HomeBeschwerdenDiamond Reels Casino - Der Spieler wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Diamond Reels Casino - Der Spieler wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 100 $

Diamond Reels Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-26 | Fall geschlossen : 2024-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Oklahoma hatte Probleme mit einem Online-Casino. Nach dem Durchspielen einer Aktion ohne Einzahlung war das Casino wenig hilfsbereit und unhöflich, als Fragen zu möglichen Kontounstimmigkeiten gestellt wurden. Das Casino führte angeblich ohne Zustimmung eine Hintergrundüberprüfung durch, entdeckte einen Trunkenheitsverbrechen und nutzte dies als Rechtfertigung für die Beschlagnahmung der Gewinne und die Sperrung des Kontos. Der Spieler hatte kein echtes Geld eingezahlt und sein letzter Kontakt mit dem Casino betraf die Unfähigkeit, sich einzuloggen. Wir hatten klargestellt, dass das Casino das Recht hatte, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, da auf seinem Konto kein Echtgeldguthaben vorhanden war . Trotz der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Privatsphäre und der Geschäftsbedingungen des Casinos mussten wir die Beschwerde abschließen, da kein Verlust des Echtgeldguthabens vorlag und die Hintergrundüberprüfungsinformationen öffentlicher Natur waren.

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vor 10 Monaten
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Ich habe ihre Aktion ohne Einzahlung gespielt und habe den Rollover überstanden, aber bevor ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, schreibe ich dem Kundendienst eine Nachricht und bitte sie, mein Konto auf alles zu überprüfen, was mich daran hindern würde, meine Auszahlung zu erhalten, denn um eine Auszahlung vorzunehmen, müssen Sie zuerst 35 $ einzahlen und habe es 1 Mal durchgespielt und wollte bei Unstimmigkeiten die Einzahlung nicht tätigen. Der Kundenservice war äußerst unhöflich, weigerte sich, meine Fragen zu beantworten und wiederholte immer wieder: „Zahlen Sie zuerst 35 $ ein, dann suchen wir nach Unstimmigkeiten." Was schon verdächtig klingt ... Ich habe die Abschriften unseres Gesprächs angefordert, aber sie wurden nie gesendet. Aber hier ist der wirklich verrückte Teil: Wenn Sie ihre AGB lesen, heißt es dort, dass sie das Recht haben, Ihr Geld zu behalten und Ihnen das Geld zu verbieten, wenn Sie eine Straftat begehen, und dass Sie ihnen die Erlaubnis geben, Ihr gesamtes Geld dauerhaft an sich zu nehmen Geld auf Ihrem Konto, egal ob Einzahlungs- oder Bonusgeld, aus IRGENDEINEM Grund, den sie für richtig halten, ohne Angabe von Gründen. Ich habe die AGB von über 50 Online-Casinos gelesen und noch nie eines gesehen, in dem das so stand.

Jedenfalls haben sie offenbar ohne meine Erlaubnis eine Hintergrundüberprüfung bei mir durchgeführt, herausgefunden, dass ich wegen Trunkenheit am Steuer fahre, und haben das als Vorwand benutzt, um meine Gewinne zu behalten und mich von ihrer Website zu verbannen. Dies ist wahrscheinlich das verdächtigste und dürftigste Casino, das ich bisher besucht habe. Ich würde auf keinen Fall mein hart verdientes Geld dort investieren, vor allem nicht, nachdem ich die AGB gelesen habe ... Seien Sie auf der sicheren Seite, Leute.

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vor 9 Monaten
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Hallo blazemoody,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Diamond Reels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dort doch eingezahlt haben? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und worum ging es?

Wie Sie in unserem Testbericht sehen können, entspricht der Sicherheitsindex den Casino-Bedingungen und sie besitzen nicht einmal eine Lizenz, sodass es keine Behörde gibt, an die Sie sich im Falle eines Problems wenden können. Da es sich bei Ihrem Problem jedoch nur um einen Bonus ohne Einzahlung ohne Verlust des Echtgeldguthabens handelte, können wir kaum etwas dagegen tun.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Nein, ich habe keine Einzahlung getätigt.

Ich weiß nicht, ob mein Konto geschlossen ist, aber sie sagten, ich könne mich nicht anmelden, weil mir die Nutzung ihres Casinos aufgrund meiner Straftat verboten sei. Ich habe am selben Tag, an dem ich diese Beschwerde ursprünglich gepostet habe, mit dem Kundendienst gesprochen und gefragt, warum ich mich nicht anmelden konnte.

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vor 9 Monaten
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Hallo blazemoody,

Falls Sie kein Echtgeldguthaben in Ihrem Casino haben, sind sie berechtigt, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, und es gibt nichts, was irgendjemand tun könnte.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) blazemoody,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich verstehe. Ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, bevor ich ihr Casino nutzte. Allerdings habe ich auch die vollständigen AGB der anderen über 80 Casinos gelesen, bei denen ich Mitglied bin, und bei keinem einzigen gab es so offensichtliche Warnsignale wie bei Ihnen. Kein anderes Casino behauptet, dass es Ihr eingezahltes Geld ohne Grund oder Grund annehmen kann, und Sie müssen auf Ihre Rechte an Ihrem eigenen Geld verzichten. Kein anderes Casino behauptet, dass es das Recht hat, Ihnen Ihr Geld wegzunehmen, weil Sie eine Vorstrafe haben, die absolut nichts mit Geld, Casinos oder anderen relevanten Dingen zu tun hat. Ja, ich habe es gelesen und sehe, dass das Diamond Reels Casino das EINZIGE ist, das offen eine solche Missachtung seiner Kunden und ihrer Rechte an den Tag legt. Diamons Reels hat meine Privatsphäre verletzt, indem es ohne meine schriftliche Zustimmung eine Hintergrundüberprüfung bei mir durchgeführt und dann einen geringfügigen Verstoß im Zusammenhang mit Alkohol als Vorwand benutzt hat, um mir meine Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Das Personal ist unglaublich unhöflich, respektlos und von dem Moment an, in dem man gewinnt, behandeln sie einen wie Müll und setzen dann alles Mögliche ein, um nicht auszuzahlen. Sie haben in ihrer Nutzungsvereinbarung Bedingungen dargelegt, die tyrannisch sind und einen offensichtlichen Missbrauch ihrer wahnhaften Macht sowie einen Missbrauch der Rechte und der Privatsphäre ihrer Kunden darstellen. Es ist mir egal, was in Ihrem Online-Vertrag steht. Wenn Sie einige Punkte dieser Vereinbarung einhalten, haben Sie durchaus die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich kann einen Vertrag abschließen, der besagt, dass ich das Recht habe, zu morden, und jemanden dazu bringen, ihn zu unterschreiben, aber ich verspreche, wenn ich das tue, werde ich trotzdem ins Gefängnis gehen. Ich hoffe, dass Diamond Reels seine Haltung gegenüber seinen Kunden überdenkt und etwas mehr gebührenden Respekt zeigt.

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vor 9 Monaten
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Hallo blazemoody,

Nur um es klarzustellen: Wir sind nicht das Casino.

Da Sie einen Bonus ohne Einzahlung genutzt haben, hat Ihnen das Casino nichts weggenommen. Sie wurden zu einer Einzahlung aufgefordert, die Sie abgelehnt haben. Sie hatten das Recht, Ihr Konto zu schließen (auch wenn das Casino keine Hintergrundüberprüfung durchführen würde, sodass dies nichts mit dem Fall zu tun hat), da es sich um eine Standardüberprüfung handelt. Falls Sie eine Einzahlung getätigt hätten und das Casino die Auszahlung verweigern würde, könnten wir Ihnen helfen, aber Sie haben die Anfrage einfach ignoriert.

Was eine Hintergrundüberprüfung betrifft: Wenn diese Informationen im Internet öffentlich sind, steht es jedem frei, sie zu überprüfen, und wir können nichts damit anfangen.

Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde aufgrund der oben genannten Fakten abzuschließen.

Beste grüße,

Nick


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