HomeBeschwerdenCrownPlay Casino - Spieler beschreibt chaotische Erfahrung mit dem Casino-Support.

CrownPlay Casino - Spieler beschreibt chaotische Erfahrung mit dem Casino-Support.

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Betrag: 600 €

CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-08 | Fall geschlossen : 2024-12-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland machte negative Erfahrungen mit dem Crownplay Online Casino, das irreführende Informationen zu Bonuswetten und Auszahlungsprozessen enthielt. Nachdem er rund 600 € eingezahlt hatte, verschwanden seine Gewinne und Auszahlungen verzögerten sich, während der Support inkonsistente Antworten lieferte. Der Spieler verlangte eine bedingungslose Gutschrift von 100 bis 200 €, da er eine mögliche Kontosperrung aufgrund seiner Beschwerde befürchtete. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat

Bewertung des Online Casinos Crownplay


Dies ist mit Abstand eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je mit einem Online-Casino gemacht habe. Anfangs waren die Gewinnchancen auffallend hoch – doch nach einigen Einzahlungen blieben Gewinne plötzlich komplett aus. Auffällig ist, dass die Gewinne dann steigen, wenn man Bonus-Coins nutzt, bis der Wager von x40 erreicht ist. Danach gibt es keinerlei Gewinne mehr.


Der eigentliche Ärger begann jedoch, als ich nach ca. 600 € Einzahlung einen 10 € Bonus mit Coins gekauft habe. Statt des erwarteten Wagers von 400 € musste ich plötzlich 1050 € erreichen, um den Bonus freizuspielen. Nach vier Spins stieg mein Guthaben wie zufällig auf über 400 € – doch bei regulären Einzahlungen passierte dies nie. Innerhalb von zwei Stunden habe ich schließlich die 1050 € erreicht und 460 € Plus auf dem Konto gehabt. Danach begann der eigentliche Albtraum.


Vor meiner Registrierung hatte ich explizit nachgefragt, ob eine Verifikation für Auszahlungen nötig ist, und mir wurde versichert, dass keine erforderlich sei. Aus einer anderen Quelle hieß es sogar, dass Auszahlungen rund um die Uhr und in wenigen Minuten bearbeitet würden. Doch als ich mir 200 € auszahlen lassen wollte, kam nach über einer Stunde immer noch nichts an. Der Support teilte mir schließlich mit, dass ab Freitagabend bis zum gesamten Wochenende keine Auszahlungen möglich seien. Die restlichen 260 € verspielt – ich versuchte es erneut mit den 200 €, stornierte die Auszahlung und spielte weiter. Doch auch diese 200 € waren schnell verloren, und die Gewinne blieben aus.


Daraufhin fragte ich nach einer Gutschrift, was mit der Begründung abgelehnt wurde, dass eine Stornierung bearbeitet werde – obwohl ich diese längst abgebrochen hatte! Beim nächsten Supportkontakt wurde mir erklärt, dass ein Bonus erst möglich sei, wenn ich die restlichen 200 € verspielt hätte. Offensichtlich werde ich von den verschiedenen Support-Mitarbeitern absichtlich in die Irre geführt.


Besonders dreist: Ich habe einige Chatverläufe per E-Mail erhalten, in denen jeder Kundensupport-Mitarbeiter andere Auskünfte gibt. Ich werde diese Verläufe auch öffentlich teilen, um zu zeigen, dass Crownplay systematisch lügt und Spieler bewusst hinters Licht führt. Durch Tricksereien werden Auszahlungen absichtlich zurückgehalten, und Versprechungen vor der Registrierung entpuppen sich als reine Lockmittel.


Fazit: Dieses Casino könnte nur noch etwas wieder gutmachen, wenn es mir eine Gutschrift von 100 bis 200 € ohne Bonusbedingungen oder Wagering bereitstellt. Doch ich gehe stark davon aus, dass mein Konto aufgrund dieser Bewertung bald gesperrt wird, was mich dazu zwingen würde, diese Rezension auf sämtlichen Casino-Bewertungsseiten zu veröffentlichen. Mein Rat an alle neuen Spieler: Überlegt es euch gut, bevor ihr euch registriert oder einzahlt. Dieses Casino ist absolut nicht zu empfehlen.


Falls ich die im Text beschriebene Gutschrift nicht aufgrund der Falschaussagen der Kundensupport-Mitarbeiter erhalte, werde ich diese Rezension in den kommenden Tagen aktualisieren und den gesamten Chatverlauf hinzufügen.


Kann keine jpeg oder Png beweise Hochladen. Screenshots von Auszahlungen die nie Standgefunden haben da der Support wie in dem Chatverlauf geschrieben, zwecks ausreden nie genehmigt haben.

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vor 1 Monat
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Hallo r4gebambi3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Verifizierungsprozess eingeleitet wurde?
  • Verstehe ich es richtig, dass Ihr Saldo aktuell null ist?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass jede Auszahlung bei jedem Casino bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Hallo Nick,


vielen Dank für Ihre Rückfragen und die Gelegenheit, mein Anliegen detailliert darzulegen.


  • Verifizierungsprozess: Vor und nach der Registrierung habe ich beim Kundenservice explizit darum gebeten, den Verifizierungsprozess vor meiner ersten Einzahlung durchzuführen. Der Support versicherte mir jedoch wiederholt, dass eine Verifizierung weder für Ein- noch für Auszahlungen erforderlich sei. Als ich schließlich eine Auszahlung anforderte, wurde ich lediglich vertröstet, da eine Rücksprache mit dem Manager nötig sei. Diese Kontaktaufnahme schien auch an einem Sonntagabend möglich – eine tatsächliche Auszahlung fand jedoch nicht statt.


  • Saldo: Mein aktueller Kontostand beträgt derzeit null. Es geht mir jedoch nicht nur um die 200 €, sondern um meine gesamten Einzahlungen, die sich auf rund 600 € belaufen. Aufgrund der ständigen Verzögerungen und zusätzlichen Hürden habe ich den Eindruck, dass Crownplay den Auszahlungsprozess absichtlich erschwert, um den Spieler in eine ausweglose Situation zu bringen.


  • Letzter Kontakt: Mein letzter Kontakt mit dem Support war am selben Tag, an dem ich diese Beschwerde hier eingereicht habe. Obwohl ich die Chatverläufe bisher nicht hochladen konnte, werde ich dies weiterhin versuchen. Parallel habe ich eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA) eingereicht und alle Chatverläufe übermittelt, die ich sichern konnte. Bis heute habe ich jedoch noch keine vollständige Herausgabe aller Chatverläufe von Crownplay erhalten, was für mich zusätzliche Zweifel weckt.


Wichtig ist auch zu erwähnen, dass ich in den Bewertungen zu Crownplay auf Ihrer Webseite gelesen habe, dass andere Spieler berichtet haben, das Casino zahle selbst bei größeren Beträgen maximal 750 € in einem Zeitraum von sechs Monaten aus – wobei auch diese Auszahlungen oft nicht durchgeführt werden. Dies widerspricht der schnellen und zuverlässigen Auszahlung, die in der Google-Suche bei MGA-lizenzierten Casinos beworben wird und die angeblich rund um die Uhr und in nur wenigen Minuten möglich sein soll.


Zusammenfassend möchte ich betonen, dass ich seit Jahren in verschiedenen Online-Casinos spiele und dabei auch schon höhere Beträge verloren habe. Bisher habe ich in solchen Fällen jedoch selten Beschwerden eingereicht, da sich eventuelle Unstimmigkeiten immer in Absprache mit dem Support klären ließen und Auszahlungen, wenn auch manchmal verzögert, dennoch erfolgten. In diesem Fall jedoch werde ich nicht nachgeben, da Crownplay meiner Erfahrung nach gezielt darauf abzielt, den Auszahlungsprozess so kompliziert zu gestalten, dass der Spieler entmutigt wird oder am Ende sogar ganz auf seine Auszahlung verzichtet. Dieses Vorgehen erweckt den Eindruck eines systematischen Versuchs, berechtigte Auszahlungen zu verhindern, was für mich den Verdacht auf betrügerische Absichten nahelegt.


Aus diesem Grund bin ich nicht bereit, einen kleinen Teilbetrag zu akzeptieren, sondern fordere die Rückerstattung meiner gesamten Einzahlungen oder zumindest 75 % davon. Ich lehne Boni, Freispiele oder sonstige Gutschriften ab und erwarte eine direkte Auszahlung auf das Bankkonto, das ich für meine Einzahlungen verwendet habe.


Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe auf eine schnelle und transparente Lösung dieses Falls.

Falls es eine Möglichkeit gibt daten in "html" Format Ihnen zu zusenden würde ich die von mir abgespeicherten Chatverlaufe zukommen lassen.


Mit freundlichen Grüßen,


Mark W****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber r4gebambi3,

Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.

Darüber hinaus liegt es ganz im Ermessen des Casinos, ob es einem Spieler einen Bonus gibt oder nicht, und niemand kann es dazu zwingen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) r4gebambi3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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