HomeBeschwerdenCusco Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Cusco Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 20 €

Cusco Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-30 | Fall geschlossen : 2024-01-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Schweden konnte aufgrund eines Passwortproblems nicht auf sein Konto zugreifen, nachdem er eine Einzahlung von 20 £ getätigt hatte. Das Casino behauptete, der Spieler sei aktiv gewesen, obwohl er auf Browserprobleme gestoßen sei und sein Passwort nicht zurücksetzen könne. Nachdem der Spieler dem Casino mit einer Beschwerde über casino.guru gedroht hatte, zog das Casino seine Ansprüche zurück und erklärte sich bereit, die Anzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde zunächst bis zur Bestätigung der Rückerstattung abgeschlossen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich habe ein Konto erstellt. Bei der Kontoerstellung wurde mir gesagt, ich solle ein Passwort mit 5 bis 9 Zeichen erstellen. Ich habe ein Passwort mit 6 Zeichen erstellt. Als ich mich eingeloggt habe, habe ich eine Einzahlung von 20 £ getätigt und ein Casinospiel eröffnet, aber mein Browser hatte einige Probleme mit dem Spiel, also wollte ich den Browser wechseln. Ich kehrte zur Anmeldeseite zurück und erfuhr, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein müsse, was keinen Sinn ergebe. (siehe Screenshots).


Ich habe es mit „Passwort zurücksetzen" versucht, aber es hat nicht funktioniert. Ich habe nie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.


Ich habe den Support kontaktiert und ihnen erzählt, was passiert ist. Sie wollten, dass ich ihnen eine E-Mail schicke, in der ich ihnen die volle Verantwortung übertrage, ein Passwort für mich zu erstellen. Mittlerweile war ich sehr verärgert und traute dem Casino wegen so vieler Fehler nicht mehr zu, also bat ich um eine Rückerstattung.


Der Support hat mich kontaktiert und behauptet, dass ich in ihrem Casino gespielt habe, was ich NICHT getan habe, da das erste Spiel, das ich ausprobieren wollte, nicht funktioniert hat. Ich habe ihnen viermal das Gleiche gesagt, aber sie wollen nicht zuhören, und sie können auch nicht beweisen, dass ich ein Spiel gespielt habe, und ich kann aus den oben genannten Gründen nicht auf mein Konto zugreifen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Oldfog,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino behauptet, Sie hätten Ihre Einzahlung verloren? Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung Boni aktiviert?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo!

Nachdem ich dem Casino mit casino.guru gedroht hatte, zogen sie alle Ansprüche zurück und gaben zu, dass sie falsch lagen. Es scheint, dass sie mir die 20 Pfund zurückerstatten werden. Lassen Sie uns den Fall vorerst abschließen. Ich bleibe in Kontakt, wenn es weitere Probleme mit ihnen gibt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Oldfog. Ich werde die Beschwerde abschließen, sobald Sie bestätigen, dass Sie die Anzahlung erhalten haben. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Oldfog,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.