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Flappy Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 2.300 €

Flappy Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/01/2024 | Caso chiuso : 26/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore italiano, che si era autoescluso da un casinò gemello, aveva creato un account su Flappy Casino e aveva depositato dopo aver superato la verifica KYC. Tuttavia, il suo conto è stato successivamente bloccato senza che lui avesse informato il casinò della sua autoesclusione. Il giocatore aveva utilizzato per la registrazione gli stessi dati personali dell'account precedente e i suoi documenti KYC erano stati approvati rapidamente. Aveva riscontrato problemi con l'assistenza clienti, che aveva chiuso la chat senza fornire una soluzione. Si era anche lamentato dell'uso da parte del casinò di codici commerciante errati per le transazioni con carta di credito. Nonostante la sua autoesclusione, il giocatore aveva continuato a ricevere e-mail promozionali dal casinò. Avevamo indagato sulla questione, ma a causa dei termini della licenza Antillephone e della mancanza di autoesclusione esplicita per tutti i marchi nell'e-mail iniziale di Rollino, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore. Il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione e di cercare un aiuto professionale per il suo problema con il gioco d'azzardo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

Salve, ieri ho aperto un conto gioco su questo casinò. Solo dopo aver superato la verifica KYC ho iniziato a depositare.

Ho effettuato 3 versamenti per un totale di circa 2300€ tutti persi.

Nella mattinata di oggi ho provato ad accedere al mio conto e mi è apparso il messaggio che l'account è bloccato per problematiche di gioco

Effettivamente guardando la società di appartenenza di questo casinò (Altacore NV) mi è venuto in mente che l'anno scorso a settembre avevo chiesto un autoesclusione permanente al casinò gemello Rollino. Avevo anche inviato un reclamo qui su Casinò guru per quella vicenda perché non avevano chiuso tempestivamente il mio conto gioco.

In questo caso perché quindi Flappy casinò mi ha fatto aprire un nuovo conto gioco facendomi superare la verifica KYC e solo dopo si accorge che ero già stato autoescluso?

Perché il casinò era a conoscenza delle mie problematiche di gioco ma ha bloccato l'account solo dopo i miei versamenti senza che io avessi comunicato loro riguardo la mia autoesclusione?


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Flappy Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

7.5. Se un giocatore chiude il suo conto del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco d'azzardo", in questo caso al giocatore è vietato giocare sui siti dei casinò partner, che sono indicati nella licenza di questo casinò.

Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo conto. Il casinò non è responsabile dell'apertura da parte tua di un nuovo conto e di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore.

Potresti per favore avvisare se hai utilizzato le stesse informazioni di identità (e-mail, nome, indirizzo, numero di telefono) per la tua registrazione su Flappy Casino che hai utilizzato su Rollino?

Potresti gentilmente specificare quali documenti hai inviato per la verifica KYC? Ho capito bene che ieri avete inviato tutti i documenti e sono stati anche approvati lo stesso giorno?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

Grazie per la risposta.

Ho utilizzato gli stessi dati personali del precedente conto gioco (nome, cognome, indirizzo e numero telefonico).

La mail utilizzata invece era diversa.

Come documentazione ho inviato carta d'identità,selfie con carta d'identità in mano e utenza domestica.

Tutti questi documenti sono stati controllati e approvati ieri in circa 20 minuti.

Solo dopo la verifica KYC ho iniziato a depositare denaro.

Ho contattato l'assistenza clienti via chat e appena ho formulato la domanda mi hanno chiuso la chat senza possibilità di accedervi nuovamente.

Ho inviato anche una mail di reclamo al supporto senza ottenere ancora una risposta.

Spero in un vostro aiuto.

Grazie.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Puoi specificare perché l'assistenza clienti ha chiuso la chat nei tuoi confronti? Hai la trascrizione della tua conversazione? Se lo fai, inoltralo a veronika.l@casino.guru . Inviami anche qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, in modo che possiamo continuare con l'indagine del tuo caso. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Non so perché abbia chiuso la chat ma credo sia perché sanno di essere nel torto. Ora la chat è anche bloccata.

Ho salvato la trascrizione via mail che ti ho inviato.

Ti ho inviato anche la mia mail di reclamo a cui non ho ancora ricevuto risposta.


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Il casinò non ha ancora processato il rimborso dei depositi che mi spetta e continua ad ignorare le mie mail. Spero che la valutazione di questo ennesimo casinò criminale di quell'ente regolatore altrettanto criminale che è Antillephone venga rivista fortemente al ribasso.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti controllare se hai scritto l'indirizzo corretto? Suo veronika.l@casino.guru .

Potresti anche inviarmi l'email che hai ricevuto da Rollino Casino dopo aver richiesto di autoescluderti? Sei stato informato se la tua autoesclusione era valida in più di un casinò di proprietà della società?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

Infatti avevo scritto male l'indirizzo.

Ti ho inoltrato tutto.

Al casinò Rollino avevo inviato una richiesta di autoesclusione su tutti i casinò del gruppo Altacore e hanno chiuso il conto gioco senza inviarmi alcuna notifica via mail.

Flappy casinò sapeva della mia autoesclusione perché hanno chiuso il conto come giocatore problematico senza che io dicessi nulla a loro. Il problema è che avevo già passato il KYC prima di depositare denaro. Anche in questo caso nessuna mail inviatami e chat bloccata dopo aver chiesto spiegazioni.


Modificato
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Come aggravante un altra contestazione che faccio al casinò è l'uso di codici commercianti errati per le transazioni con carta dì credito.

Utilizzano società di comodo dislocate in varie parti del mondo per far apparire nei pagamenti tramite carta di credito causali differenti dal gioco d'azzardo.

Questo sistema illecito aggira il blocco che ho inserito nella mia carta per rifiutare quel tipo di transazioni.

In pratica puoi autoescluderti dai loro casinò,puoi impostare il blocco sulla carta di credito ma loro ti consentono ugualmente di aprire nuovi conti gioco e farti depositare denaro senza problemi!

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Tuttavia, ho ricevuto solo l'e-mail che hai inviato il 31 gennaio a Flappy Casino, in cui informavi il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai ricevuto qualche risposta da loro?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

L'autoesclusione nei casinò di questo gruppo funziona talmente bene che continuo a ricevere mail promozionali da Rollino anche se nel paragrafo gioco responsabile è esplicitamente scritto che non invieranno più materiale pubblicitario dopo una richiesta di autoesclusione.

Il casinò Flappy mi ha permesso di aprire un conto gioco, verificare i miei dati personali tramite KYC e invece di bloccarmi per problemi di gioco mi ha permesso di depositare e perdere denaro.

Nel momento in cui avrei dovuto ricevere il cashback settimanale sulle perdite hanno bloccato il conto per problemi di gioco senza alcuna comunicazione.

Quindi perché se sapevano che avevo problemi di gioco mi hanno permesso di depositare denaro dopo il KYC?

Inoltre hanno aggirato il blocco impostato sulla mia carta di credito per le transazioni sul gioco d'azzardo utilizzando società terze con codici commercianti diversi.


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Guardando i tuoi ultimi screenshot, potresti per favore inviarmi nuovamente le email del 9/5/2023? ( veronika.l@casino.guru )


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ti ho inviato tutto.

Vorrei sapere perché nonostante sia nella lista nera dei casinò del gruppo Altacore per problemi di gioco, il casinò Flappy mi abbia consentito di registrarmi, superare il KYC, depositare e chiudere il conto gioco per problemi di gioco senza inviarmi comunicazioni e senza che io li abbia avvisati di nulla!

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Cara Veronika ho novità importanti e allo stesso tempo molto sconcertanti.

Sono riuscito a iscrivermi ad un altro casinò gemello Wintopia con gli stessi identici dati personali ed è successa la stessa identica cosa.

Ho superato il KYC, ho depositato 1500€ e circa venti minuti dopo mentre giocavo mi hanno bloccato l'account. Provando ad accedere esce sempre la stessa schermata "account bloccato per problematiche di gioco". C'erano anche dei soldi nel conto gioco.

Ho chiesto spiegazioni in chat e la risposta è stata"non so nulla invia una mail al supporto".

Come nel caso di Flappy casinò il supporto via mail non risponde.

A questo punto sono disperato e non ti nascondo che sto pensando a brutti gesti nei miei confronti. Hanno approfittato del mio status di giocatore con problemi di gioco rubandomi altro denaro.

Vorrei che contattassi immediatamente il casinò per aiutarmi ad avere i depositi spesi in questi due casinò altrimenti la farò finita.



Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che la licenza Antillephone non impone ai casinò di bloccare gli utenti di tutti i marchi di proprietà della stessa società. Inoltre, l'e-mail che hai ricevuto da Rollino dopo aver richiesto l'autoesclusione non specificava che saresti stato escluso da altri marchi. L'e-mail inoltre non forniva un elenco di casinò in cui l'autoesclusione sarebbe valida. Purtroppo non siamo in grado di assisterti in questo caso e il reclamo verrà chiuso. Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente che ciò potrebbe aver causato.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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