Ich habe mich Ende 2022 in diesem Casino registriert, die KYC-Verifizierung ordnungsgemäß bestanden, ein paar Mal eingezahlt, ein paar Mal ausgezahlt, einen ordentlichen Umsatz gemacht und alles ist gut gelaufen.
Ich habe sowohl Casino- als auch Sportwetten genutzt und ein paar Mal mit Boni gespielt (die ich mit Treuepunkten gekauft habe), aber hauptsächlich habe ich mit eingezahltem Geld gespielt. Kein Missbrauch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, keine Mehrfachkonten und andere Falschmeldungen – einfach nur Spielen.
Am 30. August wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich mich offenbar selbst dauerhaft vom Spielen ausgeschlossen habe, was nicht stimmt.
Ich habe die Selbstausschlussoption mehrmals nur für 24 Stunden genutzt, um meine Glücksspielaktivitäten besser verwalten zu können. Dies ist die einzige Möglichkeit, sich in diesem Casino über das Benutzerpanel selbst auszuschließen. Ich habe mich im August oder früher nicht dauerhaft selbst ausgeschlossen.
Ich habe diese Anfrage offiziell per E-Mail an den Support gesendet und sie sagten mir, ich solle warten. Es ist jetzt über 2 Wochen her und im Chat höre ich dasselbe (wir brauchen mehr Zeit). Ich habe noch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Es sieht so aus, als würden sie ohne Grund zögern.
Da ich die gleiche Geschichte schon seit langem wieder erlebe (warten Sie noch ein wenig), möchte ich mein Guthaben von diesem Casino abheben, da ich diese Praxis, das Konto ohne vorherige Warnung zu sperren, für unfair halte.
Ich hoffe, Sie helfen mir, diesen Fall zu lösen, da der Cloudbet-Support nicht reagiert und keine Details zu diesem Fall mit mir teilen möchte.
Grüße 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
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