CosmicSlot Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Casino blocked my account because I'm supposedly blacklisted I logged in correctly and after deposit I asked in the chat why I didn't get the bonus then they blocked my account because I'm supposedly blacklisted. She sent me an email address for the finance department to get my money back but no one responds to my email I want my money back

Casino hat mein gesperrt da ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe hab mich korrekt angemeldet und nach der Einzahlung hab ich im Chat gefragt warum ich den Bonus nicht erhalten habe daraufhin haben sie mein Konto gesperrt weil ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe. Sie schickte mir eine Emailadresse für die Finanzabteilung damit ich mein Geld zurück erhalte, aber auf meine Email antwortet keiner ich möchte mein Geld zurück

Dear XxX1234,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Sorry if you misread my complaint, I registered, verified my email and paid in, then it said I was on the blacklist and my account and funds were blocked

Entschuldigung wenn sie meine Beschwerde falsch gelesen habe ich habe mich registriert meine Email verifiziert und eingezahlt danach hieß es das ich auf der blacklist stehe und mein Konto samt Guthaben wurde gesperrt

Hello CasinoGuru team and XxX123!

Your account was opened today so you are free to use your deposit.

Our security team found a duplicate account from your side HEIKO004  so it took some time to investigate the situation. So your account HEIKO004 will be closed without the right to open and account XxX123 will be marked as the main account.

In the future please be more attentive when creating an account, make sure you don't already have an active account.

If you have any additional questions please let us know!

Have a nice day!

Best regards

CosmicSlot Team

Money was credited and I can register again thanks for the quick help

Geld wurde gutgeschrieben und kann mich wieder anmelden danke für die schnelle Hilfe

Your account has been closed due to a "blacklist", please contact our email address support@cosmicslot.com for more information

Again deposited money on the player account but no access in the chat means I should contact the support via email

Ihr Konto wurde aufgrund einer "Blacklist" geschlossen, bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse support@cosmicslot.com für weitere Informationen

Wieder eingezahlt Geld auf dem spielerkonto aber keinen Zugriff im Chat heißt es soll mich an den support wenden per email

Hello cosmicslot first you close my account because of the black list but I was able to deposit then briefly opened it again and couldn't play again now the account is closed because of gambling addiction then you refund me my 40€ it's a joke slow

Hallo cosmicslot erst schließt ihr mein Konto wegen schwarzer Liste aber einzahlen konnte ich dann kurz geöffnet wieder eingezahlt konnte wieder nicht spielen jetzt Konto geschlossen wegen spielsucht dann erstattet mir meine 40€ zurück ist ja ein Witz langsam

Thank you, XxX1234, for the update.

Could you please advise if you have ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?

No as I said first came is on blacklist then after the complaint my account was open again could play then I made a deposit again came access denied the live chat says I'm banned because of gambling addiction I said no then I could play again then I wanted to sign up today login comes user is blocked because of gambling addiction if i'm blocked because of gambling addiction supposedly why could i deposit 2x and play 2x doesn't make any sense either you open my account again or if they mean to block my account because of gambling addiction then they should refund my deposit

Nein wie gesagt erst kam steht auf schwarzer Liste dann nach der Beschwerde war mein Konto wieder offen konnte spielen dann machte ich erneut eine Einzahlung kam zugriff verweigert der livechat sagt ich bin wegen spielsucht gesperrt ich sagte nein dann konnte ich wieder spielen dann wollte ich mich heute einloggen kommt Benutzer ist wegen spielsucht gesperrt wenn ich wegen spielsucht gesperrt bin angeblich wieso konnte ich dann 2x einzahlen und 2x spielen ergibt doch keinen Sinn entweder man öffnet mein Konto wieder oder wenn sie meinen mein Konto zu sperren wegen spielsucht dann sollen sie meine Einzahlung zurück erstatten

I expect a refund of my 40€

Ich erwarte eine Rückerstattung meiner 40€

So if I get banned because of a gambling problem, I would never have been able to register and deposit and certainly not play, so cosmic slots has to reimburse me for my losses! Casino does not respond to emails or live chat

Also wenn ich wegen glückspielproblem gesperrt werde hätte ich mich ja niemals anmelden können und einzahlen und spielen schon gar nicht von daher muss mir cosmic slots meine Verluste zurück erstatten! Casino Antwort weder auf emails noch im livechat

Thank you very much, XxX1234, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

So I would like to know what's going on, either the casino decides to close my account due to alleged gambling addiction, or they open it again. If it stays closed due to gambling addiction then the casino has to refund my deposit!

Also wurde gerne wissen was sache ist entweder entscheidet sich das casino mein Konto zu schließen wegen angeblicher spielsucht, oder sie eröffnen es wieder. Sollte es wegen spielsucht geschlossen bleiben dann muss mir das casino meine Einzahlung zurück erstatten!

Hi XxX1234,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

However, the account I paid with there no longer exists and I canceled the account. If the casino refunds the deposits, this must be done to my new account.

Allerdings das Konto mit ich dort eingezahlt habe existiert nicht mehr habe das Konto gekündigt. Falls das casino die Einzahlungen erstattet muss dies auf meinen neuen Konto erfolgen.

Hello CasinoGuru Team and XxX123!

Your money got back to your finance account!

Please check if you already got it and let us know.

Best regards,

CosmicSlot Team

The money cannot have been credited because the account no longer exists. I have new bank details

Das Geld kann nicht gutgeschrieben worden sein da das Konto nicht mehr existiert ich habe eine neue Bankverbindung

I have sent my new bank details to kyc@cosmicslot.com

Ich habe meine neue Bankverbindung an kyc@cosmicslot.com gesendet

Hello!

Refund was done to payment methods that you were using to make a deposit. Deposits were made with CreditCard.

Best Regards,

CosmicSlot Team

Yes, but the account with the associated credit card no longer exists, this account and credit card are no longer active and have been terminated!

Ja aber das Konto mit dazugehöriger Kreditkarte gibt es nicht mehr dieses Konto samt Kreditkarte ist nicht mehr aktiv und gekündigt!

Hello!

Due to our Terms & Conditions, we sent money back with the same payment methods that you were using while making a deposit:

"Payments of winnings or refunds shall be transferred back through the same channel from which Player had made the original transfer in the first place. Where this is not possible, the Player shall be requested to provide an alternative channel together with sufficient proof that such channel relates back to the Player. It shall be within the Casino's sole discretion to determine whether proof provided by the Player is sufficient or not. Casino may, in its sole discretion and in accordance to the licencing compliance rules and an internal risk assessment, require a first payment of winnings for the Player being released as the bank transfer wire with a purpose of completing the KYC verification checks."

Please contact your bank if you didn't get your money back.

Best regards,

CosmicSlot Team

I cannot have received the money as this account no longer exists

Ich kann das Geld nicht bekommen haben da dieses Konto nicht mehr existiert

I can do the Kyc exam if you tell me where I can do it

Ich kann die Kyc Prüfung gerne machen wenn sie sagen wo ich diese machen kann

Hey Heiko,

Thank you for your feedback signal.

We hereby inform you that to date we have not received any refund on this account. Please contact the broadcaster for this.

If you have any questions, please get back to us or visit our Support Center at https://support.n26.com/en-us/first-steps.

Best regards

jacky

N26 Customer Service

There was no refund on my old account!!!

Hey Heiko, 

danke für deine Rückmeldung. 

Hiermit informieren wir dich darüber, dass wir bis heute keine Rückerstattung auf diesem Konto erhalten haben. Bitte kontaktiere den Sender hierfür. 

Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns oder sieh dir unser Support Center unter https://support.n26.com/de-de/erste-schritte an.

Herzliche Grüße

Jacky 

N26 Customer Service

Ist keine Rückerstattung auf meinem alten Konto erfolgt!!!

Dear CosmicSlot Casino team.

May I kindly ask you to react? If player's account no longer exist, should not the payment return back to you?

Nothing was paid or refunded my former bank would contact me if a refund was forthcoming

Es wurde gar nichts bezahlt oder erstattet meine ehemalige Bank würdige mich kontaktieren falls eine Rückerstattung kommen würde

I have contacted my bank as soon as they reply I will report back

Ich habe meine Bank kontaktiert sobald diese Antwortet werde ich berichten

Hey Heiko,

Thank you for your inquiry.

You received a refund of €20.00.

I received a refund but I still need one

Hey Heiko, 

danke für deine Anfrage. 

Du hast eine Rückerstattung i.H.v. 20.00€ erhalten.

Eine Rückerstattung habe ich erhalten fehlt aber noch eine

Hello!

As we said earlier we will let you know when get additional information about your second transaction as soon as we get it from the payment system provider.

Best regards

CosmicSlot team

Ok then I'll wait

Ok dann warte ich solange

So far no further receipt of money has been recorded

Bisher kein weiterer Geldeingang zu verzeichnen

Hello XXX123!

We are still waiting for a payment system reply as soon as we will get additional information we will let you know.

Best regards

CosmicSlot Team

Of course I'll wait as long as I have no money to give away

Natürlich ich warte solange hab kein Geld zu verschenken

Hello!

I want to let you know that the payment system provider approved a refund for you. Please check your finance account and let us know if everything is ok.

Best regards

CosmicSlot Team

Hello, I have contacted my old bank and my account has not been refunded!

Guten Tag ich habe meine alte bank kontaktiert auf meinem Konto ist keine Rückerstattung erfolgt!

Hello all!

Hope you are doing well today!

So we have a screenshot of the proof of payment how I can share it safely?

Best regards,

CosmicSlot Team

Dear XxX1234,

I am extending the timer by 7 days. Please, inform us when you receive the payment.

Complaint can be closed final refund received.

Beschwerde kann geschlossen werden die letzte Rückerstattung ist eingegangen.

Dear XxX1234,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards, Jozef