Der Spieler aus Schweden hat nach dem Wechsel vom Bonuskonto ein Guthaben von 1110 SEK auf seinem Hauptkonto, das aufgebraucht ist. Vom Chat-Support erfährt er, dass er den Bonusbetrag 35 Mal umsetzen muss, das Hauptkonto jedoch aufgrund der Bonusbedingungen gesperrt ist, sodass er seine Gewinne nicht abheben kann.
Ich habe ein Konto bei DBbet eröffnet, 200 SEK eingezahlt und einen Bonus von 200 SEK erhalten. Das Casino teilt das Konto in zwei Teile: ein Hauptkonto mit 200 SEK und ein Bonuskonto mit 200 SEK. Beim Spielen muss man auswählen, von welchem Konto das Geld abgehoben werden soll, und ich habe zunächst das Bonuskonto gewählt. Leider bin ich auf 0,60 SEK heruntergekommen, und mit weniger als 1 SEK kann man keine Wette platzieren! Ich bin auf das Hauptkonto umgestiegen und habe plötzlich einen ordentlichen Betrag gewonnen! Jetzt habe ich 1110 SEK auf dem Hauptkonto. Der Chat-Support sagt, ich muss den Bonusbetrag 35 Mal einsetzen, aber vom Bonuskonto und dem Hauptkonto, auf dem ich das Geld habe, ist es mit dem Bonus gesperrt, und das Geld kann nicht abgehoben werden!
Was soll ich in dieser Situation tun? Das muss ein einzigartiges Casino mit katastrophalen Konditionen sein, wo man einen Bonus bekommt, der echtes Geld sofort „killt"!
Lieber BorisO,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DBbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, kleines Update:
Es ist gelungen, das Bonuskonto vollständig auf Null zu setzen (0 Kronen). Das Casino hat mein Konto verifiziert, aber die Auszahlung über die SEPA-Bank wird abgelehnt, weil ich Geld über die Jeton Bank eingezahlt habe!
Eine Auszahlungsmöglichkeit im Casino per Jeton Bank ist gar nicht möglich, ebenso wenig wie eine Einzahlung per SEPA-Bank!
Mich machen mehrere Casinos wahnsinnig, die absichtlich auf unterschiedliche Weise die Möglichkeit schaffen, Geld bei einer Bank einzuzahlen und bei einer anderen Bank abzuheben!
Per E-Mail an und warte auf eine Antwort, wie ich Geld abheben soll!
Hallo nochmal,
Nach zahlreichen E-Mail-Austauschen hat DBbet selbst (!) eine Geldabhebung vorgenommen und diese per SEPA-Banking auf mein Bankkonto überwiesen.
Melde mich wieder, wenn das Geld eingegangen ist, dann können wir den Fall bestmöglich abschließen!
Mvh: Boris *****
Hallo nochmal, sie haben versucht Geld per SEPA Bank auszuzahlen, aber in Schweden funktioniert das nicht!
Nun hat mir das Casino mitgeteilt, dass ich eine andere Auszahlungsmöglichkeit nutzen soll, obwohl ich über die Jeton Bank eingezahlt habe was einwandfrei funktioniert hat, leider nutzt das Casino zur Auszahlung nicht die Jeton Bank sondern jede Menge Kryptowährungen die ich nicht besitze und drei andere gesehen die auch fraglich sind es funktioniert in Schweden!
Die wollen, dass ich erst mit einer der anderen Varianten Geld einzahle und dann den Betrag überweise usw. Danach kann die Zahlung relevant werden!
Danke für die fortlaufenden Updates.
Ich verstehe, dass das eine frustrierende Erfahrung sein muss.
Leider ist diese Situation recht häufig und nicht auf ein bestimmtes Online-Casino beschränkt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn Sie aufgefordert wurden, eine bestimmte Zahlungsmethode zu verwenden, würde ich Ihnen empfehlen, diese bei einer Auszahlung zu verwenden, auch wenn Sie derzeit nicht damit vertraut sind.
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