Drake Casino - Spieler meldet Probleme mit Werbeangeboten.

Diese Beschwerde bezieht sich auf eine Werbe-E-Mail, die ich erhalten habe. Auch wenn der tatsächliche Wert der Aktion nicht groß ist, ist das Prinzip dahinter wichtig. Wenn es bei der Aktion eine Diskrepanz gibt, sollten sie diese korrigieren oder mir erklären, warum sie nicht funktioniert. Dies ist das zweite Mal, dass sie ihrem Werbeangebot nicht nachgekommen sind. Nachdem ich den ersten abrutschen ließ, passierte es erneut. Zudem habe ich mit dem Vertreter keine sehr positiven Erfahrungen gemacht. Anstatt zu versuchen, mir zu helfen, konzentrierte er sich auf die Werbeangebote, die ich in Anspruch genommen hatte. Die Beförderung ist das Ergebnis der von mir getätigten Einzahlungen, die er nicht anerkennt.

Drake Casino hat mir am 23.10.23 eine tägliche Spins-Aktion geschickt. Es gibt ein Limit von fünf aufeinanderfolgenden Tagen, an denen ich die Daily Spins beanspruchen kann. Anschließend muss ich eine Einzahlung tätigen. Die Drehungen selbst umfassen insgesamt 5 Drehungen und eine Auswahl von 3 Spielen. Heute ist Tag Nummer 5 und als ich den Bonus beanspruchte, erhielt ich eine Antwort, dass der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wurde. Im eigentlichen Spiel scheint es nicht gutgeschrieben worden zu sein, erscheint aber in meinem Transaktionsverlauf. Ich habe den Kundenservice per Chat kontaktiert, aber er konnte mir nicht weiterhelfen. Trotz meiner Bemühungen, ihm zu erklären, dass der Bonus in meiner Transaktionshistorie erscheint, als hätte ich ihn genutzt, ignorierte er meine Erklärungen einfach.

Liebe pharmalpn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Drake Casino zu hören.

Ich habe Ihr Chat-Protokoll mit dem Casino-Vertreter überprüft und es scheint, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie neben den aufeinanderfolgenden kostenlosen Boni zwei weitere Boni ohne Einzahlung eingelöst haben, insgesamt mehr als 5, die zwischen den Einzahlungen im Casino zulässig sind. Dies wurde offenbar vom System des Casinos erkannt und Ihre Freispiele wurden daher nicht gutgeschrieben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihnen Boni bereitzustellen. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihren Werbeangeboten ausschließen können. Wir greifen in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Boni oder Treueprämien erhält und wer nicht.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls schließe ich Ihre Beschwerde ab. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mit den Drehungen ist ein Gesamtwert von 2,00 $ verbunden. Es geht um Integrität und Verantwortlichkeit. Ich möchte, dass sie sich ihres Fehlers bewusst sind. Als Spieler sind wir verpflichtet, strenge Regeln einzuhalten, sonst wird unser Konto gesperrt, also sollten wir das Gleiche auch von ihnen erwarten können.

Laut Aussage des Maklers habe ich noch eine Reihe weiterer Boni angenommen. Er hat mich nicht in die Warteschleife gelegt, damit er mein Konto ordnungsgemäß überprüfen konnte. Daher liegt er in Bezug auf die Boni falsch. Ich habe nur einen weiteren Bonus, der nichts mit dem anderen zu tun hat. In diesem Fall ging es um die Aufwertung auf ein Diamant-Level. Ich füge zusätzliche Dokumente bei, die die Bedingungen des täglichen Dosisbonus und eine vollständige Historie meiner Transaktionen für den Monat Oktober, der am 17. Oktober beginnt, enthalten. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu dem Fall.

Da Ihre letzte Einzahlung am 18. Oktober erfolgte, scheinen die Boni, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, dies auch zu tun

1. Level-Upgrade auf Diamant 40 % Bonus
2. Treuegeld
3. 2x Rabatt
4. 3x tägliche Drehungen

Wieder scheint es, dass das Limit für 5 Bonusse ohne Einzahlung in Folge oder andere Einschränkungen bei der Gewährung von Bonussen erreicht wurde.

Bedenken Sie, dass Casinos Ihren Anspruch auf Boni ohne Einzahlung möglicherweise einschränken. Es war richtig, dass Sie sich an den Casino-Support gewandt haben, um sich nach der Bonusverfügbarkeit zu erkundigen. Es wurde Ihnen jedoch erklärt, dass Sie keinen Anspruch auf weitere Boni hätten.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls schließe ich die Beschwerde als unberechtigt ab.

Sie können dies als unbegründet abtun, nachdem ich Ihnen ein paar weitere Fakten mitgeteilt habe. Es besteht kein Zweifel, dass Drake Casino über einheitliche Geschäftsbedingungen verfügt. Beispielsweise sind zwischen den Einzahlungen nur zwei Freispiele erlaubt; Allerdings gibt es nicht nur bei dieser Regel, sondern bei vielen von ihnen einen Vorbehalt, in dem es heißt: „ Sofern in den Bedingungen der jeweiligen Werbeaktion nichts anderes angegeben ist ." Es ist wichtig zu beachten, dass die tägliche Dosis-Aktion nicht nur ihre eigenen Bedingungen hatte, sondern auch vorsah, dass nur fünf tägliche Drehungen hintereinander beansprucht werden konnten. Dies bedeutet nicht, dass nur fünf Gratis-Chips oder fünf Boni hintereinander beansprucht werden können; darin werden ausdrücklich fünf tägliche Drehungen erwähnt. Ich arbeite als Vertragsanalytiker und muss jeden Vertrag mehrmals lesen, weil ein einziges Wort den Unterschied ausmachen kann. Für mich besteht kein Zweifel daran, dass ich ihre Begriffe besser kenne als sie. Auf jeden Fall möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie mir die Möglichkeit gegeben haben, bestimmte Punkte hervorzuheben.

Wir werden diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückweisen.

Vielen Dank für Ihren Einblick in das Problem. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, pharmalpn. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.