Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere als die erlaubten Einsätze platzierte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo
Ich schreibe heute, da ich mich derzeit in einer frustrierenden Situation mit Dream Casino befinde.
Ich habe Geld eingezahlt - 367 £ und einen großen Betrag gewonnen und einmal Glück gehabt.
Nachdem die Auszahlung ausstand, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich das Geld gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewonnen habe. Sie behaupten. Mit Bonusgeldern habe ich mehr als £5 Wetten eingezahlt, was nicht laut ist.
Ich glaube, dass dies nicht der Fall ist, mit Beweisen, die ich habe. Ich habe Recht, wenn ich sage, dass Bargeldguthaben vor einem Bonusguthaben verwendet wird. Ich habe einen Screenshot meines Barguthabens/Bonus und der Bonus steht bei 0.
Das war ein fairer Gewinn, sie versuchen nur, meine Einzahlung zurückzuzahlen und nicht auszuzahlen.
Ich bin derzeit aus dem Konto ausgesperrt und habe seit einigen Tagen keine Antwort auf E-Mails erhalten, die ich gesendet habe.
Lieber JoeMorgHa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Einschränkungen des Angebots
Der maximale Einsatz, den Sie mit Ihrem Bonusguthaben platzieren können, beträgt £5. Sollten Sie mit Ihrem Bonusguthaben mehr als diesen Betrag einsetzen, behalten wir uns das Recht vor, dieses Bonusguthaben zu widerrufen und von Ihrem Konto zu entfernen
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das ist eine gute Idee, ein Programm hinzuzufügen, um dies zu verhindern.
Ich fürchte, ich kann diese Informationen zum Spielverlauf nicht posten, da ich aus dem Konto ausgesperrt wurde.
Bei einem der von mir bereitgestellten Bilder habe ich nur ein Bargeldguthaben, das Bonusguthaben ist 0. Das Bargeldguthaben wird immer zuerst verwendet, da bin ich mir sicher, daher hatte ich kein Bonusguthaben, um mehr als £5 zu setzen
Vielen Dank, JoeMorgHa, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die weitergeleiteten Screenshots mit mir zu teilen. Nach Durchsicht der bereitgestellten Informationen scheint es, dass Sie mehrere Wetten platziert haben, die das maximal zulässige Limit überschritten haben, während Sie über einen aktiven Bonus verfügten. Auch wenn ich verstehe, dass Sie vielleicht gedacht haben, dass die Verwendung Ihres Echtgeldguthabens Ihre Handlungen zunächst rechtfertigt, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass bei aktivem Bonus die Aktionsregeln befolgt werden müssen, bis der Bonuseinsatz abgeschlossen ist.
Das Befolgen der von Online-Casinos festgelegten Regeln ist von entscheidender Bedeutung, um ein faires Spiel für alle Spieler zu gewährleisten, und es ist wichtig, dass sich alle Spieler an diese Regeln halten. Wenn Sie Fragen zu Bonusbedingungen oder Wettlimits haben, ist es immer am besten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen oder sich zur Klärung an den Kundendienst zu wenden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo,
Ja, nachdem ich es selbst überprüft habe, scheint es so zu sein. Deshalb wurde dieses Gleichgewicht weggenommen. So viel Glück werde ich nie wieder haben. Da ich mit der Kaution, die mir ausgezahlt wurde, definitiv nicht zurückgekommen bin, bin ich jetzt sehr verärgert.
Ich stimme der Tatsache zu, dass das Casino eine Vorbeugungsmaßnahme einführen sollte, um das Setzen von höheren Beträgen als dem Limit mit einem Bonusfonds zu verhindern.
Dieses Geld hätte mein Leben verändert
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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