Foggy Star Casino - Il tentativo del giocatore di bloccare il suo account per una settimana è stato trascurato.

Ciao guru del casinò e grazie per aver aiutato i giocatori!

Ho due problemi con il casinò Foggystar. Il primo è un pagamento ritardato e un supporto che non risponde, l'altro sta ignorando il blocco del mio account. Si tratta del pagamento ritardato.

Ho fatto una richiesta 1,5 settimane fa circa due prelievi a Eezewallet. Il primo costava 300 euro e il secondo 400 euro. Ho ricevuto il primo pagamento piuttosto rapidamente (2 giorni) ma non ho ricevuto il secondo. Ho iniziato a inviare loro e-mail chiedendo cosa stesse succedendo e hanno affermato di avere problemi con Eezewallet. Intendiamoci, di solito rispondono con un emaik al giorno, quindi è molto lento e frustrante comunicare con loro. Ho chiesto se potevano trasferire il denaro con il classico bonifico bancario ma da allora non hanno risposto. Temo che non vedrò mai quei 400€. 😕

Ho una conversazione di posta salvata. L'ultima risposta è stata 4 giorni fa.

Grazie!

Ulteriori commenti del giocatore:

"Ciao guru del casinò

Il 25 agosto ho vinto totalmente 700€. Poiché so che probabilmente giocherò con i soldi vincenti (cosa che probabilmente il casinò spera) ho chiesto il giorno dopo (26 agosto) di bloccare il mio account fino a quando il pagamento non è stato elaborato. Sono entrato in contatto con "Robert" e mi ha detto che non poteva chiuderlo perché non sapeva esattamente quando sarebbe stato effettuato il pagamento. Ho poi chiesto di chiudere il mio conto per una settimana, fino al 2 settembre e lui ha acconsentito. E inoltre gli ho chiesto di non farmi aprire di nuovo fino al 2 settembre, e ha detto che avrebbe messo una nota sul mio conto a riguardo.

Il 27 agosto stavo navigando casualmente e ho visto alcuni annunci di Foggystar. Ho provato ad accedere, abbastanza sicuro di non poterlo fare perché il mio account era chiuso ma ehi, un giocatore d'azzardo deve provare. Sono entrato e ho scoperto che il mio account non era chiuso. Ho provato a contattarli ma non rispondono nemmeno durante i fine settimana senza chat (era sabato). L'ho lasciato lì, ma sapevo bene che il mio account non era stato chiuso, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso dopo alcune ore e ho speso circa € 300 sul casinò durante il fine settimana. Ero frustrato e triste perché avevo chiaramente chiesto loro di chiuderlo ma non l'hanno fatto.

Li ho contattati lunedì per il rimborso dei miei soldi ed è stato avviato un lungo processo di posta elettronica. Alla fine, si sono "dispiaciuti" per la mia perdita. Mi ha offerto un bonus di deposito del 100% per coprirlo, e quando mi sono sentito più frustrato per questo, hanno detto che era una mia responsabilità e non mi avrebbero rimborsato.

Purtroppo... Non ho la conversazione in chat originale con Robert perché ho bisogno di scaricare manualmente i registri della chat che non ho fatto perché ero certo che non sarebbe stato un problema. Tuttavia, ho le conversazioni di posta con il manager.

Per favore aiutami CG. 😕

/Tobia"

Caro Vecchia Nebbia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di permesso? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta il motivo per cui desideri bloccare il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille, Oldfog, per la trascrizione della chat dal vivo in avanti. Ho capito correttamente che il casinò ha ammesso il proprio errore e ha elaborato il rimborso?

Sì, hanno ammesso il loro errore ma NON mi hanno rimborsato! Questo è l'ordine come è successo.

1: Giovedì 25 ho vinto 700€

2: Venerdì 26 volevo che il mio account fosse congelato per 1 settimana perché non volevo spendere più soldi per il casinò fino a quando il mio prelievo non fosse stato effettuato. Roberto lo ha confermato.

3: Sabato 27 ho provato ad accedere. Ho contattato l'assistenza per chiedere nuovamente di bloccare il mio account, ma l'assistenza non funziona nei fine settimana.

4: Ho perso € 300 durante il 27 e il 28. Non l'avrei perso se avessero chiuso il mio account come volevo.

5. Mi hanno pagato 700€ qualche giorno fa.

6. Voglio il rimborso dei 300€ persi durante il fine settimana in cui il mio conto era aperto.

Ho capito bene che i 300€ erano un nuovo deposito che hai potuto fare durante il fine settimana?

Si, è corretto. Non è stato un deposito, ma diversi depositi più piccoli durante il fine settimana che ammontano a € 300. Denaro che non avrei dovuto depositare se il mio conto fosse stato chiuso. Inoltre, volevo mettere anche un limite di deposito, ma non sono stati in grado di farlo, incolpando problemi tecnici ed essendo vaghi, nonostante sia sulla loro home page che puoi impostare limiti di deposito.

Grazie mille, Oldfog, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie Petronela per l'aiuto finora!

Ciao Oldfog,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Il 25 agosto, il giocatore ci ha chiesto di bloccare il suo account prima di effettuare il pagamento. Abbiamo accettato questo requisito e l'abbiamo soddisfatto. La mattina del 26 agosto gli abbiamo effettuato un pagamento e abbiamo sbloccato il suo account, poiché il giocatore ci ha chiesto di bloccarlo fino a quando non avesse effettuato il pagamento. Il pagamento è stato effettuato, quindi l'abbiamo sbloccato.

Non siamo responsabili del fatto che il giocatore abbia perso denaro. Abbiamo ricevuto la sua richiesta di bloccare il suo account prima di effettuare il pagamento, cosa che abbiamo fatto. Non abbiamo ricevuto altre richieste e non siamo responsabili della sua perdita. È necessario notare che tutti i soldi vinti dal giocatore sono stati prelevati con successo.

Abbiamo sbloccato l'account del giocatore e glielo abbiamo notificato. Pertanto, ha ricevuto il promo, menzionato nel messaggio del giocatore. Abbiamo adempiuto ai nostri obblighi, sbloccato il suo account e gli abbiamo inviato una promozione. Inoltre, dopo aver ritirato tutti i soldi del giocatore, gli abbiamo offerto di continuare a giocare.

Speriamo che questo chiarisca la situazione.

Cordiali saluti, FoggyStar

Il 25 agosto, il giocatore ci ha chiesto di bloccare il suo account prima di effettuare il pagamento. Abbiamo accettato questo requisito e l'abbiamo soddisfatto. La mattina del 26 agosto gli abbiamo effettuato un pagamento e abbiamo sbloccato il suo account, poiché il giocatore ci ha chiesto di bloccarlo fino a quando non avesse effettuato il pagamento. Il pagamento è stato effettuato, quindi l'abbiamo sbloccato.

Erano DUE ritiri. Ho chiesto di chiudere il conto fino al completamento del mio prelievo[ S ]. Solo uno di essi è stato elaborato. INOLTRE - più avanti nella discussione ho detto a Robert di chiudere il mio account per una settimana, Robert lo ha confermato come indicato nei registri che invio a Casino Guru. Questa è stata l'ultima richiesta fatta, quindi dovrebbe rendere obsoleta l'altra richiesta. Il motivo era perché il fine settimana si stava avvicinando e so che non elabora denaro durante il fine settimana e non volevo cadere nella trappola di giocare durante il fine settimana senza possibilità di contattare l'assistenza per chiudere il mio account - è esattamente il motivo per cui l'ho fatto PRIMA del fine settimana.

Non siamo responsabili del fatto che il giocatore abbia perso denaro. Abbiamo ricevuto la sua richiesta di bloccare il suo account prima di effettuare il pagamento, cosa che abbiamo fatto. Non abbiamo ricevuto altre richieste e non siamo responsabili della sua perdita. È necessario notare che tutti i soldi vinti dal giocatore sono stati prelevati con successo.

No, non sei responsabile della mia perdita di denaro. Ho perso molti soldi ma so quando la colpa è mia e quando non lo è. Tuttavia, è tua responsabilità chiudere il mio account quando richiedo di farlo. Ancora una volta, ho detto a Robert di chiuderlo per una settimana, lui ha confermato che sarebbe stato il caso, ho aggiunto "E non permettetemi di riaprirlo durante quel periodo" che ha confermato dicendo "Metterò una nota per conto tuo su questo".

Ha senso che il mio account venga riaperto poche ore dopo? NO non è così.

Caro team di Foggy Star Casino,

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di fornirmi la trascrizione della chat che il giocatore aveva con il tuo team di supporto quando ha richiesto il blocco del suo account?

jozef.k@casino.guru

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Gentile Oldfog , il nostro team ti ha contattato via e-mail per risolvere questo problema diverse volte la scorsa settimana, ma non ha ricevuto una tua risposta. Ti abbiamo inviato nuovamente la nostra proposta e aspetteremo una tua risposta.

Cordiali saluti,

Foggy Star

Caro Vecchia Nebbia,

per favore, potresti reagire?

Scusa, sono stato via. Controllerò la mia posta ora

Jozef, c'è un modo per scriverti in privato? Oppure puoi mandarmi il tuo indirizzo mail?

Ho trovato la tua posta.🙂

Ciao Oldfog,

Ho reagito e ti ho appena inviato un aggiornamento. Per favore, fammi sapere quando la situazione si risolve.

Ciao a tutti,

Abbiamo rispettato con successo il nostro accordo con Oldfog e gli abbiamo ritirato l'importo concordato e ti abbiamo chiesto di chiudere il caso.

Saluti,

Foggy Star

Posso confermarlo. Sono soddisfatto del risultato.

Caro Vecchia Nebbia,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef