Der Spieler aus Finnland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe versucht, Geld auf meine Karte und per Banküberweisung abzuheben. Jedes Mal (mindestens 50 Versuche) schlägt die Abhebung fehl. Ich habe auch mehrmals versucht, mit Hilfe von Kundendienstmitarbeitern abzuheben.
Ich habe es nicht geschafft und habe es seit einigen Tagen nicht einmal mehr versucht, nachdem ich alle möglichen Auszahlungsmethoden mehrmals ausprobiert habe. Jedes Mal wird das Geld auf das Spielkonto zurückgebucht. Im Chat bittet der Kundenserver um einen Moment zu warten und leitet schließlich auf einen anderen Kundenserver um. Alle erforderlichen Dokumente wurden an das Casino gesendet und diese wurden auch genehmigt.
Hallo
Wir haben eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gestellt und eine Antwort erhalten. Eine Auszahlung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode ist nicht möglich, da Ihr Wallet als Geschäft registriert ist oder Ihre Kontoeinstellungen auf das Land USA eingestellt sind. Bitte klären Sie, ob dies der Fall ist, damit wir uns mit diesem Problem befassen können.
Sie haben mich gebeten, zuerst eine Abhebung über die Karte vorzunehmen, und ich habe versucht, dies ebenfalls zu tun. Dies ist eine eigene Visa-Karte. Sie erzählen und erfinden solche Märchen. Und das Bankkonto ist auch Ihr eigenes persönliches Bankkonto. Als nächstes werden sie mich wahrscheinlich in eine politisch einflussreiche Person verwandeln 🙂 . Also sind beide meine persönlichen Daten. Ich habe dem Casino auch ein Bild der Karte geschickt.
Die Auszahlung auf eine Karte steht Ihnen zur Verfügung. Wir sehen, dass Sie zuvor einen Antrag für eine Bankkarte gestellt haben, dabei jedoch Ihre Kartennummer nicht angegeben haben. Versuchen Sie erneut, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, und geben Sie unbedingt Ihre Kartennummer an. Wenn Sie beim Erstellen einer Anforderung Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam, um Hilfe zu erhalten.
Ja, ich habe alle Nummern an jeder Stelle richtig eingegeben. Wenn du aufhörst zu lügen. Ich habe meine Kreditkartennummer in Chrome gespeichert, das die Kreditkartennummer automatisch einträgt und sie ist korrekt. Das hat auch an jeder anderen Stelle funktioniert. Ich habe auch versucht, alle Informationen manuell einzugeben, aber die Auszahlung wird immer abgelehnt.
Besser ist, es so einzurichten, dass Sie die Rückerstattung selbst vornehmen können. Ich habe es bestimmt schon hundertmal versucht. Sie haben meine Kartennummern wahrscheinlich da, sodass Sie die Auszahlung von 338 € auf diese Karte vornehmen können? Sie müssen mir keine Vorwürfe mehr machen, dass ich meine Kartennummer nicht angegeben habe.
Wie wir sehen, haben Sie die Kartenanträge neu erstellt, aber die Kartendetails nicht angegeben. Wenden Sie sich bitte an den Support-Chat auf unserer Website, damit wir Ihnen bei der korrekten Erstellung des Antrags helfen können.
Sollten Sie weiterhin Bewerbungen ohne Angaben erstellen, werden diese dennoch nicht bearbeitet.
Ich habe zu diesem Thema schon mehrmals in den Support-Chat geschrieben, aber ohne Erfolg. Dort wird man nur gebeten, 7 Minuten und nochmal 7 Minuten zu warten. Danach wird man an einen neuen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet und die gleiche Angelegenheit geht endlos weiter. Deshalb bitte ich Sie nur, die Kasse zu erstellen, wenn ich es leid bin, ewig zu warten. Oder ist die Kasse leer?
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Sjarbelo, haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Stehen derzeit Abhebungen aus?
Es ist das erste Mal, dass ich versuche, hier Geld abzuheben, und Sie können sicher sein, dass es auch das letzte Mal sein wird. Vor ein paar Tagen habe ich zum letzten Mal versucht, nach Hause zu gehen, und natürlich ist es fehlgeschlagen. Und das Casino scheint von dort aus kein Geld auf die Auszahlung einzahlen zu wollen. Diese Abhebungen sind nicht erfolgreich, wenn ich es versuche.
Vielen Dank, Sjarbelo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das wird sich nicht lösen lassen. Diese Rückführung kann ich nicht machen. Ich habe es ein paarmal nochmal probiert und es wird immer abgelehnt. Das Casino scheint das Geld nicht auszahlen zu wollen. Immerhin haben andere Spieler hier ähnliche "Probleme" gehabt. Der Betrieb dieses Casinos sollte verboten werden, denn Geld fließt nur in eine Richtung, nämlich zum Casino.
Hallo Sjarbelo,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Liebes Daddy Casino ,
Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur Auszahlungsanforderung bereitstellen und die Situation klären? Gibt es für den Spieler eine andere Möglichkeit, sein Geld abzuheben? Vielleicht eine andere Zahlungsmethode?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hallo!
Der Kunde kann jede beliebige Kartenmethode für Abhebungen verwenden, wenn aus technischen Gründen eine Einzelabhebung nicht möglich ist. Bitte versuchen Sie, mit einem anderen Kachel Geld auf Ihre Karte abzuheben. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, werden wir alternative Wege finden, um das Problem zu lösen.
Es ist weder per Karte noch als normale Banküberweisung oder als Skrill-Überweisung möglich. Das Casino kann das Geld auf mein Bankkonto überweisen. Ich gebe die Erlaubnis. Ich bin schon frustriert über Auszahlungsversuche, die immer wieder fehlschlagen. Oder könnte das Casino einfach zugeben, dass das ganze Casino im Arsch ist?
Können Sie bitte erläutern, welche Schwierigkeiten Sie beim Erstellen einer Auszahlungsanforderung mit einer Karte haben? Wie wir sehen, erstellen Sie eine Anforderung, geben jedoch nicht die Nummer der Karte an, mit der die Zahlung erfolgen soll.
Könnten Sie bitte endlich aufhören zu lügen! Ich habe wahrscheinlich hundertmal eine Auszahlungsanforderung erstellt und jedes Mal die Kartennummer eingegeben, und zwar immer richtig. Wie viele Rubel bekommen Sie für diese Lüge? Immerhin habe ich die Kartennummer bereits bei Ihnen eingegeben, weil Sie denken, die Karte sei aus den Vereinigten Staaten. Sie haben auch ziemlich viele Trolle auf den Casino-Guru-Seiten. Ich verstehe immer noch nicht, warum Sie dieses Casino nicht von hier entfernen. Es gibt mehrere ähnliche Fälle und ich denke, dass sich nicht jeder die Mühe macht, hierher zu kommen, um sich zu beschweren, sondern das Geld zurückzuspielen. Dieses Casino sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden. Und übrigens habe ich immer noch keine Antwort auf die Frage erhalten, als ich Sie gebeten habe, diese Auszahlung zu erstellen. Sie haben dort die Kartennummer und die Bankkontonummer. Sie können auf beide eine Auszahlung vornehmen oder ist es in Rubel leer?
Lieber Sjarbelo,
Können Sie uns erklären, was genau das Problem mit der Zahlungsanforderung über Ihre Karte zu sein scheint?
Fragen Sie das Casino, was ihr Problem ist, ständig zu lügen? Sie können in diesem Nachrichtenthread sehen, wie sie lügen? Zuerst behaupten sie, dass meine Bankkarte aus Amerika ist, und dann behaupten sie, dass ich die Kartennummer überhaupt nicht eingegeben habe. Ich habe ungefähr alle 3 Tage erneut versucht, eine Auszahlung auf die Karte vorzunehmen, aber jedes Mal wird die Auszahlung abgelehnt. Und Sie haben wahrscheinlich ähnliche Probleme bei anderen Spielern bemerkt, also bin ich nicht der Einzige. Ich mache mir nicht einmal mehr die Mühe, an den Kundendienst zu schreiben, weil sie mich dort bitten, 7 Minuten und dann noch einmal 7 Minuten zu warten. Danach werde ich an einen neuen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet usw. Ich bin noch nie auf ein ähnliches Casino gestoßen und habe in vielen Casinos gespielt. Vor ein paar Tagen habe ich nach einer KYC-Prüfung eine Auszahlung in einem anderen Casino vorgenommen und am nächsten Tag war das Geld auf dem Konto. Dieses Casino behauptet, dass die einzige Möglichkeit die Auszahlung auf eine Debitkarte ist. Früher hieß es im Casino-Chat, dass ich auch versuchen könnte, per Banküberweisung abzuheben, aber das schlug auch fehl. Dieses Casino ist einfach nur Betrug.
Im Moment untersuchen wir die Ursache des Fehlers beim Erstellen einer Auszahlungsanforderung auf der Kachel, über die Sie versuchen, eine Auszahlungsanforderung zu erstellen. Während wir uns mit diesem Problem befassen, können Sie versuchen, eine Auszahlungsanforderung mit einer anderen Kachel zu erstellen (verwenden Sie die Kachel aus dem Screenshot). Geben Sie beim Erstellen einer Anforderung die Kartennummer unbedingt manuell ein und kopieren Sie sie nicht. http://prntscr.com/Hj06ni5bVPP0
Prüfen Sie lieber Ihre Ehrlichkeit! Ich habe es mindestens hundertmal über den „Visa"-Bildschirm versucht und es schlägt immer fehl! Ich habe die Zahlen eingegeben und die automatische Vervollständigung von Google verwendet, es schlägt immer fehl. Sie haben dort meine Bankkontonummer. Sie können selbst eine Auszahlung von 338 € auf dieses Konto veranlassen, sodass Sie sich nicht diese verschiedenen Gründe für fehlgeschlagene Abhebungen ausdenken müssen, an die nicht einmal der Weihnachtsmann glaubt. Oh ja, so etwas gibt es in Russland nicht einmal ... Oh ja, wird das Geld mittendrin ausgehen, wenn es nicht einmal mehr eine E-Mail-Benachrichtigung über fehlgeschlagene Abhebungen gibt, von denen es ziemlich viele gab!!!
Wir haben unsere Zahlungsmethoden erneut überprüft und festgestellt, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
Bitte versuchen Sie bei der Antragstellung für das Verfahren „Visa", bei dem Sie zuvor versucht haben, einen Antrag zu erstellen, die Kartennummer manuell einzugeben, ohne sie zu kopieren.
Bitte stellen Sie außerdem einen Screenshot Ihrer „Skrill/Rapid Transfer"-Kontoeinstellungen zur Verfügung, da der Fehler bei der Auszahlung mit dieser Methode entweder darauf zurückzuführen ist, dass Ihr Konto in den Einstellungen als „Shop" gekennzeichnet ist, oder darauf, dass das Kontoland die USA ist. Bitte senden Sie einen Screenshot an anastasia.pa@m.catcasino.com .
Lieber Sjarbelo,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es manchmal zu technischen Problemen kommen kann. Das bedeutet nicht immer, dass das Casino Ihr Geld behalten möchte. Ich rate Ihnen jetzt einfach, geduldig und respektvoll zu sein. Das Casino versucht offensichtlich, mit dieser Situation umzugehen und sicherzustellen, dass die Beschwerde gelöst wird und Sie Ihr Geld erhalten. Das Casino hat einen hohen Sicherheitsindex und hat in der Vergangenheit Beschwerden erfolgreich gelöst.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos. Wenn das Problem weiterhin besteht, beschreiben Sie es detailliert, damit wir den Grund für die fehlgeschlagene Zahlung herausfinden können.
Richtig. Wenn ich schon länger als einen Monat versuche mein Geld abzuheben, warst du dann nicht geduldig genug? Ich habe es alleine und mit den Kundendienstmitarbeitern des Casinos auf vielen verschiedenen Wegen versucht. Ja, ich rieche Betrüger schon von Weitem! Wenn die Auszahlung auf keine Art und Weise möglich ist und das Casino mir immer wieder sehr komische Sachen vorwirft, wie zB Meine Karte ist aus Amerika, etc. so kommt unweigerlich der Gedanke auf, dass es sich um Betrüger handelt! Dieses Casino hat keine Lust mein Geld auszuzahlen. Es zögert nur die ganze Zeit und hofft, dass ich mein Geld zurück spiele. Keine Hoffnung, ich werde nicht spielen!
Lieber Sjarbelo,
Das wäre definitiv der richtige Schritt Ihrerseits, nicht mit dem Geld zu spielen, bis dieses Problem gelöst ist.
Wenn es um diese Anweisungen des Casinos geht:
" Bitte stellen Sie außerdem einen Screenshot Ihrer "Skrill/Rapid Transfer"-Kontoeinstellungen zur Verfügung, da der Fehler bei der Auszahlung mit dieser Methode entweder darauf zurückzuführen ist, dass Ihr Konto in den Einstellungen als "Shop" gekennzeichnet ist, oder darauf, dass das Kontoland die USA ist. Bitte senden Sie einen Screenshot an anastasia.pa@m.catcasino.com ."
Könnten Sie gemäß dieser Anleitung fortfahren und uns hier im Thread über Fortschritte informieren? Ich hoffe, Ihr Problem wird bald gelöst.
Ich verstehe nicht, welche Informationen Sie benötigen, da ich die Skrill/Rapid-Überweisungseinstellungen nirgends finden kann. Ich habe nur die Informationen zur Bankkontonummer gefunden. Ich habe davon und von den verschiedenen Schritten der Skrill/Rapid-Auszahlung einen Screenshot gemacht und sie wurden jetzt an diese E-Mail gesendet
Machen Sie sich keine Sorgen, wir helfen Ihnen bei Ihrem Problem und tun dafür unser Bestes.
Bitte klären Sie auf: Haben Sie versucht, die VISA-Kartennummer manuell einzugeben, ohne sie aus der Zwischenablage einzufügen?
Teilen Sie uns bitte auch mit, ob Sie Skrill/Rapid Transfer als E-Wallet mit einem Konto oder als Überweisungsmethode für Überweisungen von Ihrer Bankkarte oder Ihrem Konto verwenden. (Bitte geben Sie an, ob Sie eine Karte oder ein Bankkonto verwenden.)
Zusätzlich kontaktieren wir Sie per E-Mail, um das Problem schnell zu lösen.
Lieber Sjarbelo,
Könnten Sie bitte auf die Fragen des Casinos reagieren? Lassen Sie uns diesem Problem auf den Grund gehen.
Ich habe bereits Informationen dazu an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet, aber wir möchten sie auch hier einfügen. Ich habe die Visa-Karteninformationen manuell eingegeben. Ich habe Skrill/Rapid Transfer nur für Einzahlungen verwendet, indem ich die Bankkontonummer eingegeben habe, von der die Einzahlung an meine Online-Bank weitergeleitet wird. Wenn ich versuche, Geld vom Casino abzuheben, kann ich beim Abheben keine Option von Skrill/Rapid Transfer auswählen.
Nach einer gründlichen Neuanalyse haben wir festgestellt, dass unser Zahlungsanbieter aus technischen Gründen die Auszahlung auf Ihre Karte leider nicht durchführen kann, da das System die BIN Ihrer Karte nicht akzeptiert. Derzeit können wir Ihnen nur empfehlen, für Ihre Auszahlungen eine MasterCard zu verwenden.
Für Auszahlungen auf MasterCard stehen Ihnen zwei Zahlungssysteme zur Verfügung und wir glauben, dass diese Optionen für Sie die bequemste Lösung darstellen.
Danke für Ihr Verständnis.
Die letzten Auszahlungsversuche werden hier ebenfalls aktualisiert. Das Casino behauptet, dass die BIN meiner Visa-Karte nicht akzeptiert wird. Es ist ziemlich seltsam, wenn jedes andere Casino und andere Überweisungen meine Karte akzeptieren. Als nächstes baten sie um eine Auszahlung per Skrill/Rapid Transfer, was wahrscheinlich auch 100 Mal fehlschlug. Wenn Sie also Ihr Geld sparen möchten, halten Sie sich von diesem Casino fern!
Lieber Sjarbelo,
Wäre es für Sie möglich, die Auszahlungsoption per Mastercard zu nutzen?
Ich habe dem Casino bereits geantwortet, dass ich keine Mastercard habe und mir wegen einer Auszahlung auch keine zulegen werde. Eine spannende Sache, wenn das Casino zahlreiche Auszahlungsmöglichkeiten hat und die Mastercard die einzige Möglichkeit ist, das Geld abzuheben. Das stinkt nach Pisse und ist sehr weit hergeholt!
Vor 2 Stunden kam eine Nachricht vom Casino, dass die Skrill/Rapid-Überweisung jetzt erfolgreich sein sollte, und wieder schlug sie fehl. Aber keine Sorge, jetzt ist mein Guthaben voll und ich werde anfangen, umfassender zu „marketingen", wie gut dieses Casino ist. Das heißt, ich werde Kontakt mit der Site aufnehmen, die Casinos auf die schwarze Liste setzt!
Schließlich war die Rückführung erfolgreich. Wir danken allen Beteiligten für ihre Hilfe.
Lieber Sjarbelo,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru