Il giocatore della Baviera segnala informazioni di prelievo non accurate da Casino Deloro, dove può prelevare solo 1.000 euro al giorno invece dei 10.000 euro dichiarati. Nonostante abbia vinto 5.000 euro, si trova in difficoltà a causa di questo limite e sta richiedendo un rimborso dei suoi depositi totali meno eventuali prelievi.
Oggetto: Apertura di un reclamo
Gentile team di Casino Guru,
Purtroppo devo dire che le informazioni sulla vostra piattaforma su Casino Deloro sono errate. Contrariamente all'opzione di prelievo dichiarata fino a 10.000 euro al giorno, nel mio caso era possibile solo un prelievo di 1.000 euro al giorno. Negli ultimi tre mesi ho depositato 12.000 euro. Lo scorso fine settimana sono stato abbastanza fortunato da vincere 5.000 euro, ma sono riuscito a prelevare solo 2.000 euro perché potevo accedere solo a 1.000 euro al giorno.
Questo limite mi ha causato un danno significativo perché avevo impostato un limite di deposito. Se i limiti di prelievo dichiarati fino a 10.000 euro fossero stati effettivamente corretti, avrei potuto prelevare tutte le mie vincite e modificare di conseguenza il mio limite di deposito.
Pertanto richiedo il rimborso di tutti i miei depositi meno i prelievi effettuati. Baso questa richiesta non solo sul mio attuale problema di gioco d'azzardo, di cui il casinò è a conoscenza, ma anche sul fatto che i termini e le condizioni generali del casinò stesso apparentemente non vengono rispettati.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Blerim L******
Caro Blerko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ho controllato i Termini di utilizzo e ho trovato questo:
"6.2. DelOroCasino.com si riserva il diritto di modificare l'importo massimo consentito per ciascun sistema di pagamento per transazione in qualsiasi momento e senza preavviso.
6.5 DelOroCasino.com si riserva il diritto di effettuare il pagamento in qualsiasi importo a propria scelta se le vincite superano i 1000 USD."
Quando hai impostato il limite di deposito e qual è l'importo del limite di deposito?
Hai richiesto la chiusura di un account? In tal caso, potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Cara Dominika,
Non ero a conoscenza di alcun cambiamento. Se ci fossero stati degli aggiustamenti, avresti potuto informarmi o almeno spiegarmelo. Se i termini e le condizioni stabiliscono che i pagamenti possono variare, sarebbe utile chiarirlo lì.
Vorrei capire perché il vostro sistema indica un limite di prelievo di 10.000 euro al giorno, nonostante i termini e le condizioni affermino il contrario.
Per me, questo non è un piccolo errore. Non avrei mai depositato 12.000 euro se avessi saputo che potevo prelevare solo 1.000 euro al giorno. Ho verificato questo limite con te in anticipo.
In precedenza avevo chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e in seguito l'avevo riaperto dopo aver firmato un contratto. A quel tempo, una signora di nome Allison mi contattò e mi fissò un limite di deposito di 200 euro al giorno come misura protettiva, cosa che apprezzai molto. Questo limite fu poi aumentato a 400 euro al giorno.
Mentre l'aumento del limite di deposito funzionava senza problemi anche nei weekend, c'erano spesso ritardi nel reparto finanziario quando si trattava del limite di prelievo. Sfortunatamente, ho sempre più avuto la sensazione che il modo amichevole del servizio clienti fosse solo una tattica, che alla fine si è rivelata essere il caso.
Allison Cartier ha detto che avrei potuto vincere di più mentre aspettavo i pagamenti. Vi chiedo sinceramente: presentate questo casinò in una luce molto positiva. Siate comprensivi con coloro che perdono molto, soprattutto se ciò avviene sotto falsi pretesti.
Ti inoltrerò le email.
Distinti saluti,
Blerim
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