Der Spieler aus der Schweiz schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Liebes Casino Guru Team,
trotz internationer Regel, dass die Casino Gruppe keine Spieler mehr aus der Schweiz akzeptieren darf, hat das Casino weiterhin Einzahlungen akzeptiert. Alle Rückerstattungsanfragen sind gescheiter. Ich bitte um Eure Unterstützung.
MFG
Basel09
Liebes Basel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.emucasino.com/de/info/terms-conditions/ :
"Länder
Die Länder, aus denen wir Geschäfte annehmen, sind in der Dropdown-Liste auf den Kontoeröffnungsformularen angegeben und können durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport-Team bestätigt werden.
Wir können die Liste der Länder, aus denen wir Geschäfte annehmen, ergänzen oder ändern. Wir empfehlen Ihnen, die Liste regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie nicht von einem eingeschränkten Land aus auf den Service zugreifen. "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie der Meinung sind, dass die Schweiz zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden müssen? In der Zwischenzeit wurde mir von einem Live-Chat-Agenten versichert, dass er tatsächlich Spieler aus Ihrem Land akzeptiert.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Laut Schweizer Gesetz sind die Lizenzen aus dem Ausland Illegal und können mit hohen Strafen belegt werden. Ich habe Emu Casino darüber mehrfach informiert und nie eine Antwort erhalten.
https://www.esbk.admin.ch/esbk/de/home.html
Hier finden Sie die Informationen die dazu nötig sind.
Es ist offiziell dass im Jahr 2019 das neue Glückspielgesetz angenommen wurde und die ausländischen Lizenzen illegal sind.
Ich würde Sie bitten mich bei dem Fall zu unterstützen.
Danke
Basel09
Liebes Basel,
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe, dass Sie besorgt sind, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen.
Wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie tun könnte, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.