Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva a causa di un problema con il gioco. Il giocatore crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con FizzSlots Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho chiuso il mio account su Fizzslot a dicembre 2021 a causa della "dipendenza dal gioco d'azzardo". Tuttavia, è stato possibile per me registrarmi nuovamente utilizzando la stessa e-mail e le stesse informazioni personali tramite un annuncio. (Il 22 agosto). Ho perso € 800 in questo modo Il casinò si rifiuta di rimborsare i depositi.
ID1. Conto: FSDE100027687
ID2. Conto: FSDE100047312
Si prega di rendere anonime le informazioni riservate:
Gentile Nettuno07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore affermare di aver utilizzato per aprire il tuo nuovo account le stesse credenziali del precedente? Dalla comunicazione inoltrata non è chiaro che il tuo account sia stato bloccato a causa di un problema con il gioco, potresti per favore inoltrare delle prove a sostegno? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
c'è un aggiornamento da parte mia su questo caso.
Il casinò ha ricontrollato la mia richiesta e ha rimborsato i depositi, quindi ha chiuso il conto.
Quindi questo caso può essere chiuso.
Saluti Nettuno
Ciao team di CasinoGuru,
Sono trascorsi 6 giorni da quando il cliente ha inviato la sua risposta e ha fornito informazioni sufficienti per chiudere il reclamo. Potresti per favore accelerare il processo?
Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Neptun07, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: Grazie, team di FizzSlots Casino, per aver compreso che abbiamo oltre 500 casi aperti e ciascuna parte ha 7 giorni per rispondere.
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