HomeBeschwerdenDelOro Casino - Spieler fordert aufgrund von Auszahlungslimits eine Rückerstattung.

DelOro Casino - Spieler fordert aufgrund von Auszahlungslimits eine Rückerstattung.

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Betrag: 12,000 €

DelOro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-27 | Fall geschlossen : 2024-11-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Bayern meldete ungenaue Auszahlungsinformationen vom Casino Deloro, wo er täglich nur 1.000 Euro statt der behaupteten 10.000 Euro abheben konnte. Obwohl er 5.000 Euro gewann, geriet er aufgrund dieses Limits in Bedrängnis und verlangte eine Rückerstattung seiner gesamten Einzahlungen abzüglich aller Abhebungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass nichts getan werden konnte, da der Spieler das verbleibende Geld verloren hatte und kein Geld mehr auf seinem Casino-Konto vorhanden war, und lehnte die Beschwerde ab.

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vor 3 Wochen

Betreff: Eröffnung einer Beschwerde


Sehr geehrtes Team von Casino Guru,


leider muss ich feststellen, dass die Informationen auf Ihrer Plattform über das Casino Deloro nicht korrekt sind. Entgegen der angegebenen Auszahlungsmöglichkeit von bis zu 10.000 Euro täglich, war in meinem Fall nur eine Auszahlung von 1.000 Euro pro Tag möglich. In den letzten drei Monaten habe ich 12.000 Euro eingezahlt. Am vergangenen Wochenende hatte ich das Glück, 5.000 Euro zu gewinnen, konnte jedoch lediglich 2.000 Euro auszahlen, da ich pro Tag nur auf 1.000 Euro zugreifen konnte.


Dieses Limit hat mir erheblichen Schaden zugefügt, da ich ein Einzahlungslimit eingerichtet hatte. Hätten die angegebenen Auszahlungsgrenzen von bis zu 10.000 Euro tatsächlich gestimmt, hätte ich meinen gesamten Gewinn auszahlen können und mein Einzahlungslimit entsprechend anpassen können.


Ich fordere daher die Erstattung meiner gesamten Einzahlungen abzüglich der getätigten Auszahlungen. Diese Forderung begründe ich nicht nur mit meinem bestehenden Spielproblem, von dem das Casino Kenntnis hat, sondern auch damit, dass die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos offenbar nicht eingehalten werden.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.


Mit freundlichen Grüßen,

Blerim L******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Lieber Blerko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Ich habe die Nutzungsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„6.2. DelOroCasino.com behält sich das Recht vor, den maximal zulässigen Betrag für jedes Zahlungssystem pro Transaktion jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

6.5 DelOroCasino.com behält sich das Recht vor, bei Gewinnen über 1.000 USD eine Auszahlung in einer beliebigen Höhe ihrer Wahl vorzunehmen."

Wann haben Sie das Einzahlungslimit festgelegt und wie hoch ist das Einzahlungslimit?

Haben Sie eine Kontoschließung beantragt? Wenn ja, könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen



Liebe Dominika,


mir war keine Änderung bewusst. Wenn es Anpassungen gab, hätten Sie mich darüber informieren oder es zumindest begründen können. Falls die AGBs vorsehen, dass Auszahlungen variieren können, wäre es hilfreich, dies dort klarzustellen.


Ich würde gerne verstehen, warum in Ihrem System ein Auszahlungslimit von 10.000 Euro pro Tag angezeigt wird, obwohl die AGBs etwas anderes festhalten.


Für mich ist das kein kleiner Fehler. Ich hätte nie 12.000 Euro eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag auszahlen kann. Dieses Limit habe ich vorab extra noch einmal bei Ihnen geprüft.


Mein Konto hatte ich früher wegen Spielsucht geschlossen und später, nach einer Unterschrift, wieder öffnen lassen. Damals meldete sich eine Dame namens Allison bei mir, die mir ein Einzahlungslimit von 200 Euro pro Tag als Schutzmaßnahme eingerichtet hat, was ich sehr geschätzt habe. Dieses Limit wurde später auf 400 Euro pro Tag erhöht.


Während die Erhöhung des Einzahlungslimits auch am Wochenende reibungslos funktionierte, gab es beim Auszahlungslimit oft Verzögerungen in der Finanzabteilung. Leider empfand ich die freundliche Art des Kundenservices immer mehr als Taktik, was sich letztlich bestätigte.


Allison Cartier meinte, ich hätte während der Wartezeit auf die Auszahlungen ja auch mehr gewinnen können. Ich bitte Sie herzlich: Dieses Casino wird bei Ihnen sehr positiv dargestellt. Haben Sie bitte Verständnis für diejenigen, die viel verlieren – vor allem, wenn dies unter falschen Voraussetzungen geschieht.


Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten.


Liebe Grüße,

Blerim



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vor 2 Wochen
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Lieber Blerko,

Die Casino-Bewertung wurde vor mehreren Monaten aktualisiert und die Bedingungen können sich seitdem geändert haben. Ich werde diese Informationen von unserem Datenteam überprüfen lassen, um etwaige Unstimmigkeiten zu beheben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die auf der offiziellen Website des Casinos aufgeführten Bedingungen immer Vorrang vor den von uns bereitgestellten Informationen haben. Obwohl wir uns bemühen, unsere Datenbank aktuell zu halten, haben wir Tausende von Casinos überprüft, was es schwierig macht, täglich genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen.

Ist auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben vorhanden?

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vor 2 Wochen

Hallo Dominika,


es tut mir leid, aber ich habe momentan absolut kein Verständnis für diese Situation.


Diese Informationen sind entscheidend, ob ich irgendwo einzahlen sollte oder nicht.


Durch das, was hier passiert, wird mein Vertrauen in Ihre Empfehlungen massiv erschüttert. Ich habe auf Casinos gespielt, die von Casino Guru empfohlen wurden, und frage mich nun, ob das wirklich eine sichere Entscheidung war.


Ich habe 5000 gewonnen , und alles auszahlen wollen um nicht alles auf einmal zu verspielen !

Leider dürfte ich nur 1000 in 24 Stunden auszahlen, zwei Auszahlungen hatte ich getätigt, aber

leider idie restlichen 3.000 Euro während des Wartens auf den nächsten Auszahlungstag verspielt – was ich für eine Falle halte, die das Casino absichtlich stellt.


Sie hatten angekündigt, dass Auszahlungen bis zu 10.000 Euro möglich seien, was mich und vermutlich auch andere zur Anmeldung veranlasst hat. Die tägliche Auszahlungsgrenze von nur 1.000 Euro hat diese Situation erst verursacht, und es ist schwer, dies nicht als absichtlich irreführend zu sehen.


Ich hoffe, Sie verstehen, dass solche Erfahrungen das Vertrauen in Casino Guru untergraben. Es wäre hilfreich, wenn Casino Guru sicherstellt, dass die Informationen zu den Auszahlungsbedingungen in Zukunft klar und transparent sind, damit andere Spieler nicht in dieselbe Falle geraten.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Bemühungen, dieses Problem zu lösen.

Wenn fas Casino mitteilt das es ein Fehler Ihrerseits war , mir den Restbetrag überweisen , dann ist doch alles gut !


Mit freundlichen Grüßen,

Öffentlich
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vor 2 Wochen

Es steht immer noch mit 10 000 am Tag ,

Ich fühle mich sehr verarscht, wenn doch 10 000 steht als Information und ich kenne euch , ihr würdet sowas nicht stehen lassen wenn das Casino das nicht versprochen hat .fileWarum konnte ich nur 1000 abheben ? Es geht um das zehnfache weniger als es bei euch steht . Ärgert euch das nicht ?

Viele Grüße


Öffentlich
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vor 2 Wochen
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Lieber Blerko, da Sie das restliche Geld verloren haben und auf Ihrem Casino-Konto kein Geld mehr vorhanden ist, können wir nichts tun. Sie sind für das Geld auf Ihrem Konto verantwortlich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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