Foggy Star Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto für eine Woche zu sperren, wurde übersehen.

Hallo Casino-Guru und vielen Dank, dass Sie den Spielern helfen!

Ich habe zwei Probleme mit dem Foggystar Casino. Der erste ist eine verspätete Zahlung und ein nicht reagierender Support, der andere ignoriert das Einfrieren meines Kontos. Hier geht es um die verspätete Zahlung.

Ich habe vor 1,5 Wochen eine Anfrage über zwei Auszahlungen an Eezewallet gestellt. Das erste war 300 € und das zweite 400 €. Ich habe die erste Zahlung ziemlich schnell (2 Tage) erhalten, aber die zweite habe ich nicht erhalten. Ich fing an, ihnen E-Mails zu schicken, in denen ich fragte, was los sei, und sie behaupteten, sie hätten Probleme mit Eezewallet. Wohlgemerkt, sie antworten normalerweise mit einer E-Mail pro Tag, daher ist es sehr langsam und frustrierend, mit ihnen zu kommunizieren. Ich fragte, ob sie das Geld mit klassischer Banküberweisung überweisen könnten, aber sie haben seitdem nicht geantwortet. Ich fürchte, ich werde diese 400 € nie sehen. 😕

Ich habe eine E-Mail-Konversation gespeichert. Die letzte Antwort war vor 4 Tagen.

Vielen Dank!

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo Casino-Guru

Am 25. August habe ich insgesamt 700 € gewonnen. Da ich selbst weiß, dass ich wahrscheinlich mit dem Gewinngeld spiele (was das Casino wahrscheinlich hofft), habe ich am Tag danach (26. August) darum gebeten, mein Konto einzufrieren, bis die Zahlung bearbeitet wurde. Ich kam mit "Robert" in Kontakt und er sagte, er könne es nicht schließen, weil er nicht genau wisse, wann die Zahlung erfolgt sei. Ich bat dann darum, mein Konto für eine Woche bis zum 2. September zu schließen, und er stimmte dem zu. Und weiter bat ich ihn, mich bis zum 2. September nicht wieder öffnen zu lassen, und er sagte, er würde mir darüber eine Notiz machen.

Am 27. August habe ich beiläufig gestöbert und einige Anzeigen von Foggystar gesehen. Ich habe versucht, mich anzumelden, war mir ziemlich sicher, dass ich es nicht konnte, weil mein Konto geschlossen war, aber hey, ein Spieler muss es versuchen. Ich kam herein und stellte fest, dass mein Konto nicht geschlossen war. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie antworten auch am Wochenende nie ohne Chat (dies war ein Samstag). Ich habe es dort gelassen, war mir aber bewusst, dass mein Konto nicht geschlossen war, also habe ich mich nach einigen Stunden wieder eingeloggt und am Wochenende insgesamt etwa 300 € für das Casino ausgegeben. Ich war frustriert und traurig, weil ich sie eindeutig gebeten hatte, es zu schließen, aber sie taten es nicht.

Ich habe sie am Montag kontaktiert, um mein Geld zurückzuerstatten, und es wurde ein langer E-Mail-Prozess eingeleitet. Am Ende „bedauerten" sie meinen Verlust. Hat mir einen 100% Einzahlungsbonus angeboten, um es zu vertuschen, und als ich darüber noch frustrierter wurde, sagten sie, es sei meine eigene Verantwortung und würden mir keine Rückerstattung geben.

Leider ... habe ich nicht das ursprüngliche Chat-Gespräch mit Robert, weil ich die Chat-Protokolle manuell herunterladen muss, was ich nicht getan habe, weil ich sicher war, dass es kein Problem geben würde. Ich habe jedoch die E-Mail-Gespräche mit dem Manager.

Bitte helft mir CG. 😕

/Tobias"

Lieber Oldfog,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Freistellung gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage den Grund angegeben, warum Sie Ihr Konto sperren möchten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Oldfog, für die Abschrift des Live-Chats. Verstehe ich richtig, dass das Casino seinen Fehler eingestanden und Ihre Rückerstattung bearbeitet hat?

Ja, sie gaben ihren Fehler zu, erstatteten mir aber NICHT! Dies ist die Reihenfolge, wie es passiert ist.

1: Donnerstag, den 25. habe ich 700 € gewonnen

2: Freitag, der 26. Ich wollte, dass mein Konto für eine Woche gesperrt wird, weil ich nicht mehr Geld für das Casino ausgeben wollte, bis meine Auszahlung durchgeführt wurde. Robert bestätigte dies.

3: Samstag, der 27. Ich habe versucht, mich einzuloggen. Ich habe den Support kontaktiert, um erneut zu bitten, mein Konto einzufrieren, aber der Support funktioniert nicht am Wochenende.

4: Ich habe am 27. und 28. 300 € verloren. Ich hätte es nicht verloren, wenn sie mein Konto so geschlossen hätten, wie ich es wollte.

5. Sie haben mir vor einigen Tagen die 700 € gezahlt.

6. Ich möchte eine Rückerstattung der 300 €, die ich am Wochenende verloren habe, als mein Konto geöffnet war.

Verstehe ich das richtig, dass die 300 € eine neue Einzahlung waren, die Sie am Wochenende tätigen konnten?

Ja, das ist richtig. Es war nicht eine Einzahlung, sondern mehrere kleinere Einzahlungen am Wochenende, die insgesamt bis zu 300 € betragen. Geld, das ich nicht hätte einzahlen können, wenn mein Konto geschlossen worden wäre. Außerdem wollte ich auch ein Einzahlungslimit festlegen, aber sie waren nicht in der Lage, dies zu tun, indem sie technische Probleme und vage Angaben machten, obwohl auf ihrer Homepage steht, dass Sie Einzahlungslimits festlegen können.

Vielen Dank, Oldfog, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronela für die bisherige Hilfe!

Hallo Oldfog,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.

Am 25. August bat uns der Spieler, sein Konto zu sperren, bevor er die Zahlung an ihn leistet. Wir haben dieser Anforderung zugestimmt und sie erfüllt. Am Morgen des 26. August haben wir eine Zahlung an ihn geleistet und sein Konto entsperrt, da der Spieler uns gebeten hat, ihn bis zur Zahlung zu sperren. Die Zahlung wurde ausgeführt - also haben wir sie entsperrt.

Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass der Spieler Geld verloren hat. Wir haben seine Anfrage erhalten, sein Konto vor der Zahlung zu sperren, was wir auch getan haben. Wir haben keine weiteren Anfragen erhalten und sind für seinen Verlust nicht verantwortlich. Es ist zu beachten, dass das gesamte Geld, das der Spieler gewonnen hat, erfolgreich abgehoben wurde.

Wir haben das Konto des Spielers entsperrt und ihn darüber informiert. Daher erhielt er die Promo, die in der Nachricht des Spielers erwähnt wird. Wir sind unseren Verpflichtungen nachgekommen, haben sein Konto entsperrt und ihm eine Promo geschickt. Nachdem wir das gesamte Geld des Spielers abgehoben hatten, boten wir ihm außerdem an, weiterzuspielen.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.

Mit freundlichen Grüßen Foggy Star

Am 25. August bat uns der Spieler, sein Konto zu sperren, bevor er die Zahlung an ihn leistet. Wir haben dieser Anforderung zugestimmt und sie erfüllt. Am Morgen des 26. August haben wir eine Zahlung an ihn geleistet und sein Konto entsperrt, da der Spieler uns gebeten hat, ihn bis zur Zahlung zu sperren. Die Zahlung wurde ausgeführt - also haben wir sie entsperrt.

Es waren ZWEI Auszahlungen. Ich habe darum gebeten, das Konto schließen zu lassen, bis meine Abhebung [ S ] abgeschlossen ist. Nur einer davon wurde bearbeitet. WEITER – später in der Diskussion habe ich Robert gesagt, er solle mein Konto für eine Woche schließen, Robert hat dies bestätigt, wie es in den Protokollen steht, die ich an Casino Guru sende. Dies war die letzte Anfrage, die gemacht wurde, also sollte sie die andere Anfrage obsolet machen. Der Grund dafür war, dass das Wochenende näher rückte und ich weiß, dass Sie am Wochenende kein Geld verarbeiten, und ich wollte nicht in die Falle tappen, am Wochenende zu spielen, ohne die Möglichkeit zu haben, den Support zu kontaktieren, um meine zu schließen Konto - genau deshalb habe ich es VOR dem Wochenende gemacht.

Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass der Spieler Geld verloren hat. Wir haben seine Anfrage erhalten, sein Konto vor der Zahlung zu sperren, was wir auch getan haben. Wir haben keine weiteren Anfragen erhalten und sind für seinen Verlust nicht verantwortlich. Es ist zu beachten, dass das gesamte Geld, das der Spieler gewonnen hat, erfolgreich abgehoben wurde.

Nein, Sie sind nicht dafür verantwortlich, dass ich Geld verliere. Ich habe viel Geld verloren, aber ich weiß, wann der Fehler bei mir liegt und wann nicht. Es liegt jedoch in IHRER Verantwortung, mein Konto zu schließen, wenn ich darum bitte. Wieder sagte ich Robert, er solle es für eine Woche schließen, er bestätigte, dass dies der Fall sein würde, ich fügte hinzu: „Und lass mich es während dieser Zeit nicht wieder öffnen", was er bestätigte, indem er sagte: „Ich werde eine Notiz hinterlassen auf Ihrem Konto darüber".

Ist es sinnvoll, dass mein Konto einige Stunden später wiedereröffnet wird? NEIN tut es nicht.

Sehr geehrtes Foggy Star Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie freundlich bitten, mir das Chatprotokoll zur Verfügung zu stellen, das der Spieler mit Ihrem Support-Team hatte, als er die Sperrung seines Kontos beantragte?

jozef.k@casino.guru

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.

Lieber Oldfog , unser Team hat Sie letzte Woche mehrmals per E-Mail kontaktiert, um dieses Problem zu lösen, aber keine Antwort von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen unser Angebot erneut zugesandt und warten auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

Nebelstern

Lieber Oldfog,

Bitte, könnten Sie reagieren?

Tut mir leid, ich war weg. Ich werde jetzt meine Mails checken

Jozef, gibt es eine Möglichkeit, dir privat zu schreiben? Oder kannst du mir deine Mailadresse schicken?

Ich habe deine Mail gefunden.🙂

Hallo Oldfog,

Ich habe reagiert und Ihnen gerade ein Update geschickt. Bitte teilen Sie mir mit, wenn die Situation geklärt ist.

Hallo alle,

Wir haben unsere Vereinbarung mit Oldfog erfolgreich erfüllt und den vereinbarten Betrag an ihn überwiesen und bitten Sie, den Fall abzuschließen.

Grüße,

Nebelstern

Das kann ich bestätigen. Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden.

Lieber Oldfog,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef