Drake Casino - Il giocatore segnala problemi con le offerte promozionali.

Questo reclamo si riferisce a un'e-mail promozionale che ho ricevuto. Sebbene il valore effettivo della promozione non sia molto, è il principio alla base ad essere importante. Se c'è una discrepanza nella promozione, dovrebbero correggerla o spiegarmi perché non funziona. Questa è la seconda volta che non riescono a onorare la loro offerta promozionale. Dopo aver lasciato scorrere il primo, si è verificato di nuovo. Inoltre, non ho avuto un'esperienza molto positiva con il rappresentante. Invece di cercare di aiutarmi, si è concentrato sulle offerte promozionali che avevo richiesto. La promozione è il risultato dei depositi che ho effettuato, che lui non riconosce.

Drake Casino mi ha inviato una promozione di giri giornalieri il 23/10/23. C'è un limite di cinque giorni consecutivi in cui posso richiedere i giri giornalieri, dopodiché mi verrà richiesto di effettuare un deposito. I giri stessi hanno un totale di 5 giri e una scelta di 3 giochi. Oggi è il giorno numero 5 e dopo aver richiesto il bonus, ho ricevuto una risposta in cui si informava che il bonus era stato aggiunto al mio conto. Nel gioco reale, non sembra che sia stato accreditato, ma appare nella cronologia delle transazioni. Ho contattato il servizio clienti tramite chat, ma non è stato in grado di assistermi. Nonostante i miei sforzi per spiegargli che il bonus appare nella cronologia delle mie transazioni come se lo avessi utilizzato, ha semplicemente ignorato le mie spiegazioni.

Gentile farmacia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Drake Casino.

Ho controllato la trascrizione della tua chat con il rappresentante del casinò e sembra che tu sia stato informato che, a parte i bonus gratuiti consecutivi, hai riscattato altri 2 bonus senza deposito per un totale di più di 5 consentiti tra i depositi nel casinò. Apparentemente questo è stato rilevato dal sistema del casinò e pertanto i tuoi giri gratuiti non sono stati accreditati.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dalle loro offerte promozionali senza preavviso. Non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve bonus o premi fedeltà e chi no.

Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti chiuderò il vostro reclamo. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

C'è un valore totale di $ 2,00 associato ai giri. La questione è di integrità e responsabilità. Voglio che siano consapevoli del loro errore. Come giocatori, siamo obbligati a rispettare regole rigide altrimenti il nostro account verrà bannato, quindi dovremmo poter aspettarci lo stesso da loro.

Secondo l'agente, ho accettato una serie di altri bonus. Non mi ha messo in attesa per poter rivedere correttamente il mio account; pertanto, ha torto riguardo ai bonus. Ho solo un altro bonus che non ha nulla a che fare con l'altro. In questo caso, era per essere aggiornato al livello diamante. Allego ulteriori documenti che includono i termini del bonus dose giornaliera e uno storico completo delle mie transazioni per il mese di ottobre che inizia il 17 ottobre. Grazie.

Grazie per la risposta e per aver fornito maggiori dettagli sul caso.

Dato che il tuo ultimo deposito è avvenuto il 18 ottobre, sembra che i bonus aggiunti al tuo account lo siano stati

1. aggiornamento di livello al bonus diamante del 40%.
2. denaro fedeltà
3. 2x sconti
4. 3 giri giornalieri

Ancora una volta sembra che sia stato raggiunto il limite di 5 bonus senza deposito consecutivi o altre limitazioni sull'assegnazione dei bonus.

Tieni presente che i casinò potrebbero limitare la tua idoneità ai bonus senza deposito. Hai fatto bene a contattare l'assistenza del casinò per chiedere informazioni sulla disponibilità dei bonus, tuttavia ti è stato spiegato che non avevi diritto a ulteriori bonus.

Per favore fatemi sapere se ho omesso informazioni, altrimenti chiuderò il reclamo in quanto ingiustificato.

Puoi procedere a chiudere la questione come infondata dopo che ti avrò fornito un altro paio di fatti. Non c'è dubbio che Drake Casino abbia una serie di termini e condizioni standard. Ad esempio, tra i depositi sono consentiti solo due giri gratuiti; tuttavia, c'è un avvertimento non solo su quella regola ma su molte di esse, che affermano: " Se non diversamente indicato nei termini della promozione specifica ". È importante notare che la promozione della dose giornaliera non solo aveva termini propri, ma stabiliva che si potessero richiedere solo cinque giri giornalieri consecutivi. Ciò non implica che si possano richiedere di seguito solo cinque gettoni gratuiti o cinque bonus; menziona specificamente cinque giri giornalieri. Lavoro come analista contrattuale e devo leggere ogni contratto più volte perché una sola parola può fare la differenza. Non c'è dubbio nella mia mente che sono più informato sui loro termini di loro. Vorrei comunque ringraziarvi per avermi dato l'opportunità di evidenziare alcuni punti.

Procederemo a respingere questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.

Grazie per il tuo approfondimento sulla questione. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione, pharmalpn. Anche se non siamo stati in grado di assisterti in questo caso, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online.