DelOro Casino - Spieler fordert aufgrund von Auszahlungslimits eine Rückerstattung.

Subject: Opening a complaint

Dear Casino Guru team,

Unfortunately, I have to say that the information on your platform about Casino Deloro is incorrect. Contrary to the stated withdrawal option of up to 10,000 euros per day, in my case only a withdrawal of 1,000 euros per day was possible. In the last three months I have deposited 12,000 euros. Last weekend I was lucky enough to win 5,000 euros, but was only able to withdraw 2,000 euros because I could only access 1,000 euros per day.

This limit caused me significant damage because I had set a deposit limit. If the stated withdrawal limits of up to 10,000 euros had actually been correct, I would have been able to withdraw all of my winnings and adjust my deposit limit accordingly.

I therefore request a refund of all my deposits minus the withdrawals made. I base this request not only on my existing gambling problem, of which the casino is aware, but also on the fact that the casino's own general terms and conditions are apparently not being complied with.

Thank you in advance for your support.

Best regards,

Blerim L******

Betreff: Eröffnung einer Beschwerde

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,

leider muss ich feststellen, dass die Informationen auf Ihrer Plattform über das Casino Deloro nicht korrekt sind. Entgegen der angegebenen Auszahlungsmöglichkeit von bis zu 10.000 Euro täglich, war in meinem Fall nur eine Auszahlung von 1.000 Euro pro Tag möglich. In den letzten drei Monaten habe ich 12.000 Euro eingezahlt. Am vergangenen Wochenende hatte ich das Glück, 5.000 Euro zu gewinnen, konnte jedoch lediglich 2.000 Euro auszahlen, da ich pro Tag nur auf 1.000 Euro zugreifen konnte.

Dieses Limit hat mir erheblichen Schaden zugefügt, da ich ein Einzahlungslimit eingerichtet hatte. Hätten die angegebenen Auszahlungsgrenzen von bis zu 10.000 Euro tatsächlich gestimmt, hätte ich meinen gesamten Gewinn auszahlen können und mein Einzahlungslimit entsprechend anpassen können.

Ich fordere daher die Erstattung meiner gesamten Einzahlungen abzüglich der getätigten Auszahlungen. Diese Forderung begründe ich nicht nur mit meinem bestehenden Spielproblem, von dem das Casino Kenntnis hat, sondern auch damit, dass die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos offenbar nicht eingehalten werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Blerim L******

Dear Blerko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

I checked the Terms of Use and I found this:

"6.2. DelOroCasino.com reserves the right to change the maximum allowed sum for each payment system per transaction at any time and without prior notification.

6.5 DelOroCasino.com reserves the right to payout in any increment of their choosing if winnings exceed $1000 USD."

When did you set the deposit limit, and what is the amount of the deposit limit?

Have you requested an account closure? If so, could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru. 

Thank you very much in advance. 

Best regards, 

Dominika

Dear Dominika,

I was not aware of any changes. If there were any adjustments, you could have informed me of them or at least explained them. If the terms and conditions state that payouts may vary, it would be helpful to clarify this there.

I would like to understand why your system shows a withdrawal limit of 10,000 euros per day, although the terms and conditions state otherwise.

For me, this is no small mistake. I would never have deposited 12,000 euros if I had known that I could only withdraw 1,000 euros per day. I checked this limit with you in advance.

I had previously closed my account due to gambling addiction and later reopened it after signing a contract. At that time, a lady named Allison contacted me and set a deposit limit of 200 euros per day for me as a protective measure, which I really appreciated. This limit was later increased to 400 euros per day.

While the increase in the deposit limit worked smoothly even on weekends, there were often delays in the finance department when it came to the withdrawal limit. Unfortunately, I increasingly felt that the friendly manner of the customer service was just a tactic, which ultimately proved to be the case.

Allison Cartier said I could have won more while waiting for the payouts. I ask you sincerely: You present this casino in a very positive light. Please be understanding for those who lose a lot - especially if this happens under false pretenses.

I will forward the emails to you.

Best regards,

Blerim

Liebe Dominika,

mir war keine Änderung bewusst. Wenn es Anpassungen gab, hätten Sie mich darüber informieren oder es zumindest begründen können. Falls die AGBs vorsehen, dass Auszahlungen variieren können, wäre es hilfreich, dies dort klarzustellen.

Ich würde gerne verstehen, warum in Ihrem System ein Auszahlungslimit von 10.000 Euro pro Tag angezeigt wird, obwohl die AGBs etwas anderes festhalten.

Für mich ist das kein kleiner Fehler. Ich hätte nie 12.000 Euro eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag auszahlen kann. Dieses Limit habe ich vorab extra noch einmal bei Ihnen geprüft.

Mein Konto hatte ich früher wegen Spielsucht geschlossen und später, nach einer Unterschrift, wieder öffnen lassen. Damals meldete sich eine Dame namens Allison bei mir, die mir ein Einzahlungslimit von 200 Euro pro Tag als Schutzmaßnahme eingerichtet hat, was ich sehr geschätzt habe. Dieses Limit wurde später auf 400 Euro pro Tag erhöht.

Während die Erhöhung des Einzahlungslimits auch am Wochenende reibungslos funktionierte, gab es beim Auszahlungslimit oft Verzögerungen in der Finanzabteilung. Leider empfand ich die freundliche Art des Kundenservices immer mehr als Taktik, was sich letztlich bestätigte.

Allison Cartier meinte, ich hätte während der Wartezeit auf die Auszahlungen ja auch mehr gewinnen können. Ich bitte Sie herzlich: Dieses Casino wird bei Ihnen sehr positiv dargestellt. Haben Sie bitte Verständnis für diejenigen, die viel verlieren – vor allem, wenn dies unter falschen Voraussetzungen geschieht.

Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten.

Liebe Grüße,

Blerim