FEZbet Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Mentre giocavo a hip hop pop ho vinto $ 15.000 su un bonus di acquisto di $ 3000. È apparso un messaggio che diceva che la vincita doveva essere verificata e di contattare l'assistenza. Il gioco sembra bloccato su questo perché quando entro mi chiede se voglio ripristinare la mia partita e riprodurrà i miei giri e la mia vincita e poi questo messaggio apparirà di nuovo.

Ho inviato 5 email a riguardo da venerdì e ho contattato l'assistenza, ma non è stato fatto nulla. È molto frustrante

Cara Anna-Chlo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con FEZbet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene? Al momento non ci sono promozioni attive sul tuo account.
• Potresti condividere con noi i tuoi tentativi di contattare il casinò in merito al problema?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

grazie per la risposta. Sì, è vero, non ci sono promozioni in corso sul mio account.

Da venerdì compreso ho inviato un'e-mail ogni giorno e sono intervenuto in chat due volte.

Allegherò presto gli screenshot dell'email

Ciao,

quindi il primo è stato accreditato sul mio account, senza che nessuno mi spiegasse se si fosse risolto da solo o se qualcuno lo avesse risolto per me, e poi è successo di nuovo! Sono scettico sul perché questo accada, visto che succede solo quando vinco soldi e non quando perdo, il che mi porta a credere che non sia un problema di gioco? Altrimenti accadrebbe in più punti. È molto frustrante contattare questo casinò, sono lenti e non rispondono bene a nulla. Questa volta è successo per una cifra di poco più di $ 3000

Puoi aiutarmi con questo? Sono sorpreso che a questo casinò sia ancora consentito di operare. Ci vogliono più di 5 giorni per un prelievo. Non accreditano costantemente le vincite sul tuo account o sono in ritardo. C'è poco o nessun supporto, spesso più di 100 persone in coda, non rispondono alle tue e-mail. È davvero ridicolo quanto sia alto il loro punteggio, è un quadro molto diverso nella realtà

Grazie per la risposta.

Non ho ricevuto nessuna e-mail da te. Mi hai inviato informazioni sulla tua interazione con il supporto del casinò in merito al problema?

La mia email è tomas@casino.guru

Ciao,

Ti ho inviato un'e-mail.

la cosa sta diventando frustrante e sono davvero scioccato dal fatto che non sia ancora stato risolto.

sembra che a Fez Bet non venga chiesto di rispondere.

ci è voluta più di una settimana perché il supporto rispondesse a una mia e-mail, alla quale non hanno offerto alcun aiuto e hanno ignorato completamente ciò che avevo inviato, inviandomi informazioni che non aiutano affatto nella situazione.

Per confermare.

questo è successo con un acquisto bonus di $ 700 e ho vinto $ 3000

le informazioni per provare a risolvere il problema sono state inviate al dipartimento finanziario più di 5 giorni fa, con cifre, saldi, orari e ID del gioco inviati.

È come se non volessero risolvere questo problema.

Questo casinò dovrebbe essere chiuso, non mi è mai capitato in vita mia di trovarmi di fronte a un casinò gestito così male!

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che tale verifica potrebbe dipendere dall'indagine di una terza parte, ovvero il fornitore del gioco, il che potrebbe ritardare il processo e causare frustrazione.

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto dal casinò una tempistica o una conclusione delle indagini dopo la tua ultima risposta.

Attenderò la tua risposta.

Ciao Anna-Chlo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono passati 11 giorni e continuano a dirmi che ci stanno lavorando o a chiedere le stesse informazioni. La comunicazione in questo casinò è orribile, sono davvero sorpreso che abbia una valutazione così buona e no - non è stato dato alcun lasso di tempo, continuano a dirmi di aspettare

Finora 13, ho chiesto un lasso di tempo e ancora una volta mi è stato detto di aspettare. È così sconcertante dato che questo errore si è verificato prima ed è stato risolto, sicuramente possono imparare di nuovo da esso e sarà una soluzione più rapida. 13 giorni sono piuttosto eccessivi. C'è un ente di licenza a cui mi suggerisci di presentare un reclamo?

Giorno 16, nessuna tempistica, nessun fondo e il guru del casinò non mi aiuta?

Grazie mille, Anna-Chlo, per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Anna-Chlo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a FEZbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per l'aiuto, sta diventando sempre più frustrante perché sembra che lo ignorino o che cerchino di non pagare.

Cara Anna-Chlo

Grazie per averci contattato.

Stiamo verificando la tua richiesta con il dipartimento competente e ti faremo sapere non appena il round che ci hai fornito sarà stato verificato.

Distinti saluti

Squadra FezBet

E questo non è stato fatto nel mese quasi da quando ho chiesto? Questo è ridicolo

Cara Anna-Chlo

Grazie per la pazienza.

Siamo lieti di informarti che il round da te fornito è stato verificato, la vincita mancante è stata trovata e l'importo di 14.819 AUD è stato aggiunto al tuo conto di gioco.

Distinti saluti

Squadra FezBet

Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante del casinò FEZbet .

Cara Anna-Chlo , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Ciao Anna-Chlo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Peter,

mi scuso per la risposta tardiva. Sembra che ora sia stato risolto.

grazie a te e al team per il vostro aiuto

Anna

Cara Anna-Chlo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro