Cobra Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Sehr geehrte Damen und Herren

am 13.09.2021 habe ich meine 2. Einzahlung bei Cobra Casino über Mifinity in Höhe von 20 EUR getätigt. Die Zahlung erfolgte per Sofortüberweisung ("Klarna Sofortüberweisung") auf mein Mifinity-Konto. Es wurde sofort sowohl von meinem Bankkonto als auch von der Mifinity E-Wallet abgebucht:

Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der mir sagte, ich solle vor 2 Stunden warten und sie erneut kontaktieren, wenn die Einzahlung bis dahin nicht gutgeschrieben wird. Also kontaktierte ich sie 3h später erneut. Ich habe keine Hilfe bekommen, aber sie wurde „an die zuständige Abteilung weitergeleitet".

Außerdem habe ich sie später auch über ihr Online-Kontaktformular auf ihrer Website kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Ich verlange von Cobra Casino, dass meine Einzahlung endgültig meinem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie auch, dass ich bei der Einzahlung den Bonuscode 'COBRA50' verwendet habe, sodass die Einzahlung mit dem 2. Einzahlungsbonus bzw. den Freispielen abgeglichen werden sollte.

Hallo allerseits,

Die Anzahlung wurde heute endlich gutgeschrieben, was viel zu lang ist.

Jedenfalls ist diese Beschwerde jetzt BEHOBEN.

Ein großes Dankeschön an das casino.guru-Team und einen schönen Tag im Voraus!

Hallo Rattekrümel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cobra Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Haben Sie versucht, bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückerstattung zu beantragen und dann erneut einzuzahlen? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war ihre Antwort auf die nicht gutgeschriebene Einzahlung? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt kein Bonusguthaben auf Ihrem Konto haben? Es ist möglich, dass die Einzahlung erst dann gutgeschrieben werden kann, wenn Sie eine Wettanforderung aus einem vorherigen Bonus nicht erfüllt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen in diesem Fall weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru

Hallo zusammen, hallo Nick!

Die Anzahlung wurde heute endlich gutgeschrieben, was viel zu lang ist.

Jedenfalls ist diese Beschwerde jetzt BEHOBEN.

Ein großes Dankeschön an das gesamte casino.guru-Team und insbesondere an Nick. Hab einen schönen Tag!

Lieber Rattekrümel,

vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

Casino.guru