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DelOro Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa dei limiti di prelievo.

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Importo:: 12.000 €

DelOro Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/10/2024 | Caso chiuso : 05/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

Il giocatore della Baviera ha segnalato informazioni di prelievo non accurate dal Casino Deloro, dove poteva prelevare solo 1.000 euro al giorno invece dei 10.000 euro dichiarati. Nonostante abbia vinto 5.000 euro, ha dovuto affrontare difficoltà a causa di questo limite e ha richiesto un rimborso dei suoi depositi totali meno eventuali prelievi. Il Complaints Team ha concluso che poiché il giocatore aveva perso i fondi rimanenti e non c'erano più fondi nel suo account del casinò, non c'era nulla che si potesse fare e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Oggetto: Apertura di un reclamo


Gentile team di Casino Guru,


Purtroppo devo dire che le informazioni sulla vostra piattaforma su Casino Deloro sono errate. Contrariamente all'opzione di prelievo dichiarata fino a 10.000 euro al giorno, nel mio caso era possibile solo un prelievo di 1.000 euro al giorno. Negli ultimi tre mesi ho depositato 12.000 euro. Lo scorso fine settimana sono stato abbastanza fortunato da vincere 5.000 euro, ma sono riuscito a prelevare solo 2.000 euro perché potevo accedere solo a 1.000 euro al giorno.


Questo limite mi ha causato un danno significativo perché avevo impostato un limite di deposito. Se i limiti di prelievo dichiarati fino a 10.000 euro fossero stati effettivamente corretti, avrei potuto prelevare tutte le mie vincite e modificare di conseguenza il mio limite di deposito.


Pertanto richiedo il rimborso di tutti i miei depositi meno i prelievi effettuati. Baso questa richiesta non solo sul mio attuale problema di gioco d'azzardo, di cui il casinò è a conoscenza, ma anche sul fatto che i termini e le condizioni generali del casinò stesso apparentemente non vengono rispettati.


Grazie in anticipo per il vostro supporto.


Distinti saluti,

Blerim L******

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Blerko,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Ho controllato i Termini di utilizzo e ho trovato questo:

"6.2. DelOroCasino.com si riserva il diritto di modificare l'importo massimo consentito per ciascun sistema di pagamento per transazione in qualsiasi momento e senza preavviso.

6.5 DelOroCasino.com si riserva il diritto di effettuare il pagamento in qualsiasi importo a propria scelta se le vincite superano i 1000 USD."

Quando hai impostato il limite di deposito e qual è l'importo del limite di deposito?

Hai richiesto la chiusura di un account? In tal caso, potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Cara Dominika,


Non ero a conoscenza di alcun cambiamento. Se ci fossero stati degli aggiustamenti, avresti potuto informarmi o almeno spiegarmelo. Se i termini e le condizioni stabiliscono che i pagamenti possono variare, sarebbe utile chiarirlo lì.


Vorrei capire perché il vostro sistema indica un limite di prelievo di 10.000 euro al giorno, nonostante i termini e le condizioni affermino il contrario.


Per me, questo non è un piccolo errore. Non avrei mai depositato 12.000 euro se avessi saputo che potevo prelevare solo 1.000 euro al giorno. Ho verificato questo limite con te in anticipo.


In precedenza avevo chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e in seguito l'avevo riaperto dopo aver firmato un contratto. A quel tempo, una signora di nome Allison mi contattò e mi fissò un limite di deposito di 200 euro al giorno come misura protettiva, cosa che apprezzai molto. Questo limite fu poi aumentato a 400 euro al giorno.


Mentre l'aumento del limite di deposito funzionava senza problemi anche nei weekend, c'erano spesso ritardi nel reparto finanziario quando si trattava del limite di prelievo. Sfortunatamente, ho sempre più avuto la sensazione che il modo amichevole del servizio clienti fosse solo una tattica, che alla fine si è rivelata essere il caso.


Allison Cartier ha detto che avrei potuto vincere di più mentre aspettavo i pagamenti. Vi chiedo sinceramente: presentate questo casinò in una luce molto positiva. Siate comprensivi con coloro che perdono molto, soprattutto se ciò avviene sotto falsi pretesti.


Ti inoltrerò le email.


Distinti saluti,

Blerim



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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Blerko,

La recensione del casinò è stata aggiornata diversi mesi fa e i termini potrebbero essere cambiati da allora. Farò verificare queste informazioni al nostro team di dati per risolvere eventuali discrepanze. Tuttavia, tieni presente che i termini elencati sul sito ufficiale del casinò hanno sempre la precedenza sulle informazioni che forniamo. Mentre ci impegniamo a mantenere aggiornato il nostro database, abbiamo esaminato migliaia di casinò, il che rende difficile mantenere informazioni accurate e aggiornate quotidianamente.

Hai ancora dei fondi nel tuo conto del casinò?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Dominika,


Mi dispiace, ma al momento non ho la minima idea di come stia andando la situazione.


Questa informazione è fondamentale per decidere se depositare denaro da qualche parte oppure no.


Ciò che sta accadendo qui ha seriamente scosso la mia fiducia nei tuoi consigli. Ho giocato nei casinò consigliati da Casino Guru e ora mi chiedo se sia stata davvero una decisione sicura.


Ho vinto 5000 e ho voluto incassare per non perdere tutto in una volta!

Sfortunatamente, mi è stato consentito di prelevare solo 1000 in 24 ore, avevo effettuato due prelievi, ma

Purtroppo ho perso i restanti 3.000 euro mentre aspettavo il giorno del pagamento successivo, il che credo sia una trappola tesa intenzionalmente dal casinò.


Avevano annunciato che erano possibili prelievi fino a 10.000 €, il che è ciò che ha spinto me e probabilmente altri a iscriverci. Il limite di prelievo giornaliero di soli 1.000 € è ciò che ha causato questa situazione in primo luogo, ed è difficile non vedere questo come intenzionalmente fuorviante.


Spero che tu capisca che tali esperienze minano la fiducia in Casino Guru. Sarebbe utile se Casino Guru assicurasse che le informazioni relative ai termini di prelievo siano chiare e trasparenti in futuro, in modo che altri giocatori non cadano nella stessa trappola.


Grazie per il vostro supporto e per gli sforzi profusi per risolvere questo problema.

Se il casinò mi dice che è stato un errore da parte loro e mi trasferisce l'importo rimanente, allora è tutto a posto!


Distinti saluti,

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Pubblico
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2 settimane fa
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Si ferma ancora a 10.000 al giorno,

Mi sento davvero fregato quando le informazioni dicono 10.000 e so che non accetteresti una cosa del genere se il casinò non te l'avesse promessa. file Perché ho potuto prelevare solo 1000? Sono dieci volte meno di quello che stai dicendo. Non ti dà fastidio?

Distinti saluti


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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione

Caro Blerko, dal momento che hai perso i fondi rimanenti e non ci sono più fondi nel tuo account del casinò, non c'è niente che possiamo fare. Sei responsabile dei fondi nel tuo account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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