HomeReclamiFizzSlots Casino - Il giocatore sta richiedendo un rimborso completo del deposito.
FizzSlots Casino - Il giocatore sta richiedendo un rimborso completo del deposito.
Traduzione automatica:
Importo::
800 €
FizzSlots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
14/10/2022
|
Risolto : 25/10/2022
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from Germany had an active self-exclusion due to a gambling problem. The player believes that he should not have been able to register a new account with FizzSlots Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva a causa di un problema con il gioco. Il giocatore crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con FizzSlots Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho chiuso il mio account su Fizzslot a dicembre 2021 a causa della "dipendenza dal gioco d'azzardo". Tuttavia, è stato possibile per me registrarmi nuovamente utilizzando la stessa e-mail e le stesse informazioni personali tramite un annuncio. (Il 22 agosto). Ho perso € 800 in questo modo Il casinò si rifiuta di rimborsare i depositi.
ID1. Conto: FSDE100027687
ID2. Conto: FSDE100047312
Si prega di rendere anonime le informazioni riservate:
Hello,
I had my account closed at Fizzslot in December 2021 due to "gambling addiction". Nevertheless, it was possible for me to register again using the same email and personal information through an advertisement. (On Aug 22). I lost €800 this way The casino refuses to refund deposits.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Please anonymize confidential information:
Hallo,
ich hatte mein Konto bei Fizzslot im Dezember 2021 wegen "gambling addiction" geschlossen. Dennoch war es mir möglich durch eine Werbung mich erneut unter der gleichen Email und persönlichen Angaben anzumelden. (Im August 22). Ich verlor auf dieser Weise 800€ Das Casino weigert sich die Einzahlungen zurückzuerstatten.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Bitte anonymisieren da vertrauliche Informationen:
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore affermare di aver utilizzato per aprire il tuo nuovo account le stesse credenziali del precedente? Dalla comunicazione inoltrata non è chiaro che il tuo account sia stato bloccato a causa di un problema con il gioco, potresti per favore inoltrare delle prove a sostegno? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Neptun07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the previous one? From the forwarded communication it is not clear that your account got blocked due to a gambling problem, could you please forward any supporting evidence? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Sono trascorsi 6 giorni da quando il cliente ha inviato la sua risposta e ha fornito informazioni sufficienti per chiudere il reclamo. Potresti per favore accelerare il processo?
Grazie.
Hi CasinoGuru team,
It's been 6 days since the customer submitted their response and provided enough information to close the complaint. Could you please speed up the process?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Neptun07, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: Grazie, team di FizzSlots Casino, per aver compreso che abbiamo oltre 500 casi aperti e ciascuna parte ha 7 giorni per rispondere.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Neptun07, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Thank you, FizzSlots Casino team, for understanding that we have 500+ open cases and each side has 7 days to reply.
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