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CosmicSlot Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 20 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-15 | Gelöst : 2023-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

Casino hat mein gesperrt da ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe hab mich korrekt angemeldet und nach der Einzahlung hab ich im Chat gefragt warum ich den Bonus nicht erhalten habe daraufhin haben sie mein Konto gesperrt weil ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe. Sie schickte mir eine Emailadresse für die Finanzabteilung damit ich mein Geld zurück erhalte, aber auf meine Email antwortet keiner ich möchte mein Geld zurück

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vor 1 Jahr
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Liebe XxX1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Entschuldigung wenn sie meine Beschwerde falsch gelesen habe ich habe mich registriert meine Email verifiziert und eingezahlt danach hieß es das ich auf der blacklist stehe und mein Konto samt Guthaben wurde gesperrt

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vor 1 Jahr
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Hallo CasinoGuru-Team und XxX123!


Ihr Konto wurde heute eröffnet, sodass Sie Ihre Einzahlung frei verwenden können.


Unser Sicherheitsteam hat ein doppeltes Konto von Ihrer Seite HEIKO004 gefunden, daher hat es einige Zeit gedauert, die Situation zu untersuchen. Ihr Konto HEIKO004 wird also ohne Eröffnungsberechtigung geschlossen und Konto XxX123 wird als Hauptkonto markiert.


Seien Sie in Zukunft beim Erstellen eines Kontos aufmerksamer und stellen Sie sicher, dass Sie nicht bereits ein aktives Konto haben.


Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!


Einen schönen Tag noch!


Mit freundlichen Grüßen

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr

Geld wurde gutgeschrieben und kann mich wieder anmelden danke für die schnelle Hilfe

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vor 1 Jahr

Ihr Konto wurde aufgrund einer "Blacklist" geschlossen, bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse support@cosmicslot.com für weitere Informationen


Wieder eingezahlt Geld auf dem spielerkonto aber keinen Zugriff im Chat heißt es soll mich an den support wenden per email

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vor 1 Jahr

Hallo cosmicslot erst schließt ihr mein Konto wegen schwarzer Liste aber einzahlen konnte ich dann kurz geöffnet wieder eingezahlt konnte wieder nicht spielen jetzt Konto geschlossen wegen spielsucht dann erstattet mir meine 40€ zurück ist ja ein Witz langsam

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vor 1 Jahr
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Danke, XxX1234, für das Update.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit dem Casino jemals ein Glücksspielproblem erwähnt haben?

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vor 1 Jahr

Nein wie gesagt erst kam steht auf schwarzer Liste dann nach der Beschwerde war mein Konto wieder offen konnte spielen dann machte ich erneut eine Einzahlung kam zugriff verweigert der livechat sagt ich bin wegen spielsucht gesperrt ich sagte nein dann konnte ich wieder spielen dann wollte ich mich heute einloggen kommt Benutzer ist wegen spielsucht gesperrt wenn ich wegen spielsucht gesperrt bin angeblich wieso konnte ich dann 2x einzahlen und 2x spielen ergibt doch keinen Sinn entweder man öffnet mein Konto wieder oder wenn sie meinen mein Konto zu sperren wegen spielsucht dann sollen sie meine Einzahlung zurück erstatten

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vor 1 Jahr

Ich erwarte eine Rückerstattung meiner 40€

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vor 1 Jahr

Also wenn ich wegen glückspielproblem gesperrt werde hätte ich mich ja niemals anmelden können und einzahlen und spielen schon gar nicht von daher muss mir cosmic slots meine Verluste zurück erstatten! Casino Antwort weder auf emails noch im livechat

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, XxX1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr

Also wurde gerne wissen was sache ist entweder entscheidet sich das casino mein Konto zu schließen wegen angeblicher spielsucht, oder sie eröffnen es wieder. Sollte es wegen spielsucht geschlossen bleiben dann muss mir das casino meine Einzahlung zurück erstatten!

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vor 1 Jahr
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Hallo XxX1234,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr

Allerdings das Konto mit ich dort eingezahlt habe existiert nicht mehr habe das Konto gekündigt. Falls das casino die Einzahlungen erstattet muss dies auf meinen neuen Konto erfolgen.

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vor 1 Jahr
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Hallo CasinoGuru-Team und XxX123!


Ihr Geld ist auf Ihr Finanzkonto zurückgekehrt!


Bitte überprüfen Sie, ob Sie es bereits erhalten haben, und teilen Sie uns dies mit.


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr

Das Geld kann nicht gutgeschrieben worden sein da das Konto nicht mehr existiert ich habe eine neue Bankverbindung

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vor 1 Jahr

Ich habe meine neue Bankverbindung an kyc@cosmicslot.com gesendet

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Die Rückerstattung erfolgte für Zahlungsmethoden, die Sie für eine Einzahlung verwendet haben. Einzahlungen wurden mit Kreditkarte getätigt.


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr

Ja aber das Konto mit dazugehöriger Kreditkarte gibt es nicht mehr dieses Konto samt Kreditkarte ist nicht mehr aktiv und gekündigt!

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir Geld mit denselben Zahlungsmethoden zurückgeschickt, die Sie bei der Einzahlung verwendet haben:


„Gewinnzahlungen oder Rückerstattungen werden über denselben Kanal zurücküberwiesen, über den der Spieler die ursprüngliche Überweisung ursprünglich vorgenommen hat. Wenn dies nicht möglich ist, wird der Spieler aufgefordert, einen alternativen Kanal zusammen mit ausreichenden Nachweisen für diesen Kanal bereitzustellen bezieht sich auf den Spieler. Es liegt im alleinigen Ermessen des Casinos, zu bestimmen, ob der vom Spieler bereitgestellte Nachweis ausreichend ist oder nicht. Das Casino kann nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit den Lizenzbestimmungen und einer internen Risikobewertung verlangen: a erste Gewinnauszahlung für den Spieler, die als Banküberweisung freigegeben wird, um die KYC-Verifizierungsprüfungen abzuschließen."


Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten haben.


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr

Ich kann das Geld nicht bekommen haben da dieses Konto nicht mehr existiert

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vor 1 Jahr

Ich kann die Kyc Prüfung gerne machen wenn sie sagen wo ich diese machen kann

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vor 1 Jahr

Hey Heiko, 


danke für deine Rückmeldung. 


Hiermit informieren wir dich darüber, dass wir bis heute keine Rückerstattung auf diesem Konto erhalten haben. Bitte kontaktiere den Sender hierfür. 


Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns oder sieh dir unser Support Center unter https://support.n26.com/de-de/erste-schritte an.


Herzliche Grüße


Jacky 

N26 Customer Service


Ist keine Rückerstattung auf meinem alten Konto erfolgt!!!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes CosmicSlot Casino-Team.


Darf ich Sie bitten, zu reagieren? Wenn das Konto des Spielers nicht mehr existiert, sollte die Zahlung nicht zu Ihnen zurückkommen?

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vor 1 Jahr

Es wurde gar nichts bezahlt oder erstattet meine ehemalige Bank würdige mich kontaktieren falls eine Rückerstattung kommen würde

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr

Ich habe meine Bank kontaktiert sobald diese Antwortet werde ich berichten

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vor 1 Jahr

Hey Heiko, 


danke für deine Anfrage. 


Du hast eine Rückerstattung i.H.v. 20.00€ erhalten.


Eine Rückerstattung habe ich erhalten fehlt aber noch eine

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wie bereits erwähnt, werden wir Sie darüber informieren, wann Sie zusätzliche Informationen zu Ihrer zweiten Transaktion erhalten, sobald wir diese vom Anbieter des Zahlungssystems erhalten.


Mit freundlichen Grüßen

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr

Ok dann warte ich solange

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vor 1 Jahr

Bisher kein weiterer Geldeingang zu verzeichnen

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vor 1 Jahr
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Hallo XXX123!


Wir warten immer noch auf eine Antwort des Zahlungssystems, sobald wir weitere Informationen erhalten, werden wir Sie darüber informieren.


Mit freundlichen Grüßen

CosmicSlot-Team


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vor 1 Jahr

Natürlich ich warte solange hab kein Geld zu verschenken

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Anbieter des Zahlungssystems eine Rückerstattung für Sie genehmigt hat. Bitte überprüfen Sie Ihr Finanzkonto und teilen Sie uns mit, ob alles in Ordnung ist.


Mit freundlichen Grüßen

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr

Guten Tag ich habe meine alte bank kontaktiert auf meinem Konto ist keine Rückerstattung erfolgt!

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vor 1 Jahr
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Hallo alle!


Hoffentlich geht es dir heute gut!


Wir haben also einen Screenshot des Zahlungsnachweises, wie kann ich ihn sicher teilen?


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team


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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebe XxX1234,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Zahlung erhalten.

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vor 1 Jahr

Beschwerde kann geschlossen werden die letzte Rückerstattung ist eingegangen.

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vor 1 Jahr
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Liebe XxX1234,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

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