Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er angeblich selbst ausgeschlossen ist. Da es offensichtlich war, dass der Spieler die Anweisungen des Casino-Teams nicht befolgt hat, betrachteten wir seine Rückerstattungsanfrage als ungerechtfertigt und lehnten den Fall ab.
Hallo, ich spiele seit ca 2 Jahren in diesem Casino. Vor einem Jahr habe ich dem Casino schon mitgeteilt das ich Spielsüchtig bin und ich habe auch schon mehrmals danach einen Selbstauschluss gemacht und konnte mein Konto einfach wieder eröffnen. Ich habe mindestens 4 mal mitgeteilt das ich Spielsüchtig bin und trotzdessen hat das Casino mich mit offenen Armen empfangen. Das Casino akzeptiert wissentlich spielsüchtige Spieler ohne wenn und aber und denkt niemals daran Spielsüchtige vom spielen zu hindern. Wie kann so ein kriminelles Casino von ihnen so eine gute Bewertung erhalten. Wenn hier nichts passiert in der Wertung des Casinos dann sehe ich das sie sich dem Casino anschließen und Spielsüchtige Spieler auch nicht ernst nehmen. Ich will meine Verluste zurück seit dem ich dem Casino von meiner Spielsucht zum ersten mal erzählt habe. Mit dem Casino hatte ich schon sehr viele Diskussionen aber diese meinen das sie nichts zurückzahlen wollen und sie sehen keinen Fehler darin wissentlich Spielsüchtige Spieler zu akzeptieren. Ich habe alle Chats als Beweise und bin trotzdessen noch bereit mit dem Casino auch Privat diese Sachen zu klären. Aber meine Einzahlungen seit dem 9.11.2021 bis jetzt verlange ich zurück da ich an diesem Tag dem Casino meine Spielsucht mitgeteilt habe. Vielen Dank
Hallo Yasin61,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Estoril Sol Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dasselbe Konto immer wieder eröffnen oder neue eröffnen? Können Sie Ihre erste Anfrage, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das erste und das letzte Mal im Casino von Spielsucht gesprochen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe dort nur ein Konto. Ich habe das erste mal Anfang November dem Casino mitgeteilt das ich eine Spielsucht habe, trotzdessen blieb das Konto offen. Darauf folgend bis jetzt hat ich mich 2 mal Selbstausgeschlossen und konnte trotzdessen das Konto problemlos öffnen und weiter Geld verlieren. Seit einem Jahr habe ich mehrmals dem Casino über meine Spielsucht berichtet, diese haben sich aber nicht verpflichtet gefühlt mein Konto permanent zu schliessen. Ich habe alle Chats und Informationen Schwarz auf weiss und kann dies belegen. Ich verstehe nicht wie man Spielschtige Spieler mit offenen Armen begrüßt. Seit 8 Jahren spiele ich online und noch kein Casino hat so ein Verhalten an den Tag gelegt, nichtmal ein Curacao Casino. Ich sende Ihnen bis morgen alle Beweise zu.
Hallo, mittlerweile bietet mir das Casino einen :delete of gaming contract an. Ich habe dies nicht angenommen da ich fürchte das ich dadurch keinen Anspruch auf meine berechtigten Rückzahlungen mehr habe. So was wurde mir noch nie angeboten, erst seitdem ich öffentlich eine Beschwerde eingereicht habe.
Hallo Yasin61,
Können Sie bitte einen Nachweis für Ihre ursprüngliche Anfrage vorlegen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne sie nicht weiterkommen, da wir nicht sicher sein können, ob Sie wirklich einen Selbstausschluss beantragt haben oder nicht.
Ich habe ihnen eine Mail an nikolas.b@casino.guru geschrieben mit allen Beweisen
Wie ich sehe hat das Casino eine Wertung von 8.3. Ich frage mich wie ein Casino so eine Wertung haben kann, das Spieler mit problematischen Spielverhalten oder auch Spielsucht weiterhin vollen Zugang zum Casino gewähren mit dem Wissen das der Spieler süchtig ist. Ich habe genug Beweise um das zu zeigen und sie haben diese Informationen auch schon erhalten. Ich hoffe das wird ernst genommen.
Hallo Yasin61,
Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben im Casino? Können Sie bitte Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten?
So hier einmal ein Auszug wie verantwortungslos Estoril sol Casino Portugal ist: Ich:You offer me your Services with open Arms, you know i am addicted to gambling and my account is still open
Estoril support: According to our previous messages, we inform you that our website complies with its obligations regarding Responsible Gaming and provides the necessary tools for customers to Self-Exclude at any time, as instructed by the Portuguese Gambling Regulatory Entity (SRIJ).
Sie können sehen das sie das Konto nicht schliessen möchten. Der Selbstauschluss bringt nichts da man das Konto immer wieder trotz dessen eröffnen kann wenn auch mit einer Wartezeit.
Gibt es schon Neuigkeiten? Vor ca 35 Tagen habe ich diese Beschwerde ja gestartet. Einzahlungen etc. Und voller Zgriff auf das Casinokonto habe ich immer noch aber das interessiert wohl niemanden. Hauptsache das Casino hat eine 8.3 Top Bewertung.....
Hallo Yasin61,
Bitte beachten Sie, dass Sie uns immer noch nicht den ersten Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben, den Sie im Mai angefordert haben.
Ich habe Ihnen bereits alles gesendet auch via Mail. Meine Anträge habe ich selber auf der Casinoseite ausgewählt. Mehr Informationen brauchen sie sicher nicht. Sie haben auch mehrere Informationen wo ich dem Casino über Spielprobleme erzähle. Aber Hauptsache mein Konto ist dort weiterhin offen.... Das interessiert wohl niemanden. Ich werde auch einen Thread eröffnen um alles zu zeigen, so daß man sieht wie solch ein Casino von ihnen so eine gute Bewertung hat...
Hallo Yasin61,
Ohne den anfänglichen Antrag auf Selbstausschluss gibt es grundsätzlich keine Möglichkeit, Ihnen zu helfen, Ihre Einzahlungen zurückzubekommen. Auf der anderen Seite, wenn Ihr Konto noch aktiv ist, ist das definitiv ein Problem, da Sie seitdem Spielsucht erwähnt haben.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Yasin61,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebe Yasin61,
Ich habe mit dem Casino-Team kommuniziert und benötige noch eine Information zur Bestätigung. Basierend auf den vorgelegten Beweisen kann ich einen Chat vom 9.11.2021 sehen, in dem Sie eine Rückerstattung beantragt haben, weil sie Ihnen erlaubt haben, zu spielen, während Sie aufgrund eines Spielproblems in einem anderen Casino selbst ausgeschlossen waren.
In Ihrer ersten Nachricht haben Sie erwähnt, dass ich mindestens 4 Mal gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin. Könnten Sie mir bitte Beweise zur Verfügung stellen?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
So ich habe Ihnen nun per Mail die Beweise gesendet wo ich mehrmals dem Casino meine Spielsucht/Probleme mitgeteilt habe. Übrigens ist mein Konto dort immer noch voll aktiv, wurde nicht gesperrt, ich kann Einzahlen spielen etc. Ich habe noch mehrere Chats falls Bedarf besteht. Dennoch möchte ich noch sagen, das ich immernoch an einer internen Lösung mit dem Casino interessiert bin. Dies hat ja bis jetzt nicht funktioniert aber vielleicht findet das Casino mit Ihnen eine Lösung die für beide Seiten ok wäre.
Liebe Yasin61,
Die Situation tut mir sehr leid, aber nach Abschluss aller Informationen glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Der Selbstausschlussprozess unterscheidet sich je nach Casino und Regulierungsbehörde. Basierend auf den bereitgestellten Beweisen ist klar, dass Sie darüber informiert wurden, wie Sie Ihr Konto dauerhaft selbst ausschließen können. Natürlich wäre es am besten, Ihr Konto zu schließen, nachdem Sie das Team informiert haben, aber es ist klar, dass Sie die genauen Anweisungen erhalten haben, daher tragen Sie auch die Verantwortung, den Vorgang abzuschließen. Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Sie haben jedes Recht, meiner Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
