Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao
Sto scrivendo oggi perché attualmente mi trovo in una situazione frustrante con il casinò Dream.
Ho depositato fondi - £ 367 e ho vinto una grossa somma e sono stato fortunato per una volta.
dopo che il prelievo era in sospeso, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo vinto i soldi in base ai loro termini e condizioni. Essi sostengono. Usando i fondi bonus ho depositato più di £ 5 scommesse che non sono ad alta voce.
Credo che non sia così, con le prove che ho. Ho ragione dicendo che il saldo in contanti viene utilizzato prima di un saldo bonus. Ho uno screenshot del mio saldo in contanti/bonus e il bonus è a 0.
Questa è stata una vincita giusta, stanno solo cercando di restituire il mio deposito e non di pagare.
Ora sono attualmente bloccato fuori dall'account e non ho ricevuto risposta da nessuna e-mail che ho inviato per alcuni giorni.
Caro JoeMorgHa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Restrizioni sull'offerta
La puntata massima che puoi piazzare utilizzando i tuoi fondi bonus è di £5. Se scommetti un importo superiore a questo importo utilizzando i tuoi fondi bonus, ci riserviamo il diritto di revocare tali fondi bonus e rimuoverli dal tuo account
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO
grazie per la tua risposta, è una buona idea aggiungere un programma per impedire che ciò accada.
Temo di non poter pubblicare le informazioni sulla cronologia dei giochi poiché sono stato bloccato fuori dall'account.
Con una delle immagini che ho fornito, ho solo un saldo in contanti, il saldo bonus è 0. Il saldo in contanti viene sempre utilizzato per primo, ne sono sicuro, quindi non avevo un saldo bonus per scommettere più di £ 5
Grazie, JoeMorgHa, per aver dedicato del tempo a condividere con me gli screenshot inoltrati. Dopo aver esaminato le informazioni fornite, sembra che tu abbia piazzato diverse scommesse che hanno superato il limite massimo consentito mentre avevi un bonus attivo. Anche se capisco che potresti aver pensato che l'utilizzo del tuo saldo in denaro reale giustificasse le tue azioni, è importante ricordare che quando un bonus è attivo, le regole promozionali devono essere seguite fino al completamento della puntata del bonus.
Seguire le regole stabilite dai casinò online è fondamentale per garantire il fair play a tutti i giocatori ed è essenziale che tutti i giocatori aderiscano a queste regole. In caso di domande sui termini dei bonus o sui limiti di scommessa, è sempre meglio consultare i termini e le condizioni del casinò o contattare l'assistenza clienti per chiarimenti.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
CIAO,
sì, dopo averlo esaminato io stesso, sembra che sia così. Pertanto quell'equilibrio è stato portato via. Non sarò mai più così fortunato. Come sicuramente non l'ho fatto con il deposito che mi è stato restituito e ora sono molto turbato.
Sono d'accordo sul fatto che dovrebbe essere messa in atto una prevenzione da parte del casinò per interrompere le scommesse di importo superiore al limite con un fondo bonus.
Quei soldi mi avrebbero cambiato la vita
Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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