Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, Geld abzuheben, nachdem er einen 200-prozentigen Einzahlungsbonus genutzt hatte, wodurch er entgegen seinem Verständnis der Bedingungen einen deutlich reduzierten Restbetrag von 42,33 Euro hatte. Er vermutet Betrug, da das Casino ohne Lizenz operiert, und bittet um Unterstützung.
Hallo, ich habe über einen deutschen Streamer einen 200 Prozent Einzahlungsbonus und 200 Freispiele bekommen. Aus den Freispielen habe ich nach der Umsetzung 192 Euro über behalten. Dieses Geld wurde mir auf 42,33 € reduziert. Wenn man mit dem Chat spricht, erläutert mir dieser, dass lt AGBs der maximale Auszahlungsbetrag aus diesem Bonus 30 mal die Einzahlung ist. Dies wäre bei meinerr Einzahlung von 25 Euro aber 750 Euro und nicht 42,33 €. Weiterhin verstehe ich nicht, wie dieses Casino auf diese Summe kommt, 42,33 Euro wären 1,69 mal meinen Einzahlungsbetrag. Da das Casino ohne Lizenz betrieben wird, vermute ich hier einen >Betrug. Können Sie mir bitte helfen?
Danke
Lieber SvenSchn,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus schicken, den Sie erhalten haben?
Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer begrenzten Gewinne weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Das Casino arbeitet mit einer von Antillephone ausgestellten Lizenz, die derzeit als gültig gilt. Es gibt laufende Änderungen an den Curacao-Lizenzen, und bis Januar sollte es nur noch eine von GCB ausgestellte Curacao-Lizenz geben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, hier der Chatverlauf:
Hello [name hidden by Casino Guru], how can I help you today?
Hallo, ich hatte gerade noch 200 euro auf meinem guthaben, dieser wurde auf 42,33 euro reduziert, warum?
Show translation
Könnte ich Sie freundlich bitten, mir die E-Mail-Adresse zu geben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist?
Text translated
Show original
[email hidden by Casino Guru]
Vielen Dank, ich überprüfe es gerade. Bitte gib mir ein paar Momente.
Text translated
Show original
danke#
Show translation
Bitte erlauben Sie mir noch ein paar Minuten zur Überprüfung. Vielen Dank für Ihre Geduld. 🙂
Text translated
Show original
ok
Die maximale Auszahlung für diesen Bonus ist wie folgt.
Text translated
Show original
ja?
Show translation
wie folgt?
Show translation
Das ist das Maximalauszahlungslimit für diesen Bonus.
Text translated
Show original
42,33 euro?
Show translation
wie kommt der zustande?
Show translation
Aber sicher. Ich kann Ihnen einen Link zu den Bonusbedingungen und -konditionen zur Verfügung stellen.
Text translated
Show original
dann mal her damit
Show translation
Alle Einzahlungs- / Reload-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der auf dem anfänglichen Bonusprozentsatz basiert.
- Für Boni unter 100% entspricht der maximale auszahlbare Betrag 35x der Bonusauslöse-Einzahlung.
- Für Boni von 100 bis 199% entspricht der maximale auszahlbare Betrag 30x der Bonusauslöse-Einzahlung.
- Für Boni über 200% entspricht der maximale auszahlbare Betrag 20x der Bonusauslöse-Einzahlung.
Alle Einzahlungs-Freispiele-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der 30x der Bonusauslöse-Einzahlung entspricht.
Alle Beutekisten- / Glücksrad-Boni sind auf maximale auszahlbare Beträge beschränkt, die auf der Bonusmenge basieren, die sich aus der Belohnung ergibt, einschließlich des als Folge von Freispielbelohnungen erhaltenen Bonus:
- Für Boni unter €/$500 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 20x des Bonusbetrags.
- Für Boni von €/$500-€/$999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 15x des Bonusbetrags.
- Für Boni von €/$1000-€/$1999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 10x des Bonusbetrags.
- Für Boni von €/$2000-€/$2999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 8x des Bonusbetrags.
- Für Boni von €/$3000-€/$4999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 5x des Bonusbetrags.
- Für Boni von €/$5000-€/$9999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 3x des Bonusbetrags.
- Für Boni über €/$9999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 2x des Bonusbetrags.
Alle Beträge unterliegen den Währungsäquivalenten im lokalen Wert gemäß Abschnitt 4.1 der Bonusbedingungen.
Text translated
Show original
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
ja, ich hane 25 euro eingezahlt,, dies mal 30 ergibt für mich 750 euro, nicht 42,33 euro
Show translation
bitte um erklärung
Show translation
Alle Einzahlungs-Freispiele-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der 30x der Bonusauslöse-Einzahlung entspricht.
Show translation
Der Bonus, den Sie derzeit aktiv haben, ist der maximale Betrag, der auf der Grundlage Ihrer Einzahlung berechnet wird.
Text translated
Show original
erklären sie mir das bitte, versuchen sie mich zu betrügen?
Show translation
Alle Einzahlungs-Freispiele-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der 30x der Bonusauslöse-Einzahlung entspricht.
Show translation
ich habe 25 euro eingezahlt, dies mal 30 ergibt 750 euro max cashout und nicht 42,33 euro
Show translation
das werde ich morgen erstmal im stream von maxim zockt slots bekannt geben und die spieler davon abhalten hier einzuzahlen
Show translation
das ist ja der gröte betrug ever
Show translation
gibt natürlich auch noch ne info bei casino guru und ask gamblers
Show translation
Ich werde es noch einmal überprüfen.
Text translated
Show original
ok
Ja, das ist der maximale Cashout für diesen Bonus. Sie können diese Informationen in unseren Bonusbedingungen überprüfen.
Text translated
Show original
wo steht bitte, das der maximal auszahlbare betrag dieses bonuses 1,69 x betraägt?
Show translation
wollt ihr mich verarschen?
Show translation
Lieber Spieler,
Wir müssen Sie informieren, dass der Bonus, den Sie gespielt haben, den maximalen Gewinnbetrag enthält. Gemäß unseren Bonusbedingungen wurde Ihr Kontostand aufgrund des maximalen Gewinnbetrags korrigiert. Bitte fordern Sie den gesamten Betrag zur Auszahlung an, da alle weiteren Gewinne aus diesem Betrag als Bonusgewinne betrachtet werden und als ungültig gelten.
Text translated
Show original
das gibt jetzt erstmal eine beschwerde bei askgamblers und casino guru, dann könnt ihr denen ja mal eine rechnung vorlegen wie man auf diese summe kommt...weiterhin werde ich morgen alle zuschauer von maxim zockt slots vor diesem casino warnen...ich glaube das wird euch mehr weh tun als dieses geld
Show translation
Read
und der zweite Teil:
New messages
Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse bezüglich dieser Meinung. Ich möchte jedoch klarstellen, dass es sich um den Bonus handelt, der eine maximale Auszahlungsgrenze hat. Bitte zögern Sie nicht, diese Informationen zu überprüfen.
Text translated
Show original
Mia
21:16
Wir haben schon länger nichts mehr von Ihnen gehört. Es tut uns leid, aber aufgrund von Inaktivität müssen wir den Chat schließen, um anderen Spielern helfen zu können. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag noch!
Text translated
Show original
Mia has closed the chat.
Das Angebot findet man hier: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Können Sie bitte angeben, ob Sie die 200 Freispiele auf einmal erhalten haben oder ob sie in mehreren aufeinanderfolgenden Tagen in Chargen kamen? Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Gewinn von 192 € aus Freispielen stammt?
Wenn in Ihrem Casinoprofil ein Bonusverlauf oder ein Transaktionsverlauf verfügbar ist, senden Sie ihn bitte hierher.
Hallo, die 200 Freispiele wurden in Sets von 5 x 40 Freispielen ausgegeben. Der Gewinn stammt aus den Freispielen. Ich schicken Ihnen noch eine Bestätigung, dass die Umsatzanforderungen erfüllt wurden.
Vielen Dank, SvenSchn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SvenSchn,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Crocoslots Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers reduziert? Können Sie die Logik hinter den oben genannten Berechnungen erklären?
Ist das Casino auch in der Lage, seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln zu begründen?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo Sven,
Nach eingehender Prüfung dieses Falles kann ich bestätigen, dass unsererseits ein Fehler aufgetreten ist.
Erstens hat das System aufgrund eines technischen Problems irrtümlicherweise Ihren Gewinn reduziert. Zweitens kam es während des Chats zu einem Missverständnis.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass die fehlenden Gewinne nun Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden.
Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Beste grüße
Team Crocoslots
Vielen Dank, Team Crocoslots, für Ihre Antwort und Ihr Update.
Lieber SvenSchn ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre umstrittenen Gewinne erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurden?
Kann ich die Angelegenheit als erledigt betrachten und entsprechend abschließen oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
