Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi in quanto dovrebbe essere autoescluso. Poiché era ovvio che il giocatore non avesse seguito le istruzioni del team del casinò, abbiamo considerato ingiustificata la sua richiesta di rimborso e abbiamo respinto il caso.
Ciao, gioco in questo casinò da circa 2 anni. Un anno fa ho informato il casinò che ero dipendente dal gioco d'azzardo e da allora mi sono autoescluso diverse volte e sono stato in grado di riaprire il mio conto. Ho affermato almeno 4 volte che sono dipendente dal gioco d'azzardo e tuttavia il casinò mi ha accolto a braccia aperte. Il casinò accetta consapevolmente i dipendenti dal gioco senza esitazione e non pensa mai di impedire ai dipendenti dal gioco di giocare. Come può un casinò così criminale ottenere una valutazione così buona da loro. Se non succede nulla qui nella valutazione del casinò, allora vedo che si iscrivono al casinò e non prendono sul serio nemmeno i dipendenti dal gioco d'azzardo. Rivoglio le mie perdite da quando ho parlato per la prima volta al casinò della mia dipendenza dal gioco. Ho avuto molte discussioni con il casinò, ma dicono che non vogliono restituire nulla e non vedono nulla di sbagliato nell'accettare consapevolmente giocatori d'azzardo dipendenti. Ho tutte le chat come prova e sono ancora disposto a chiarire queste cose con il casinò in privato. Ma voglio indietro i miei depositi dal 9 novembre 2021 perché quel giorno ho detto al casinò della mia dipendenza dal gioco. Grazie molto
Ciao yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Estoril Sol Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se stai continuando a riaprire lo stesso account o ad aprirne di nuovi? Puoi inoltrare la tua prima richiesta di autoesclusione dal casinò a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata la prima e l'ultima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco al casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, ho solo un account lì. Ho informato per la prima volta il casinò all'inizio di novembre che avevo una dipendenza dal gioco, ma il conto è rimasto aperto. Finora mi sono autoescluso 2 volte e sono ancora riuscito ad aprire il conto senza problemi e continuare a perdere soldi. Per un anno ho riferito più volte al casinò della mia dipendenza dal gioco, ma non si sono sentiti obbligati a chiudere definitivamente il mio account. Ho tutte le chat e le informazioni in bianco e nero e posso dimostrarlo. Non capisco come accogliere i game addicted a braccia aperte. Gioco online da 8 anni e nessun casinò si è comportato in questo modo prima, nemmeno un casinò di Curacao. Ti mando tutte le prove entro domani.
Salve, intanto il casinò mi offre un :cancellazione del contratto di gioco. Non l'ho accettato perché temo che così facendo non avrò più diritto ai miei legittimi rimborsi. Non mi è mai stata offerta una cosa del genere, solo da quando ho presentato una denuncia pubblica.
Ciao yasin61,
Potete per favore fornire una prova della vostra richiesta iniziale? Ti preghiamo di comprendere che senza di esso non possiamo andare avanti poiché non possiamo essere sicuri se hai davvero richiesto l'autoesclusione o meno.
Li ho inviati via email a nikolas.b@casino.guru con tutte le prove
Vedo che il casinò ha una valutazione di 8,3. Mi chiedo come un casinò possa avere una valutazione tale che i giocatori con comportamenti di gioco problematici o dipendenze dal gioco continuino a consentire il pieno accesso al casinò sapendo che il giocatore è dipendente. Ho prove sufficienti per dimostrarlo e hanno già ricevuto queste informazioni. Spero che questo sia preso sul serio.
Ciao yasin61,
Quanto è il tuo saldo attuale nel casinò? Potete per favore inoltrare la vostra prima richiesta iniziale di autoesclusione?
Quindi ecco un estratto di quanto sia irresponsabile Estoril sol Casino Portugal: Io: Mi offri i tuoi servizi a braccia aperte, sai che sono dipendente dal gioco d'azzardo e il mio conto è ancora aperto
Supporto Estoril: in base ai nostri messaggi precedenti, ti informiamo che il nostro sito Web rispetta i suoi obblighi in materia di gioco responsabile e fornisce gli strumenti necessari affinché i clienti possano autoescludersi in qualsiasi momento, come indicato dall'ente di regolamentazione del gioco d'azzardo portoghese (SRIJ).
Puoi vedere che non vuoi chiudere l'account. L'autoesclusione è inutile perché puoi sempre riaprire il conto, anche se con un periodo di attesa.
Qualche notizia? Circa 35 giorni fa ho iniziato questa denuncia. Depositi, ecc. E ho ancora pieno accesso al conto del casinò, ma immagino che a nessuno importi. La cosa principale è che il casinò ha un punteggio massimo di 8,3.....
Ciao yasin61,
Tieni presente che non ci hai ancora inviato la richiesta di autoesclusione iniziale che hai richiesto a maggio.
Ti ho già inviato tutto, anche via email. Ho selezionato io stesso le mie applicazioni sul sito del casinò. Di certo non hai bisogno di ulteriori informazioni. Hanno anche diverse informazioni in cui dico al casinò dei problemi di gioco. Ma la cosa principale è che il mio account è ancora aperto lì... Immagino che a nessuno importi. Aprirò anche un thread per mostrare tutto in modo che tu possa vedere come un casinò del genere ha una valutazione così buona da parte tua...
Ciao yasin61,
Senza la richiesta iniziale di autoesclusione, praticamente non c'è modo di aiutarti a recuperare i tuoi depositi. D'altra parte, se il tuo account è ancora attivo, questo è sicuramente un problema poiché da allora hai menzionato la dipendenza dal gioco.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
ciao yasin61,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Caro yasin61,
Ho comunicato con il team del casinò e ho bisogno di un'altra informazione per confermare. Sulla base delle prove fornite, posso vedere una chat del 9.11.2021 in cui hai richiesto il rimborso perché ti hanno permesso di giocare mentre eri autoescluso per problemi di gioco in un altro casinò.
Nel tuo messaggio iniziale, hai menzionato, ho affermato almeno 4 volte che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Per favore, potresti fornirmi prove a sostegno?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Quindi ora ti ho inviato la prova via e-mail in cui ho segnalato più volte la mia dipendenza / problemi di gioco al casinò. A proposito, il mio account è ancora completamente attivo, non è stato bloccato, posso giocare con depositi ecc. Ho ancora diverse chat se necessario. Tuttavia, vorrei dire che sono ancora interessato a una soluzione interna con il casinò. Finora non ha funzionato, ma forse il casinò troverà una soluzione con te che andrebbe bene per entrambe le parti.
Caro yasin61,
Mi dispiace molto per la situazione, ma dopo aver concluso tutte le informazioni, credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Il processo di autoesclusione varia a seconda del casinò e dell'autorità di regolamentazione. Sulla base delle prove fornite, è chiaro che sei stato informato su come autoescludere definitivamente il tuo account. Ovviamente, la migliore pratica sarebbe quella di chiudere il tuo account dopo aver informato il team, tuttavia è chiaro che hai ricevuto le istruzioni esatte, quindi hai anche la responsabilità di completare il processo. Mi dispiace molto, ma sono costretto a respingere il tuo caso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
