Der Spieler aus Schweden stieß im Casino auf eine Reihe von Problemen. Zunächst konnte er Gewinne aus einem Bonus nicht freischalten und später hatte er Probleme mit der Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden. Nach mehreren Gesprächen mit dem Casino bezüglich der Auszahlungsmethoden meisterte er erfolgreich einen komplizierten Prozess mit AIRtm und Neteller, um sein Geld zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe ein Konto bei DBbet eröffnet, 200 SEK eingezahlt und einen Bonus von 200 SEK erhalten. Das Casino teilt das Konto in zwei Teile: ein Hauptkonto mit 200 SEK und ein Bonuskonto mit 200 SEK. Beim Spielen muss man auswählen, von welchem Konto das Geld abgehoben werden soll, und ich habe zunächst das Bonuskonto gewählt. Leider bin ich auf 0,60 SEK heruntergekommen, und mit weniger als 1 SEK kann man keine Wette platzieren! Ich bin auf das Hauptkonto umgestiegen und habe plötzlich einen ordentlichen Betrag gewonnen! Jetzt habe ich 1110 SEK auf dem Hauptkonto. Der Chat-Support sagt, ich muss den Bonusbetrag 35 Mal einsetzen, aber vom Bonuskonto und dem Hauptkonto, auf dem ich das Geld habe, ist es mit dem Bonus gesperrt, und das Geld kann nicht abgehoben werden!
Was soll ich in dieser Situation tun? Das muss ein einzigartiges Casino mit katastrophalen Konditionen sein, wo man einen Bonus bekommt, der echtes Geld sofort „killt"!
Lieber BorisO,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DBbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, kleines Update:
Es ist gelungen, das Bonuskonto vollständig auf Null zu setzen (0 Kronen). Das Casino hat mein Konto verifiziert, aber die Auszahlung über die SEPA-Bank wird abgelehnt, weil ich Geld über die Jeton Bank eingezahlt habe!
Eine Auszahlungsmöglichkeit im Casino per Jeton Bank ist gar nicht möglich, ebenso wenig wie eine Einzahlung per SEPA-Bank!
Mich machen mehrere Casinos wahnsinnig, die absichtlich auf unterschiedliche Weise die Möglichkeit schaffen, Geld bei einer Bank einzuzahlen und bei einer anderen Bank abzuheben!
Per E-Mail an und warte auf eine Antwort, wie ich Geld abheben soll!
Hallo nochmal,
Nach zahlreichen E-Mail-Austauschen hat DBbet selbst (!) eine Geldabhebung vorgenommen und diese per SEPA-Banking auf mein Bankkonto überwiesen.
Melde mich wieder, wenn das Geld eingegangen ist, dann können wir den Fall bestmöglich abschließen!
Mvh: Boris *****
Hallo nochmal, sie haben versucht Geld per SEPA Bank auszuzahlen, aber in Schweden funktioniert das nicht!
Nun hat mir das Casino mitgeteilt, dass ich eine andere Auszahlungsmöglichkeit nutzen soll, obwohl ich über die Jeton Bank eingezahlt habe was einwandfrei funktioniert hat, leider nutzt das Casino zur Auszahlung nicht die Jeton Bank sondern jede Menge Kryptowährungen die ich nicht besitze und drei andere gesehen die auch fraglich sind es funktioniert in Schweden!
Die wollen, dass ich erst mit einer der anderen Varianten Geld einzahle und dann den Betrag überweise usw. Danach kann die Zahlung relevant werden!
Danke für die fortlaufenden Updates.
Ich verstehe, dass das eine frustrierende Erfahrung sein muss.
Leider ist diese Situation recht häufig und nicht auf ein bestimmtes Online-Casino beschränkt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn Sie aufgefordert wurden, eine bestimmte Zahlungsmethode zu verwenden, würde ich Ihnen empfehlen, diese bei einer Auszahlung zu verwenden, auch wenn Sie derzeit nicht damit vertraut sind.
Hallo Thomas,
Casino hat eine Menge Krypto-Wallet-Auszahlungsmöglichkeiten, die ich noch nie hatte, sie haben etwas namens
Perfect Money, AIRTM und WebMoney, ich habe keines der drei und ich weiß nicht, ob man es in Schweden bekommen kann?
Natürlich verlangen alle drei eine Verifizierung und erheben Umtauschgebühren etc.
Ich verstehe nicht, warum das Geld nicht in der gleichen Menge ausgezahlt wird, wie ich eingezahlt habe, und das Casino möchte trotzdem, dass ich
Geld per SEPA-Bank abheben, die das Geld bereits letzte Woche zurückerstattet hat!
Der auf die Auszahlung wartende Betrag beträgt 1100 schwedische Kronen.
Hallo nochmal, habe versucht, mich bei AIRtm zu registrieren und habe 10 US-Dollar eingezahlt, weil das Casino möchte, dass ich erneut Geld einzahle, umwandle und dann mit AIRtm abhebe.
Es stellte sich heraus, dass AIRtm im Vergleich zu DB Bet ein noch schlimmeres Schurkenunternehmen ist und Geld vom Neteller-Konto verschwand, aber nicht angekommen ist!
Ich glaube, ich kämpfe um 1100 Kronen, das wird das Casino niemals auszahlen und Sie können mir zuliebe den Fall schließen, es handelt sich um einen klassischen Betrug von DB Bet Casino! (sollte wenn möglich bei der Polizei gemeldet werden)
Hallo nochmal, jetzt habe ich Geld erhalten! Habe es geschafft, Geld auf AIRtm einzuzahlen, was super kompliziert und fast unmöglich war, aber es hat geklappt!
Das Geld wurde auf das AIRtm-Konto zurückgezahlt, dann an das Neteller-Konto und anschließend an die schwedische Bank weitergeleitet!
Viele unnötige Gebühren und wirklich eine teure Geschichte, die sich nie wiederholen wird.
Das DB-Bet-Glücksspiel ist beendet und das Konto ist geschlossen!
Jetzt kannst du den Thread mit „Abgeschlossen!" beenden.
Lieber BorisO,
Ich bin erleichtert, die Neuigkeiten zu hören. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
