. Sei il benvenuto a pubblicare i risultati dopo che la questione è stata risolta.
Grazie e saluti
Circus.be Servizio clienti
Grazie a Circus Casino Team. Yasin, per favore fammi sapere se tu e il casinò avete trovato un compromesso.
Ciao Yasin, tu e il casinò avete trovato un compromesso? Possiamo considerare risolto il problema?
Ciao prima di tutto: privatamente Circus.be non è stato in grado di aiutarmi. Ora che scrivo pubblicamente qui vogliono aiutarmi. Ora ho fatto un'autoesclusione per il tempo più lungo possibile e solo ora mi hanno inviato un'e-mail in olandese affermando che ho ricevuto le mie monete indietro. Non posso controllarlo perché non ho più accesso all'account
Caro Yasin,
Non è stata una buona idea autoescluderti nel casinò durante il processo di risoluzione dei reclami. Non posso penalizzare il casinò perché hai ricevuto le tue monete indietro e bloccato il tuo account da solo. Dovrò respingere il tuo reclamo. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter