Il giocatore tedesco ha problemi con il prelievo di denaro dopo aver utilizzato un bonus di deposito del 200 percento, che gli ha lasciato un saldo residuo notevolmente ridotto di 42,33 euro, contrariamente alla sua comprensione dei termini. Sospetta una frode dovuta al fatto che il casinò opera senza licenza e sta cercando assistenza.
Ciao, ho ricevuto un bonus di deposito del 200 percento e 200 giri gratuiti da uno streamer tedesco. Dopo aver soddisfatto i requisiti dei giri gratuiti, mi rimanevano 192 euro. Questo importo è stato ridotto a 42,33 euro. Quando ho parlato con il supporto della chat, mi hanno spiegato che secondo i termini e le condizioni, la vincita massima da questo bonus è di 30 volte il deposito. Nel mio caso, con un deposito di 25 euro, dovrebbe essere di 750 euro e non di 42,33 euro. Inoltre, non capisco come il casinò abbia calcolato questo importo, poiché 42,33 euro sono 1,69 volte il mio deposito. Poiché questo casinò opera senza licenza, sospetto una frode. Potresti aiutarmi?
Grazie
Caro SvenSchn,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link esatto del bonus che hai ricevuto?
Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle tue vincite limitate. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Il casinò opera con una licenza rilasciata da Antillephone, che è attualmente considerata valida. Sono in corso modifiche alle licenze di Curacao e, entro gennaio, dovrebbe esserci una sola licenza di Curacao rilasciata da GCB .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, ecco la cronologia della chat:
Salve [nome nascosto da Casino Guru], come posso aiutarti oggi?
Buongiorno, avevo appena 200 euro sul mio saldo, che è stato ridotto a 42,33 euro, perché?
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Potrei chiederti gentilmente di fornirmi l'indirizzo email associato al tuo account?
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[email nascosta da Casino Guru]
Grazie, sto controllando adesso. Per favore, dammi qualche minuto.
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Grazie#
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Per favore, concedimi ancora qualche minuto per controllare. Grazie per la pazienza. 🙂
Testo tradotto
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OK
La vincita massima per questo bonus è la seguente.
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SÌ?
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come segue?
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Questo è il limite massimo di prelievo per questo bonus.
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42,33 euro?
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come avviene?
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Certo. Posso fornirti un link ai termini e alle condizioni del bonus.
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allora fallo
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Tutti i bonus di deposito/ricarica sono limitati a un importo massimo prelevabile in base alla percentuale del bonus iniziale.
- Per bonus inferiori al 100%, l'importo massimo di prelievo è pari a 35 volte il deposito di attivazione del bonus.
- Per i bonus dal 100 al 199%, l'importo massimo riscuotibile è 30 volte il deposito di attivazione del bonus.
- Per bonus superiori al 200%, l'importo massimo di prelievo è pari a 20 volte il deposito di attivazione del bonus.
Tutti i bonus di giri gratuiti sul deposito sono limitati a un importo massimo prelevabile pari a 30 volte l'importo del bonus che attiva il deposito.
Tutti i bonus Loot Crate / Wheel of Fortune sono limitati agli importi massimi prelevabili in base all'importo del bonus risultante dalla ricompensa, incluso il bonus ricevuto come risultato delle ricompense dei Giri gratuiti:
- Per i bonus inferiori a €/$ 500, l'importo massimo di prelievo è pari a 20 volte l'importo del bonus.
- Per i bonus da €/$500 a €/$999, l'importo massimo di prelievo è pari a 15 volte l'importo del bonus.
- Per i bonus da €/$ 1000 a €/$ 1999, l'importo massimo di prelievo è 10 volte l'importo del bonus.
- Per i bonus da €/$2000 a €/$2999, l'importo massimo di prelievo è pari a 8 volte l'importo del bonus.
- Per i bonus da €/$3000 a €/$4999, l'importo massimo di prelievo è 5 volte l'importo del bonus.
- Per bonus da €/$ 5000 a €/$ 9999, l'importo massimo di prelievo è 3 volte l'importo del bonus.
- Per i bonus superiori a €/$9999, l'importo massimo di prelievo è pari al doppio dell'importo del bonus.
Tutti gli importi sono soggetti al controvalore in valuta locale, come da sezione 4.1 dei Termini e Condizioni del Bonus.
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https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
sì, ho depositato 25 euro, questo moltiplicato per 30 mi dà 750 euro, non 42,33 euro
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per favore spiega
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Tutti i bonus di giri gratuiti sul deposito sono limitati a un importo massimo prelevabile pari a 30 volte l'importo del bonus che attiva il deposito.
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Il bonus attualmente attivo è l'importo massimo calcolato in base al tuo deposito.
Testo tradotto
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Per favore spiegami questo, stai cercando di truffarmi?
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Tutti i bonus di giri gratuiti sul deposito sono limitati a un importo massimo prelevabile pari a 30 volte l'importo del bonus che attiva il deposito.
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Ho depositato 25 euro, questo moltiplicato per 30 dà 750 euro di prelievo massimo e non 42,33 euro
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Annuncerò questo domani nel flusso di Maxim Zockt Slots e impedirò ai giocatori di depositare qui
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questa è la più grande frode di sempre
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Ci sono anche alcune informazioni su casino guru e chiedi ai giocatori
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Lo controllerò di nuovo.
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OK
Sì, questo è il prelievo massimo per questo bonus. Puoi controllare queste informazioni nei nostri termini e condizioni bonus.
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Dove sta scritto che l'importo massimo riscattabile di questo bonus è 1,69x?
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Ma stai scherzando?
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Caro giocatore,
Dobbiamo informarti che il bonus che hai giocato contiene l'importo massimo di vincita. In base ai nostri termini e condizioni bonus, il saldo del tuo account è stato corretto a causa dell'importo massimo di vincita. Richiedi l'intero importo per il prelievo, poiché qualsiasi ulteriore vincita da questo importo sarà considerata come vincita bonus e sarà nulla.
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questo ora comporterà un reclamo ad askgamblers e casino guru, quindi potrai mostrare loro una fattura che mostra come sei arrivato a questa cifra... inoltre, domani avvertirò tutti gli spettatori di maxim zockt slots di questo casinò... Penso che ti farà più male di questi soldi
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Leggere
e la seconda parte:
Nuovi messaggi
Mi scuso per qualsiasi malinteso riguardo a questa opinione. Tuttavia, vorrei chiarire che è il bonus ad avere un limite massimo di prelievo. Sentiti libero di controllare queste informazioni.
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Mia
21:16
Non abbiamo tue notizie da un po'. Ci dispiace, ma a causa dell'inattività dobbiamo chiudere la chat per aiutare altri giocatori. Se hai domande, non esitare a contattarci di nuovo. Saremo felici di aiutarti! Grazie per la comprensione e buona giornata!
Testo tradotto
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Mia ha chiuso la chat.
L'offerta può essere trovata qui: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Potresti specificare se hai ricevuto i 200 giri gratuiti in una volta sola o se sono arrivati in lotti durante diversi giorni consecutivi? Puoi confermare che le tue vincite di 192€ provengono dai giri gratuiti?
Se hai uno storico dei bonus o delle transazioni disponibile nel tuo profilo del casinò, invialo qui.
Ciao, i 200 giri gratuiti sono stati emessi in set da 5 x 40 giri gratuiti. Le vincite provengono dai giri gratuiti. Ti invierò una conferma che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Grazie mille, SvenSchn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok, grazie mille, allora aspetto la risposta di Branislav
Ciao, SvenSchn,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Crocoslots Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state ridotte? Puoi spiegare la logica alla base dei calcoli menzionati sopra?
Il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e regole applicate?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao Sven,
Dopo un esame approfondito del caso, posso confermare che si è verificato un errore da parte nostra.
Innanzitutto, il sistema ha erroneamente ridotto le tue vincite a causa di un problema tecnico. In secondo luogo, c'è stata una comunicazione errata durante la chat.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Ti assicuriamo che le vincite mancanti sono state riaccreditate sul tuo conto.
Vi auguro tutto il meglio per il futuro.
Distinti saluti
Squadra Crocoslots
Grazie mille, Team Crocoslots, per la risposta e l'aggiornamento.
Caro SvenSchn ,
Puoi confermare che le tue vincite contestate sono state ripristinate correttamente sul tuo conto del casinò?
Posso considerare la questione risolta e chiuderla di conseguenza oppure c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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