Der Spieler aus Deutschland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss. Der Spieler glaubt, dass er kein neues Konto bei FizzSlots Casino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich hatte mein Konto bei Fizzslot im Dezember 2021 wegen "gambling addiction" geschlossen. Dennoch war es mir möglich durch eine Werbung mich erneut unter der gleichen Email und persönlichen Angaben anzumelden. (Im August 22). Ich verlor auf dieser Weise 800€ Das Casino weigert sich die Einzahlungen zurückzuerstatten.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Bitte anonymisieren da vertrauliche Informationen:
Liebe Neptun07,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die gleichen Zugangsdaten verwendet haben, um Ihr neues Konto zu eröffnen wie beim vorherigen? Aus der weitergeleiteten Mitteilung geht nicht klar hervor, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt wurde. Könnten Sie uns bitte Beweise zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
es gibt ein Update von meiner Seite zu diesem Fall.
Das Casino hat mein Anliegen noch einmal geprüft und die Einzahlungen zurückerstattet, anschließend das Konto geschlossen.
Somit kann dieser Fall geschlossen werden.
Gruß Neptun
Hallo CasinoGuru-Team,
Es sind 6 Tage vergangen, seit der Kunde seine Antwort gesendet und genügend Informationen bereitgestellt hat, um die Beschwerde abzuschließen. Könnten Sie bitte den Vorgang beschleunigen?
Vielen Dank.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Neptun07, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Vielen Dank, FizzSlots Casino-Team, für Ihr Verständnis, dass wir mehr als 500 offene Fälle haben und jede Seite 7 Tage Zeit hat, um zu antworten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
