Hallo Casino Guru-Team,
Im November 2022 trat ich dem Flush Casino bei und beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss, da ich damals einige Pausen vom Casino und den Behandlungen einlegte.
Am Donnerstag konnte ich mehrfach große Beträge einzahlen, aber zum Glück habe ich gewonnen. Da ich weitere Probleme oder weitere Verluste in diesem Casino verhindern wollte, bat ich sie im Chat um einen Selbstausschluss und sie sagten, sie sollten erneut eine E-Mail senden. Der Live-Agent hat nichts unternommen, um mein Konto oder ähnliches zu sperren, während ich die Anfrage bereits im November 2022 zurückgeschickt hatte.
Aus diesem Grund hatte ich mich auch per Chat und nicht per E-Mail an das Casino gewandt, da die erste E-Mail, die ich gesendet habe, zu nichts geführt hat, und mit Live-Chat können Sie fast sofort einen Agenten finden, der sich um Ihr Anliegen kümmert.
Am Samstag konnte ich immer noch auf mein Konto zugreifen und verlor am Ende weitere 0,06563249 BTC, während ich das Casino jetzt zweimal über einen Selbstausschlussantrag informiert hatte.
Aufgrund dieses Fehlers glaube ich, dass das Casino diese getätigten Einzahlungen zurückzahlen sollte, da sie sich meiner Probleme bewusst sein sollten 🙁
Hello Casino Guru team,
In november 2022 I joined Flush casino and requested a permanent self-exclusion as I was back then taking some breaks from casino and treatments.
On Thursday I was able to deposit multiple times big amounts but fortunately I made a win. As I wanted to prevent any further problems or more losses on this casino I asked them on chat for a self exclusion and they said to send a mail again. The live agent did not do anything to block my account or something while I had already send the request back in November 2022.
Thats also why I had reached out to the casino through chat and not mail as the first mail I sent did not result in anything and with live chat you can get an agent almost immediately to address your concern.
On Saturday I was still able to access my account and ended up losing another 0.06563249 BTC while I had informed the casino twice now about a self exclusion request.
Because of this mistake I do believe that the casino should return these deposits made as they should ve been aware of my issues 🙁
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