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Flappy Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2,300 €

Flappy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-31 | Fall geschlossen : 2024-03-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien, der sich selbst von einem Schwestercasino ausgeschlossen hatte, hatte ein Konto bei Flappy Casino erstellt und nach bestandener KYC-Überprüfung eingezahlt. Allerdings wurde sein Konto später gesperrt, ohne dass er das Casino über seinen Selbstausschluss informiert hatte. Der Spieler hatte für die Registrierung dieselben persönlichen Daten wie im vorherigen Konto verwendet und seine KYC-Dokumente wurden schnell genehmigt. Er hatte Probleme mit dem Kundensupport, der den Chat mit ihm geschlossen hatte, ohne eine Lösung anzubieten. Er hatte sich auch über die Verwendung falscher Händlercodes durch das Casino bei Kreditkartentransaktionen beschwert. Trotz seines Selbstausschlusses hatte der Spieler weiterhin Werbe-E-Mails vom Casino erhalten. Wir hatten die Angelegenheit untersucht, aber aufgrund der Bedingungen der Antillephone-Lizenz und des Fehlens eines ausdrücklichen Selbstausschlusses für alle Marken in der ersten E-Mail von Rollino konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen und dem Spieler wurde empfohlen, unser Tool zur Selbstausschlusshilfe zu nutzen und professionelle Hilfe für sein Glücksspielproblem in Anspruch zu nehmen.

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vor 9 Monaten
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Hallo, gestern habe ich ein Spielkonto in diesem Casino eröffnet. Ich habe erst mit der Einzahlung begonnen, nachdem ich die KYC-Verifizierung bestanden hatte.

Ich habe 3 Einzahlungen im Gesamtwert von ca. 2300 € getätigt, die ich verloren habe.

Als ich heute Morgen versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, wurde eine Meldung angezeigt, dass mein Konto aufgrund von Spielproblemen gesperrt wurde

Als ich über das Unternehmen nachdachte, zu dem dieses Casino gehört (Altacore NV), fiel mir tatsächlich ein, dass ich letztes Jahr im September beim Schwestercasino Rollino einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte. Ich hatte sogar eine Beschwerde hier bei Casino Guru eingereicht, weil mein Spielkonto nicht sofort geschlossen wurde.

Warum erlaubte mir Flappy Casino in diesem Fall dann, ein neues Spielkonto zu eröffnen, ließ mich die KYC-Überprüfung bestehen und merkte erst danach, dass ich bereits selbst ausgeschlossen worden war?

Warum hat das Casino, obwohl es wusste, dass ich Spielprobleme hatte, mein Konto erst nach meinen Einzahlungen gesperrt, ohne dass ich es über meinen Selbstausschluss informiert hatte?


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vor 9 Monaten
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Lieber carix79,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Flappy Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

7.5. Schließt ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstbeherrschung über das Spiel" / „Spielsucht", ist es dem Spieler in diesem Fall untersagt, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen sind in der Lizenz dieses Casinos angegeben.

Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos durch Sie und für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen könnten. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen, das aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regeln erstellt wurde.

7.6. Im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln des Projekts kann die Casino-Verwaltung die Einzahlungen an den Spieler unter Abzug einer Verwaltungsprovision von bis zu 15 % zurückerstatten, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für Ihre Registrierung im Flappy Casino dieselben Identitätsinformationen (E-Mail, Name, Adresse, Telefonnummer) verwendet haben wie bei Rollino?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur KYC-Überprüfung gesendet haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie gestern alle Unterlagen verschickt haben und diese auch noch am selben Tag genehmigt wurden?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Danke für die Antwort.

Ich habe die gleichen persönlichen Daten wie beim vorherigen Spielkonto verwendet (Vorname, Nachname, Adresse und Telefonnummer).

Die verwendete E-Mail war jedoch eine andere.

Als Dokumentation habe ich Ausweis, Selfie mit Ausweis in der Hand und Heimanwender geschickt.

Alle diese Dokumente wurden gestern in etwa 20 Minuten geprüft und genehmigt.

Erst nach der KYC-Verifizierung begann ich mit der Einzahlung.

Ich kontaktierte den Kundensupport per Chat und sobald ich die Frage gestellt hatte, wurde der Chat geschlossen, ohne dass die Möglichkeit bestand, erneut darauf zuzugreifen.

Ich habe auch eine Beschwerde-E-Mail an den Support gesendet, ohne bisher eine Antwort zu erhalten.

Ich hoffe auf eure Hilfe.

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Können Sie bitte angeben, warum der Kundensupport den Chat für Sie geschlossen hat? Haben Sie das Protokoll Ihres Gesprächs? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Senden Sie mir auch alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren können. Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich weiß nicht, warum sie den Chat geschlossen haben, aber ich denke, das liegt daran, dass sie wissen, dass sie falsch liegen. Jetzt ist auch der Chat gesperrt.

Ich habe das Transkript per E-Mail gespeichert, die ich Ihnen gesendet habe.

Ich habe Ihnen auch meine Beschwerde-E-Mail gesendet, auf die ich noch keine Antwort erhalten habe.


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vor 8 Monaten
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Das Casino hat die mir zustehende Einzahlungsrückerstattung noch nicht bearbeitet und ignoriert weiterhin meine E-Mails. Ich hoffe, dass die Bewertung dieses neuesten kriminellen Casinos durch die ebenso kriminelle Regulierungsbehörde Antillephone deutlich nach unten korrigiert wird.

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vor 8 Monaten
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Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie die richtige Adresse angegeben haben? Es ist veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie mir auch die E-Mail senden, die Sie von Rollino Casino erhalten haben, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Wurden Sie darüber informiert, ob Ihr Selbstausschluss in mehr als nur einem Casino des Unternehmens gültig war?

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vor 8 Monaten
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Tatsächlich hatte ich die Adresse falsch geschrieben.

Ich habe alles an Sie weitergeleitet.

Im Rollino Casino hatte ich einen Selbstausschlussantrag an alle Casinos der Altacore-Gruppe gesendet und sie haben das Spielkonto geschlossen, ohne mir eine Benachrichtigung per E-Mail zu senden.

Flappy Casino wusste von meinem Selbstausschluss, weil sie mein Konto als problematischer Spieler geschlossen haben, ohne dass ich ihnen etwas gesagt habe. Das Problem ist, dass ich KYC bereits durchlaufen hatte, bevor ich Geld eingezahlt habe. Auch in diesem Fall wurde keine E-Mail an mich gesendet und der Chat wurde blockiert, nachdem ich um Erklärungen gebeten hatte.


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vor 8 Monaten
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Erschwerend kommt hinzu, dass ich dem Casino noch eine weitere Beschwerde über die Verwendung falscher Händlercodes für Kreditkartentransaktionen vorbringe.

Sie nutzen Briefkastenfirmen in verschiedenen Teilen der Welt, um den Anschein zu erwecken, dass Kreditkartenzahlungen andere Gründe als Glücksspiel haben.

Dieses illegale System umgeht die Sperre, die ich auf meiner Karte gesetzt habe, um solche Transaktionen abzulehnen.

In der Praxis können Sie sich von ihren Casinos ausschließen, Ihre Kreditkarte sperren lassen, aber trotzdem problemlos neue Spielkonten eröffnen und Geld einzahlen lassen!

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe jedoch nur die E-Mail erhalten, die Sie am 31. Januar an Flappy Casino gesendet haben, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Der Selbstausschluss funktioniert in den Casinos dieser Gruppe so gut, dass ich weiterhin Werbe-E-Mails von Rollino erhalte, obwohl im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen ausdrücklich steht, dass nach einem Selbstausschlussantrag kein Werbematerial mehr versendet wird.

Im Flappy Casino konnte ich ein Spielkonto eröffnen, meine persönlichen Daten über KYC verifizieren und anstatt mich wegen Spielproblemen zu sperren, konnte ich Geld einzahlen und verlieren.

Als ich das wöchentliche Cashback für Verluste hätte erhalten sollen, wurde das Konto aufgrund von Spielproblemen ohne jegliche Kommunikation gesperrt.

Warum also, wenn sie wussten, dass ich ein Glücksspielproblem hatte, erlaubten sie mir, nach KYC Geld einzuzahlen?

Sie haben auch die Sperrung meiner Kreditkarte für Glücksspieltransaktionen umgangen, indem sie Drittunternehmen mit unterschiedlichen Händlercodes eingesetzt haben.


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vor 8 Monaten
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Wenn Sie sich Ihre neuesten Screenshots ansehen, könnten Sie mir bitte die E-Mails vom 09.05.2023 erneut senden? ( veronika.l@casino.guru )


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vor 8 Monaten
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Ich habe dir alles geschickt.

Ich würde gerne wissen, warum mir Flappy Casino erlaubt hat, mich zu registrieren, KYC zu bestehen, Einzahlungen vorzunehmen und das Spielkonto aufgrund von Spielproblemen zu schließen, obwohl ich auf der schwarzen Liste der Casinos der Altacore-Gruppe wegen Spielproblemen stehe, ohne mir Mitteilungen zu senden und ohne dass ich diese erhalten habe vor nichts gewarnt!

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vor 8 Monaten
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Liebe Veronika, ich habe wichtige und gleichzeitig sehr beunruhigende Neuigkeiten.

Es gelang mir, mich bei einem anderen Wintopia-Schwestercasino mit genau denselben persönlichen Daten anzumelden, und genau das Gleiche passierte.

Ich habe den KYC bestanden, 1.500 € eingezahlt und etwa zwanzig Minuten später, während ich spielte, wurde mein Konto gesperrt. Wenn ich versuche, mich anzumelden, erscheint immer der gleiche Bildschirm „Konto aufgrund von Spielproblemen gesperrt". Es war auch etwas Geld auf dem Spielkonto.

Ich habe im Chat um Erklärungen gebeten und die Antwort war „Ich weiß nichts, senden Sie eine E-Mail an den Support".

Wie im Fall von Flappy Casino antwortet der E-Mail-Support nicht.

An diesem Punkt bin ich verzweifelt und ich möchte Ihnen nicht verheimlichen, dass ich über schlechte Gesten mir selbst gegenüber nachdenke. Sie nutzten meinen problematischen Glücksspielstatus aus, indem sie mir noch mehr Geld stahlen.

Ich möchte, dass Sie sich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um mir zu helfen, die in diesen beiden Casinos getätigten Einzahlungen zu erhalten, andernfalls werde ich es beenden.



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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Antillephone-Lizenz von Casinos nicht verlangt, Benutzer aller Marken desselben Unternehmens zu sperren. Darüber hinaus wurde in der E-Mail, die Sie von Rollino nach der Beantragung des Selbstausschlusses erhalten haben, nicht angegeben, dass Sie von anderen Marken ausgeschlossen würden. Die E-Mail enthielt auch keine Liste der Casinos, bei denen der Selbstausschluss gültig wäre. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun geschlossen. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Ich möchte Sie auf unser Hilfstool zum Selbstausschluss aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die Sperrung Ihrer Casinokonten in mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem wenn das Spielen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

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