Cusco Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account.

Ho creato un account. Durante la creazione dell'account mi è stato detto di creare una password compresa tra 5 e 9 caratteri. Ho creato una password con 6 caratteri. Quando ho effettuato l'accesso, ho effettuato un deposito di £ 20 e ho aperto un gioco da casinò, ma il mio browser ha avuto dei problemi con il gioco, quindi ho voluto cambiare browser. Sono tornato alla pagina di accesso e mi è stato detto che la password doveva contenere almeno 8 caratteri, il che non aveva senso. (vedi screenshot).

Ho provato "Reimposta password" ma non ha funzionato. Non ho mai ricevuto alcuna email di reimpostazione della password.

Ho contattato l'assistenza e ho raccontato loro cosa è successo. Volevano che inviassi loro un'e-mail in cui attribuivo loro la piena responsabilità di creare una password per me. Ormai ero molto seccato e non mi fidavo del casinò con così tanti errori, quindi ho chiesto un rimborso.

Il supporto mi ha contattato e affermano che ho giocato sul loro casinò, cosa che NON ho fatto poiché il primo gioco che volevo provare non funzionava. Ho detto loro la stessa cosa quattro volte ma si rifiutano di ascoltarmi e non possono nemmeno provare che io abbia giocato a qualche gioco e non posso accedere al mio account per i motivi che ho indicato sopra.

Caro Oldfog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò sostiene che hai perso il tuo deposito? Hai attivato qualche bonus in aggiunta al tuo deposito?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

CIAO!

Dopo che ho minacciato il casinò con casino.guru, hanno ritirato tutte le accuse e hanno ammesso che si sbagliavano. Sembra che mi rimborseranno le 20 sterline. Chiudiamo il caso per ora. Mi terrò in contatto se ci saranno altri problemi con loro.

Grazie per la tua risposta, Oldfog. Chiuderò il reclamo non appena confermerai di aver ricevuto il deposito. Per favore tienimi aggiornato.

Ciao Oldfog,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.