HomeReclamiCrownPlay Casino - Il giocatore descrive l'esperienza caotica con l'assistenza del casinò.

CrownPlay Casino - Il giocatore descrive l'esperienza caotica con l'assistenza del casinò.

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Importo:: 600 €

CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/11/2024 | Caso chiuso : 12/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto un'esperienza negativa con Crownplay Online Casino, fornendo informazioni fuorvianti in merito alle scommesse bonus e ai processi di prelievo. Dopo aver depositato circa 600 €, le sue vincite sono scomparse e i prelievi sono stati ritardati, mentre il supporto ha fornito risposte incoerenti. Il giocatore ha richiesto un accredito di 100-200 € senza condizioni, temendo un potenziale ban dell'account per il suo reclamo. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Recensione del Crownplay Online Casino


Questa è di gran lunga una delle peggiori esperienze che abbia mai avuto con un casinò online. All'inizio, le probabilità di vincita erano notevolmente alte, ma dopo alcuni depositi, le vincite sono improvvisamente scomparse del tutto. È degno di nota che le vincite aumentano quando si utilizzano monete bonus fino a raggiungere la scommessa di x40. Dopodiché, non ci sono più vincite.


Il vero problema è iniziato quando ho acquistato un bonus da 10 € con monete dopo aver depositato circa 600 €. Invece della puntata prevista di 400 €, ho dovuto improvvisamente raggiungere 1050 € per sbloccare il bonus. Dopo quattro giri, il mio saldo è saltato casualmente a oltre 400 €, ma questo non è mai successo con i depositi regolari. Nel giro di due ore, ho raggiunto 1050 € e avevo 460 € in più sul mio conto. È stato allora che è iniziato il vero incubo.


Prima di registrarmi, ho chiesto esplicitamente se fosse richiesta una verifica per i prelievi e mi è stato assicurato che non lo era. Un'altra fonte ha persino detto che i prelievi sarebbero stati elaborati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in pochi minuti. Tuttavia, quando ho provato a prelevare 200 €, dopo più di un'ora, non c'era ancora nulla. Il team di supporto alla fine mi ha detto che non erano possibili prelievi da venerdì sera per tutto il weekend. Dopo aver perso i restanti 260 €, ho riprovato con i 200 €, ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare. Ma anche questi 200 € sono andati persi rapidamente e le vincite non sono mai arrivate.


Ho quindi chiesto un accredito, che mi è stato negato perché era in corso l'elaborazione di una cancellazione, nonostante l'avessi già annullata! Nella successiva interazione con l'assistenza, mi è stato comunicato che un bonus sarebbe stato possibile solo se avessi sperperato i restanti 200 €. È chiaro che diversi membri dello staff dell'assistenza mi stanno deliberatamente ingannando.


Particolarmente scandaloso: ho ricevuto alcune trascrizioni di chat via e-mail, in cui ogni membro dello staff di supporto fornisce informazioni diverse. Condividerò queste trascrizioni pubblicamente per dimostrare che Crownplay mente sistematicamente e inganna intenzionalmente i giocatori. I pagamenti vengono deliberatamente trattenuti tramite inganno e le promesse fatte prima della registrazione si rivelano essere una mera esca.


Conclusione: questo casinò può fare ammenda solo se mi fornisce un credito da 100 a 200 € senza condizioni di bonus o requisiti di scommessa. Tuttavia, ho il forte sospetto che il mio account verrà presto bannato a causa di questa recensione, costringendomi a pubblicarla su tutti i siti di recensioni di casinò. Il mio consiglio a tutti i nuovi giocatori: pensateci bene prima di registrarvi o depositare. Questo casinò è assolutamente sconsigliato.


Se non riceverò il credito descritto nel testo a causa di false dichiarazioni del personale dell'assistenza clienti, aggiornerò questa recensione nei prossimi giorni e includerò la trascrizione completa della chat.


Impossibile caricare prove jpeg o png. Screenshot di pagamenti che non hanno mai avuto luogo poiché il supporto, come affermato nel registro della chat, ha sempre trovato scuse per negare l'approvazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao r4gebambi3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CrownPlay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se hai avviato il processo di verifica?
  • Ho capito bene? Attualmente il tuo saldo è pari a zero.
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che qualsiasi prelievo da qualsiasi casinò potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nick,


Grazie per le vostre domande e per l'opportunità di spiegare dettagliatamente le mie preoccupazioni.


  • Processo di verifica : prima e dopo la registrazione, ho chiesto esplicitamente al servizio clienti di completare il processo di verifica prima di effettuare il mio primo deposito. Tuttavia, il supporto mi ha ripetutamente assicurato che la verifica non era richiesta né per i depositi né per i prelievi. Quando ho finalmente richiesto un prelievo, sono stato semplicemente scoraggiato perché avevo bisogno di parlare con il responsabile. Questo contatto sembrava possibile anche di domenica sera, ma non è avvenuto alcun prelievo effettivo.


  • Saldo : il saldo del mio conto corrente è attualmente pari a zero. Tuttavia, non sono preoccupato solo per i 200 €, ma per tutti i miei depositi, che ammontano a circa 600 €. A causa dei continui ritardi e degli ostacoli aggiuntivi, ho l'impressione che Crownplay stia deliberatamente rendendo più difficile il processo di prelievo per mettere il giocatore in una situazione senza speranza.


  • Ultimo contatto : il mio ultimo contatto con l'assistenza è avvenuto lo stesso giorno in cui ho inoltrato questo reclamo qui. Sebbene non sia ancora riuscito a caricare le cronologie delle chat, continuerò a provare a farlo. Parallelamente, ho inoltrato un reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA) e inviato tutte le cronologie delle chat che sono riuscito a ottenere. Tuttavia, ad oggi, non ho ricevuto una versione completa di tutte le cronologie delle chat da Crownplay, il che solleva ulteriori dubbi per me.


È anche importante menzionare che ho letto nelle recensioni di Crownplay sul tuo sito web che altri giocatori hanno segnalato che il casinò paga un massimo di € 750 in un periodo di sei mesi, anche per importi maggiori, sebbene questi pagamenti spesso non vengano effettuati. Ciò contraddice i pagamenti rapidi e affidabili pubblicizzati nelle ricerche Google per i casinò con licenza MGA, che sono presumibilmente possibili 24 ore su 24 e in pochi minuti.


In sintesi, vorrei sottolineare che gioco in vari casinò online da anni e ho perso grandi quantità di denaro. Tuttavia, finora ho raramente presentato reclami in casi del genere, poiché qualsiasi discrepanza poteva sempre essere risolta consultando l'assistenza e i prelievi venivano comunque effettuati, anche se a volte in ritardo. In questo caso, tuttavia, non cederò, poiché nella mia esperienza Crownplay mira deliberatamente a rendere il processo di prelievo così complicato che il giocatore si scoraggi o addirittura finisca per non prelevare affatto i propri soldi. Questo approccio dà l'impressione di un tentativo sistematico di impedire prelievi legittimi, il che mi fa sospettare intenzioni fraudolente.


Per questo motivo, non sono disposto ad accettare una piccola somma parziale, ma richiedo un rimborso di tutti i miei depositi o almeno del 75% di essi. Rifiuto bonus, giri gratuiti o altri crediti e mi aspetto un prelievo diretto sul conto bancario che ho utilizzato per i miei depositi.


Vi ringrazio per il vostro supporto e spero che questo caso trovi una soluzione rapida e trasparente.

Se esiste un modo per inviarti dati in formato "html", ti invierei le cronologie delle chat che ho salvato.


Distinti saluti,


Segna W****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro r4gebambi3,

A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare.

Inoltre, spetta esclusivamente al casinò decidere se concedere o meno un bonus al giocatore e nessuno può obbligarlo a farlo.

Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao r4gebambi3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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