Il giocatore dalla Svizzera suggerisce che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato come giurisdizione limitata. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
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EmuCasino - Il giocatore sta suggerendo che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato tra quelli soggetti a restrizioni.
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Importo:: 2.000 €
EmuCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Team di Casino Guru,
Nonostante la regola internazionale secondo cui al gruppo di casinò non è più consentito accettare giocatori dalla Svizzera, il casinò ha continuato ad accettare depositi. Tutte le richieste di rimborso sono più intelligenti. Chiedo il tuo sostegno.
Cordiali saluti
Basel09
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Basilea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.emucasino.com/en/info/terms-conditions/ :
"Paesi
I paesi da cui accettiamo affari sono indicati dall'elenco a discesa disponibile nei moduli di apertura conto e possono essere confermati contattando il nostro team di assistenza clienti.
Possiamo modificare o alterare l'elenco dei paesi da cui accettiamo affari. Ti consigliamo di controllare regolarmente l'elenco per assicurarti di non accedere al Servizio da un Paese con restrizioni ".
Potresti per favore consigliare perché credi che la Svizzera avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni? Nel frattempo, un agente di live chat mi ha assicurato che accettano davvero giocatori dal tuo paese.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Secondo la legge svizzera, le licenze dall'estero sono illegali e possono essere punite con pene elevate. Ho informato Emu Casino di questo diverse volte e non ho mai ricevuto risposta.
https://www.esbk.admin.ch/esbk/de/home.html
Qui troverai le informazioni necessarie per farlo.
È ufficiale che nel 2019 è stata adottata la nuova legge sul gioco d'azzardo e le licenze straniere sono illegali.
Ti chiederei di aiutarmi con questo caso.
Grazie
Basel09
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Basilea,
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco che tu sia preoccupato, ma sfortunatamente non siamo in grado di aiutarti.
Se c'è qualcos'altro, potrei fare per te, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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