HomeBeschwerdenCosmobet Casino - Der Spieler konnte sich trotz Selbstausschluss registrieren.
Cosmobet Casino - Der Spieler konnte sich trotz Selbstausschluss registrieren.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,589 €
Cosmobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-07
|
Gelöst : 2024-05-30
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Italy who had self-excluded from the casino for five years had been able to open a new account with the same personal data. Despite his request for a refund, the casino had initially been non-responsive. The player had provided all necessary documentation to prove his self-exclusion. Upon our team's intervention and request for the casino's response, the casino had offered a refund to the player. The player had accepted the offer, and the issue had been successfully resolved.
Der Spieler aus Italien, der sich fünf Jahre lang vom Casino ausgeschlossen hatte, konnte mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Trotz seiner Rückerstattungsanfrage reagierte das Casino zunächst nicht. Der Spieler hatte alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, um seinen Selbstausschluss nachzuweisen. Nach Eingreifen unseres Teams und der Bitte um eine Antwort des Casinos bot das Casino dem Spieler eine Rückerstattung an. Der Spieler nahm das Angebot an und das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Im Januar dieses Jahres habe ich mich aufgrund von glücksspielbezogenen Problemen dazu entschieden, mich selbst von diesem Casino auszuschließen.
Der Selbstausschluss wurde von der Regulierungsbehörde CEG durchgeführt und zertifiziert und hatte eine Gültigkeit von 5 Jahren.
Trotzdem konnte ich mit genau denselben persönlichen Daten, die ich für das selbst gesperrte Konto verwendet hatte, ein neues Spielekonto eröffnen.
Ich habe das Casino gebeten, eine Rückerstattung vorzunehmen, aber sie reagierten auf peinliche Weise und taten, als würden sie meine Bitte nicht verstehen.
In January of this year, I chose to self-exclude from this casino due to issues related to gambling.
The self-exclusion was carried out and certified by the CEG regulatory body and had a validity of 5 years.
Despite this, I was able to open a new gaming account using the exact same personal data I used for the self-excluded account.
I have asked the casino to proceed with a refund, but they responded in an embarrassing manner, pretending not to understand my request.
In gennaio di quest'anno mi ero autoescluso direttamente su questo casinò per problematiche relative al gioco d'azzardo.
L'autoesclusione è stata effettuata e certificata tramite l'ente regolatore CEG e aveva una validità di 5 anni.
Nonostante questo sono riuscito ad aprire un nuovo account di gioco inserendo gli stessi identici dati personali del conto autoescluso.
Ho chiesto al casinò di procedere al rimborso ma hanno risposto in un modo imbarazzante facendo finta di non capire la mia richiesta.
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag zusenden, den Sie im Januar an dieses Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, nachdem Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag eingereicht haben?
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihr neues Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the self-exclusion request you sent to this casino back in January? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you received any reply from the casino after you submitted your initial self-exclusion request?
Could you kindly specify when you opened your new account with the same personal information?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Daten bei Ihrer zweiten Registrierung im Cosmobet Casino gleich waren? Nur Ihre E-Mail-Adresse und der Benutzername waren unterschiedlich?
Could you kindly specify which of your data was the same when you registered at Cosmobet Casino for the second time? Only your e-mail address and the username were different?
Vielen Dank, carsix79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, carsix79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Cosmobet Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hello carsix79,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Cosmobet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion and clarify the situation?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Dear carsix79,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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