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Crocoslots Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte.

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Importo:: 100 €

Crocoslots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/08/2024 | Caso chiuso : 31/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro dopo aver utilizzato un bonus di deposito del 200 percento, che lo ha lasciato con un saldo residuo notevolmente ridotto di 42,33 euro, contrariamente alla sua comprensione dei termini. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo aver esaminato il caso, il casinò ha riconosciuto un errore e ha accreditato le vincite mancanti sul suo account. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riscontrato un altro problema con un deposito che è scomparso dal suo account. Alla fine ha deciso di chiudere il suo account con il casinò, esprimendo sfiducia nelle sue operazioni. Il reclamo è stato quindi chiuso su sua richiesta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un bonus di deposito del 200 percento e 200 giri gratuiti da uno streamer tedesco. Dopo aver soddisfatto i requisiti dei giri gratuiti, mi rimanevano 192 euro. Questo importo è stato ridotto a 42,33 euro. Quando ho parlato con il supporto della chat, mi hanno spiegato che secondo i termini e le condizioni, la vincita massima da questo bonus è di 30 volte il deposito. Nel mio caso, con un deposito di 25 euro, dovrebbe essere di 750 euro e non di 42,33 euro. Inoltre, non capisco come il casinò abbia calcolato questo importo, poiché 42,33 euro sono 1,69 volte il mio deposito. Poiché questo casinò opera senza licenza, sospetto una frode. Potresti aiutarmi?

Grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro SvenSchn,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inviarmi il link esatto del bonus che hai ricevuto?

Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle tue vincite limitate. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Il casinò opera con una licenza rilasciata da Antillephone, che è attualmente considerata valida. Sono in corso modifiche alle licenze di Curacao e, entro gennaio, dovrebbe esserci una sola licenza di Curacao rilasciata da GCB .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ecco la cronologia della chat:


Salve [nome nascosto da Casino Guru], come posso aiutarti oggi?

Buongiorno, avevo appena 200 euro sul mio saldo, che è stato ridotto a 42,33 euro, perché?

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Potrei chiederti gentilmente di fornirmi l'indirizzo email associato al tuo account?

Testo tradotto

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[email nascosta da Casino Guru]

Grazie, sto controllando adesso. Per favore, dammi qualche minuto.

Testo tradotto

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Grazie#

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Per favore, concedimi ancora qualche minuto per controllare. Grazie per la pazienza. 🙂

Testo tradotto

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OK

La vincita massima per questo bonus è la seguente.

Testo tradotto

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SÌ?

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come segue?

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Questo è il limite massimo di prelievo per questo bonus.

Testo tradotto

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42,33 euro?

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come avviene?

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Certo. Posso fornirti un link ai termini e alle condizioni del bonus.

Testo tradotto

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allora fallo

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Tutti i bonus di deposito/ricarica sono limitati a un importo massimo prelevabile in base alla percentuale del bonus iniziale.

- Per bonus inferiori al 100%, l'importo massimo di prelievo è pari a 35 volte il deposito di attivazione del bonus.

- Per i bonus dal 100 al 199%, l'importo massimo riscuotibile è 30 volte il deposito di attivazione del bonus.

- Per bonus superiori al 200%, l'importo massimo di prelievo è pari a 20 volte il deposito di attivazione del bonus.

Tutti i bonus di giri gratuiti sul deposito sono limitati a un importo massimo prelevabile pari a 30 volte l'importo del bonus che attiva il deposito.

Tutti i bonus Loot Crate / Wheel of Fortune sono limitati agli importi massimi prelevabili in base all'importo del bonus risultante dalla ricompensa, incluso il bonus ricevuto come risultato delle ricompense dei Giri gratuiti:

- Per i bonus inferiori a €/$ 500, l'importo massimo di prelievo è pari a 20 volte l'importo del bonus.

- Per i bonus da €/$500 a €/$999, l'importo massimo di prelievo è pari a 15 volte l'importo del bonus.

- Per i bonus da €/$ 1000 a €/$ 1999, l'importo massimo di prelievo è 10 volte l'importo del bonus.

- Per i bonus da €/$2000 a €/$2999, l'importo massimo di prelievo è pari a 8 volte l'importo del bonus.

- Per i bonus da €/$3000 a €/$4999, l'importo massimo di prelievo è 5 volte l'importo del bonus.

- Per bonus da €/$ 5000 a €/$ 9999, l'importo massimo di prelievo è 3 volte l'importo del bonus.

- Per i bonus superiori a €/$9999, l'importo massimo di prelievo è pari al doppio dell'importo del bonus.

Tutti gli importi sono soggetti al controvalore in valuta locale, come da sezione 4.1 dei Termini e Condizioni del Bonus.

Testo tradotto

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https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions


sì, ho depositato 25 euro, questo moltiplicato per 30 mi dà 750 euro, non 42,33 euro

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per favore spiega

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Tutti i bonus di giri gratuiti sul deposito sono limitati a un importo massimo prelevabile pari a 30 volte l'importo del bonus che attiva il deposito.

Mostra traduzione


Il bonus attualmente attivo è l'importo massimo calcolato in base al tuo deposito.

Testo tradotto

Mostra originale


Per favore spiegami questo, stai cercando di truffarmi?

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Tutti i bonus di giri gratuiti sul deposito sono limitati a un importo massimo prelevabile pari a 30 volte l'importo del bonus che attiva il deposito.

Mostra traduzione


Ho depositato 25 euro, questo moltiplicato per 30 dà 750 euro di prelievo massimo e non 42,33 euro

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Annuncerò questo domani nel flusso di Maxim Zockt Slots e impedirò ai giocatori di depositare qui

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questa è la più grande frode di sempre

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Ci sono anche alcune informazioni su casino guru e chiedi ai giocatori

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Lo controllerò di nuovo.

Testo tradotto

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OK

Sì, questo è il prelievo massimo per questo bonus. Puoi controllare queste informazioni nei nostri termini e condizioni bonus.

Testo tradotto

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Dove sta scritto che l'importo massimo riscattabile di questo bonus è 1,69x?

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Ma stai scherzando?

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Caro giocatore,

Dobbiamo informarti che il bonus che hai giocato contiene l'importo massimo di vincita. In base ai nostri termini e condizioni bonus, il saldo del tuo account è stato corretto a causa dell'importo massimo di vincita. Richiedi l'intero importo per il prelievo, poiché qualsiasi ulteriore vincita da questo importo sarà considerata come vincita bonus e sarà nulla.

Testo tradotto

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questo ora comporterà un reclamo ad askgamblers e casino guru, quindi potrai mostrare loro una fattura che mostra come sei arrivato a questa cifra... inoltre, domani avvertirò tutti gli spettatori di maxim zockt slots di questo casinò... Penso che ti farà più male di questi soldi

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Leggere

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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e la seconda parte:


Nuovi messaggi

Mi scuso per qualsiasi malinteso riguardo a questa opinione. Tuttavia, vorrei chiarire che è il bonus ad avere un limite massimo di prelievo. Sentiti libero di controllare queste informazioni.

Testo tradotto

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Mia

21:16

Non abbiamo tue notizie da un po'. Ci dispiace, ma a causa dell'inattività dobbiamo chiudere la chat per aiutare altri giocatori. Se hai domande, non esitare a contattarci di nuovo. Saremo felici di aiutarti! Grazie per la comprensione e buona giornata!

Testo tradotto

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Mia ha chiuso la chat.



L'offerta può essere trovata qui: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti specificare se hai ricevuto i 200 giri gratuiti in una volta sola o se sono arrivati in lotti durante diversi giorni consecutivi? Puoi confermare che le tue vincite di 192€ provengono dai giri gratuiti?

Se hai uno storico dei bonus o delle transazioni disponibile nel tuo profilo del casinò, invialo qui.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, i 200 giri gratuiti sono stati emessi in set da 5 x 40 giri gratuiti. Le vincite provengono dai giri gratuiti. Ti invierò una conferma che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, SvenSchn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ok, grazie mille, allora aspetto la risposta di Branislav

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, SvenSchn,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del Crocoslots Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state ridotte? Puoi spiegare la logica alla base dei calcoli menzionati sopra?

Il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Sven,


Dopo un esame approfondito del caso, posso confermare che si è verificato un errore da parte nostra.


Innanzitutto, il sistema ha erroneamente ridotto le tue vincite a causa di un problema tecnico. In secondo luogo, c'è stata una comunicazione errata durante la chat.


Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.


Ti assicuriamo che le vincite mancanti sono state riaccreditate sul tuo conto.


Vi auguro tutto il meglio per il futuro.


Distinti saluti

Squadra Crocoslots

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, Team Crocoslots, per la risposta e l'aggiornamento.


Caro SvenSchn ,

Puoi confermare che le tue vincite contestate sono state ripristinate correttamente sul tuo conto del casinò?

Posso considerare la questione risolta e chiuderla di conseguenza oppure c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


le vincite sono state accreditate con successo sul mio conto del casinò.

Grazie per l'aiuto...

Purtroppo ho un nuovo problema con questo casinò:

Ho depositato 100 euro, i soldi sono apparsi brevemente sul mio conto giocatore e poi sono scomparsi. I soldi sono stati addebitati sul mio conto corrente e ho anche una conferma di transazione dal fornitore di servizi di pagamento, ma il casinò afferma che il pagamento è stato rifiutato...

Potresti aiutarmi con questo?


saluto


Sven

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la conferma e l'aggiornamento, Sven. Chiediamo al casinò maggiori dettagli.


Caro Team Crocoslots ,

Puoi anche esaminare ulteriormente il problema con il deposito non riuscito dell'utente? Puoi vedere cosa è successo lì?

Quei fondi dovrebbero essere rimbalzati sul metodo di pagamento del giocatore? In tal caso, dovrebbe contare sul periodo standard di 30 giorni?

Oppure hai altri/ulteriori dettagli? C'è qualcosa di cui avresti bisogno dal giocatore per indagare?

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Carissimi,


Vorremmo informarti che il nostro sistema indica che il recente tentativo di pagamento non è andato a buon fine. Comprendiamo che questa situazione potrebbe essere preoccupante e siamo qui per assisterti.


Nel caso in cui i fondi siano già stati detratti dal tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.

Per agevolare un'indagine approfondita con il nostro fornitore di servizi di pagamento, ti preghiamo di includere nella tua comunicazione la prova del deposito.

Questa documentazione ci consentirà di affrontare la questione in modo efficiente e di garantire che eventuali discrepanze vengano risolte tempestivamente.


Grazie per la vostra collaborazione e comprensione. Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,

Squadra Crocoslots

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie mille per la risposta, Team Crocoslots.


Caro Sven ,

Hai contattato il servizio clienti del casinò seguendo le istruzioni nell'ultimo post del casinò? Se sì, quali informazioni hai ricevuto dal casinò?

Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo deposito non riuscito? Ci sono progressi?

Hai anche provato a contattare il servizio clienti del tuo fornitore di metodi di pagamento in merito alla transazione specifica? Se sì, cosa hai scoperto?

Grazie.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,


Puoi chiudere questo reclamo, ho chiuso il mio account in questo casinò, per me è troppo dubbio.

Grazie per l'aiuto.


Produzione

Sven

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie per la risposta e l'aggiornamento, Sven. Mi dispiace che la questione si sia sviluppata in questo modo.

Sulla base della tua richiesta, chiudo il reclamo.


Grazie mille, Team Crocoslots, per le informazioni e la collaborazione fornite.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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