FEZbet Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Gewinne des Spielers.

Beim Spielen von Hip-Hop-Pop habe ich mit einem Bonuskauf im Wert von 3.000 $ 15.000 $ gewonnen. Es erschien die Meldung, dass der Gewinn verifiziert werden müsse und ich mich an den Support wenden solle. Das Spiel scheint hier hängen geblieben zu sein, denn wenn ich hineingehe, werde ich gefragt, ob ich mein Spiel wiederherstellen möchte. Meine Drehungen und mein Gewinn werden erneut abgespielt und dann erscheint diese Meldung erneut.

Ich habe seit Freitag fünfmal eine E-Mail diesbezüglich geschickt und den Support kontaktiert, aber nichts wird dagegen unternommen. Es ist sehr frustrierend

Liebe Anna-Chlo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FEZbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Konto derzeit keine aktive Werbeaktion läuft?
• Könnten Sie uns bitte Ihre Versuche mitteilen, bezüglich des Problems Kontakt mit dem Casino aufzunehmen?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, das stimmt, auf meinem Konto sind derzeit keine Aktionen vorhanden.

Ich habe seit Freitag jeden Tag eine E-Mail gesendet und war zweimal im Chat.

Ich werde in Kürze Screenshots anhängen

Hallo,

also wurde der erste Betrag meinem Konto gutgeschrieben, ohne dass jemand mir erklärt hat, ob es sich von selbst behoben hat oder ob es jemand für mich behoben hat, und dann ist es wieder passiert! Ich bin skeptisch, warum das passiert, da es nur passiert, wenn ich Geld gewinne und nicht, wenn ich verliere, was mich zu der Annahme veranlasst, dass es kein Spielproblem ist? Andernfalls würde es an mehreren Stellen passieren. Es ist sehr frustrierend, mit diesem Casino in Kontakt zu treten, und sie reagieren langsam und schlecht auf alles. Diesmal ging es um einen Betrag von knapp über 3.000 $.

Können Sie mir bitte dabei helfen? Ich bin überrascht, dass dieses Casino noch betrieben werden darf. Es dauert über 5 Tage, bis eine Auszahlung erfolgt. Gewinne werden Ihrem Konto ständig nicht gutgeschrieben oder sie werden verspätet ausgezahlt. Es gibt wenig bis gar keinen Support, oft stehen über 100 Leute in der Warteschlange, sie antworten nicht auf Ihre E-Mails. Es ist eigentlich lächerlich, wie hoch ihre Bewertung ist, in Wirklichkeit sieht es ganz anders aus.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Haben Sie mir Informationen zu Ihrer Interaktion mit dem Casino-Support bezüglich des Problems geschickt?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hallo,

Ich habe dir eine E-Mail geschickt.

das wird frustrierend und ich bin so schockiert, dass es noch nicht behoben wurde.

es fühlt sich an, als ob Fez Bet nicht um eine Antwort gebeten wird.

Der Support brauchte über eine Woche, um auf eine E-Mail zu antworten, in der er keinerlei Hilfe anbot, meine Nachricht völlig ignorierte und Informationen schickte, die in der Situation überhaupt nicht weiterhelfen.

Bestätigen.

das hier passierte bei einem Bonuskauf im Wert von 700 $ und ich gewann 3.000 $

Die Informationen zum Beheben des Problems wurden vor über 5 Tagen an die Finanzabteilung gesendet. Dabei wurden Zahlen, Salden, Zeiten und die Spiel-ID übermittelt.

es ist, als ob sie dieses Problem nicht beheben wollen.

dieses Casino sollte geschlossen werden, ich habe in meinem Leben noch nie ein so schlecht geführtes Casino erlebt!

Danke für die Antwort.

Bitte beachten Sie, dass eine solche Überprüfung von der Untersuchung durch einen Dritten – den Spieleanbieter des Spiels – abhängen kann, was den Vorgang verzögern und zu Frustration führen kann.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie vom Casino einen Zeitrahmen oder ein Fazit der Untersuchung seit Ihrer letzten Antwort erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Anna-Chlo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es sind 11 Tage vergangen und sie sagen mir immer wieder, dass sie daran arbeiten oder fragen nach denselben Informationen. Die Kommunikation in diesem Casino ist schrecklich, ich bin wirklich überrascht, dass es eine so gute Bewertung hat und nein - kein Zeitrahmen angegeben, mir wird immer wieder gesagt, ich solle warten

Bisher 13, habe nach einem Zeitrahmen gefragt und mir wurde wieder gesagt, ich solle warten. Das ist so verwirrend, da dieser Fehler schon einmal aufgetreten ist und behoben wurde. Sicherlich können sie daraus lernen und es schneller beheben. 13 Tage sind ziemlich übertrieben. Gibt es eine Zulassungsstelle, bei der ich Ihrer Meinung nach eine Beschwerde einreichen soll?

Tag 16, kein Zeitrahmen, kein Geld und der Casino-Guru hilft mir dabei nicht?

Vielen Dank, Anna-Chlo, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Anna-Chlo, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun FEZbet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo Peter,

vielen Dank für Ihre Hilfe. Es wird zunehmend frustrierender, da es den Anschein hat, als würden sie es ignorieren oder versuchen, sich vor der Zahlung zu drücken.

Liebe Anna-Chlo

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir prüfen Ihr Anliegen derzeit bei der zuständigen Fachabteilung und informieren Sie, sobald die von Ihnen übermittelte Runde geprüft wurde.

Beste grüße

FezBet Team

Und das wurde in dem fast einen Monat, seit ich gefragt habe, nicht getan? Das ist lächerlich

Liebe Anna-Chlo

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die von Ihnen angegebene Runde überprüft wurde, der fehlende Gewinn gefunden und der Betrag von 14.819 AUD Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde.

Beste grüße

FezBet Team

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von FEZbet Casino .

Liebe Anna-Chlo , lassen Sie uns wissen, ob das Ihr Problem löst oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Anna-Chlo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Peter,

entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Es scheint, als wäre das Problem jetzt gelöst.

Vielen Dank an Sie und das Team für Ihre Hilfe

Anna

Liebe Anna-Chlo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter