Fortusino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Ich habe letzte Woche damit begonnen, Geld von meinem Konto bei Fortusino abzuheben. Der Gesamtbetrag betrug 15.000€ und ich hatte eine Auszahlung mit 10.000€ und eine kleinere. Seitdem wurden meine Auszahlungen insgesamt dreimal storniert. Beim ersten Mal bekam ich die Info, dass sie wegen eines Fairplay-Checks abgesagt werden mussten (keine Ahnung was sie gemacht haben). Für die zweite und dritte Absage bekam ich keinen Grund warum. Der Support kam jetzt zu mir und fragte, ob ich auf eine Bitcoin-Wallet oder ähnliches abheben könnte. Da ich keine Internetwährungen besitze, habe ich dies abgelehnt und kann hier nur Neteller als einzige Option verwenden. Dann wurde ich aufgefordert, jeweils 7.500€ abzuheben. Ich tat es. Jetzt sagte mir das Support-Team, ich solle nur eine einmalige Auszahlung mit 7.500€ machen. Seit 1 1/2 Wochen bekomme ich nur spärliche Rückmeldungen (Support antwortet nur einmal pro Tag).

Außerdem habe ich am Montag ein "Verlustlimit" beantragt - keine Ahnung, ob das festgelegt wurde.

Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen.

Lieber rschloeg,

vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden.

Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe schon vor zwei Wochen eine Auszahlung bei Neteller gemacht und es hat prima geklappt. Ich sehe also keinen Grund, es jetzt zu ändern – vor allem, wenn mir gesagt wurde, Bitcoin & Co zu verwenden, die ich gar nicht habe. Ich weiß nicht einmal, wohin ich diese Währungen überweisen soll.

Zusätzlich zu den Problemen mit meinen Abhebungen. Ich habe am MONTAG beantragt, ein "Verlustlimit" von 10€ auf mein Konto zu setzen. Meine Nachricht wurde erkannt, aber es wurde kein Limit festgelegt. Es ist immer noch nicht fertig und ich habe heute 2.000€ verloren.

Hallo,

Ein Update zu meinem Fall. Das Casino hat mir 7.500€ geschickt.

Leider habe ich jetzt die restlichen 7.500€ im Casino verloren. Obwohl ich vor sechs Tagen beantragt hatte, ein "Verlustlimit" von 10€ pro Monat festzulegen, wurde es nicht festgelegt und ich konnte immer noch im Casino spielen. Das Support-Team hat mich sogar gefragt, ob es monatlich oder täglich sein soll, und ich habe ihnen klar gesagt, dass es monatlich ist. Also haben sie meine Bitte gesehen (keine Entschuldigung dafür) und haben nichts getan...

Hier ist eine Kopie der Erklärung des Casinos in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen:

Grenzen

Das Verlustlimit ermöglicht es einem Spieler, das maximale Verlustlimit für den ausgewählten Zeitraum festzulegen. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, die Verlustgrenze zu ändern, die jedoch entsprechend wirksam wird:

Die Änderung des Limits auf restriktivere wird sofort wirksam

Die Änderung des Limits auf weniger restriktiv wird 48 Stunden nach der Änderung wirksam.

Bitte schreiben Sie an support@fortusino.com, um sich selbst auszuschließen.

Sofort heißt gar nicht?

Ich habe gestern 3.500€ verloren und heute morgen 4.000€. Die Spieler könnten verstehen, wie es geht – Sie verlieren etwas Geld und versuchen es dann zurückzugewinnen. Und dann verlierst du immer mehr und wartest darauf, etwas zurückzugewinnen...

Darüber hinaus habe ich gestern auch beantragt, mein Konto zu schließen. Auch hier ist nichts passiert, nicht einmal eine Rückmeldung vom Casino. Es hätte mir mindestens 5.500€ von meinem Geld gespart, aber jetzt ist alles Geld weg.

Das Casino respektiert kein „verantwortungsvolles Spielen". Das ist wirklich traurig. Das Festlegen eines Limits dauert einige Sekunden und sollte Ihnen helfen, Sie vor Spielsucht zu schützen. Aber es scheint die Strategie des Casinos zu sein, die nichts zum Schutz der Spieler gibt. Warten, bis der Spieler sein gesamtes Geld verloren hat.

Bitte geben Sie mir einen Rat, wie ich meine 7.500€ zurückbekomme. Es ist nicht akzeptabel, dass sich ein Casino so verhält.

Vielen Dank, rschloeg, für das Update. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verlustlimits von Ihren eingezahlten Geldern gezählt werden, nicht von Ihren Gewinnen. Wenn ich beispielsweise 50 € eingezahlt habe, das Verlustlimit auf 10 € festgelegt habe und 1.000 € gewinne, wird mein Verlustlimit von 50 + 1.000 gezählt. Anstelle von 10 € kann ich also immer noch 1.010 € verlieren.

Könnten Sie Ihre Anfragen zur Kontoschließung bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie in diesen Anfragen den genauen Grund angegeben und wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll?

Ich habe dir den ganzen E-Mail-Austausch geschickt

Vielen Dank, rschloeg, für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe verstanden, dass Ihre Anfrage nach einem Verlustlimit vom Casino bestätigt und von Ihrer Seite am 10.12. bestätigt wurde. Noch eine letzte Sache, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten?

Ich habe den Abschnitt "Spielverlauf" im Casino überprüft, aber er zeigt nur die letzten 1000 Wetten. Also nur ein Bruchteil der ganzen Geschichte der letzten Tage.

Aber ich hatte bis Freitag letzte Woche 15.000€ auf meinem Konto. Ich habe über Neteller auch am Freitag 7.500€ bekommen. Soweit ich das überblicken konnte, verlor ich von den restlichen 7.500€, 2.000€ am Freitagmorgen. Und noch einmal 1.500€ am Freitagabend. Die restlichen 4.000€ gingen am Samstag verloren.

Ich hoffe, das hilft.

Vielen Dank, rschloeg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rschloeg,

Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Fortusino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von rschloeg teilzunehmen.

@casinoguru

Hallo,

Es ist wirklich lustig zu sehen, dass das Fortusino Casino hier bei Casino Guru als geschlossen gemeldet wurde. Ich habe vor ein paar Minuten einen Scheck gemacht und konnte mich unter einer anderen E-Mail-Adresse registrieren und mit der Einzahlung in das Casino beginnen. Es ist also definitiv nicht geschlossen...

Ich habe ein bisschen das Gefühl, dass das Casino alles versucht, um die Diskussion hier zu vermeiden. Um meine Geschichte noch einmal zusammenzufassen:

• Kontinuierliche Stornierung meiner Auszahlungen mehrmals ohne Angabe von Gründen
• Keine Limits wie gewünscht setzen, auch nach mehrmaligem Nachfragen
• Keine Aussage hier bei Casino Guru

Ich habe diese Praxis bereits in einigen anderen Casinos gesehen, es ist immer der gleiche Trick - helfen Sie den Spielern nicht, ihre Spielgewohnheiten unter Kontrolle zu halten. Ignorieren Sie alle Anfragen zum Festlegen eines Limits oder einer Cool-off-Periode. Der Abschnitt "verantwortungsvolles Spielen" in diesen Casinos ist nur ein Abschnitt, der vorhanden sein muss, sonst würden sie keine Lizenz erhalten. Der Trick besteht darin, das Beste aus den Spielern herauszuholen. Und wenn ein Spieler gewinnt, vermeiden Sie es, Auszahlungen vorzunehmen. Halten Sie sie mit KYC beschäftigt, stornieren Sie ihre Auszahlung kontinuierlich, geben Sie eine Entschuldigung dafür oder geben Sie sie nicht an und warten Sie, bis der Spieler sein Geld verliert, weil er ungeduldig wurde. Bei mir ist das gleiche passiert. Und es sieht so aus, als hätten diese feigen Leute nicht den Mut, hier einen Kommentar abzugeben.

Es scheint, dass ich in Zukunft alle SG International NV Casinos meiden muss. Und es scheint gängige Praxis für die SG International NV zu sein, wenn ich mir andere Casino-Rezensionsseiten wie Askgamblers anschaue. Casinos werden abgeschaltet, sogar Spieler haben Geld auf ihren Konten, Casinos werden auf die schwarze Liste gesetzt oder sie sperren Konten für mehrere Monate, um etwas zu überprüfen.

Für alle Spieler hier - SPIELEN SIE IN KEINEM SG INTERNATIONAL NV CASINO . Sie sind Betrug. Gehen Sie raus und lesen Sie die Beschwerdeabschnitte auf den entsprechenden Websites.

Es wäre toll, wenn Casino Guru auch die SG International NV als Betrugscasinos kennzeichnen könnte.

Danke, rschloeg, für deine Anmerkungen. Leider haben wir immer noch keine relevante Antwort vom Casino erhalten, aber wir wurden informiert, dass die Marke bald geschlossen wird. Aus diesem Grund wurde das Casino auf unserer Website bereits als „geschlossen" gekennzeichnet. Ich befürchte, dass die Tatsache, dass das Casino schließt, die Dinge nur verkomplizieren und auch die Chancen auf eine Lösung des Problems verringern könnte.

Wir möchten Fortusino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.

Vergiss es. Wäre schön, wenn Sie hier bei Casino-Guru die gesamte SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP als betrügerische Casinos markieren könnten. Es ist ihre gängige Praxis, Casinos zu schließen, wenn es unangenehm wird.

Ich bin mir nicht sicher, ob es eine Möglichkeit gibt, mit ihrer Muttergesellschaft in Kontakt zu treten.

Lieber rschloeg,

Ich kann Ihnen versichern, dass Ihre Anmerkungen berücksichtigt werden.

Es tut mir leid, aber nach den Informationen, die wir von einem der Casino-Vertreter erhalten haben, scheint das Casino keine Kommentare zu Ihrem Fall abzugeben, daher empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos - Curacao Antillephone - zu wenden.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird.

Danke für die Rückmeldung. Ja, ich möchte den Lizenzinhaber kontaktieren. Können Sie mir Kontakte mitteilen?

Danke

Lieber rschloeg

Sie können eine Beschwerde an Antillephone senden, indem Sie eine E-Mail an complaints@gaminglicences.com senden . Vergessen Sie nicht, Folgendes hinzuzufügen:

1) Ihre persönlichen Daten

• Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden)
• Ihr Wohnsitzland
• dein Alter

2) Die Beschwerdestelle muss enthalten:

• Casinoname und seine Domain (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• Ihr Login (Benutzername) und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben
• eine ausführliche Beschreibung des Geschehens und des angefochtenen Betrags

3) Hängen Sie die E-Mail-Dateien (Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Dankeschön. Die Beschwerde wurde bereits bei Antillephone eingereicht.

Ich halte Sie hier auf dem Laufenden.

Vielen Dank, rschloeg, für Ihre Mitarbeit.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, es als "ungelöst" zu schließen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Bitte halten Sie mich über Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde bei der Zulassungsbehörde auf dem Laufenden. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .