Fortusino Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Ciao,

Ho iniziato la scorsa settimana a prelevare denaro dal mio conto a Fortusino. L'importo totale era di 15.000€ e ho avuto un prelievo con 10.000€ e uno più piccolo. Da allora i miei prelievi sono stati annullati tre volte in totale. La prima volta che ho ricevuto informazioni che dovevano essere cancellati a causa di un controllo sul fair play (non ho idea di cosa abbiano fatto). Per la seconda e la terza cancellazione non ho avuto motivo. Il supporto è venuto da me ora e mi ha chiesto se potevo prelevare su un portafoglio Bitcoin o simili. Dato che non ho valute Internet, ho negato di farlo e posso usare Neteller solo qui come unica opzione. Poi mi è stato chiesto di effettuare prelievi con 7.500€ ciascuno. L'ho fatto. Ora il team di supporto mi ha detto che dovrei fare un solo prelievo con 7.500€. Da 1 1/2 settimane ricevo una risposta scarsa (il supporto risponde solo una volta al giorno).

Inoltre lunedì stavo richiedendo un "limite di perdita" - non ho idea se questo sia stato impostato.

Per favore aiutami a farmi avere le mie vincite.

Caro rschloeg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento.

Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

Ho fatto già due settimane fa un prelievo con Neteller e ha funzionato bene. Quindi non vedo alcun motivo per cambiarlo ora, specialmente se mi è stato detto di usare Bitcoin & Co che non ho affatto. Non so nemmeno dove dovrei trasferire nessuna di quelle valute.

Oltre ai problemi con i miei prelievi. Ho richiesto il LUNEDI' di impostare un "limite di perdita" di 10€ sul mio conto. Il mio messaggio è stato riconosciuto ma non è stato impostato alcun limite. Non è ancora finito e oggi ho perso 2.000€.

Ciao,

Un aggiornamento sul mio caso. Il casinò mi ha inviato 7.500€.

Purtroppo ora ho perso i restanti 7.500€ al casinò. Anche se sei giorni fa ho chiesto di impostare un "limite di perdita" di 10 € al mese, non è stato impostato e sono stato comunque in grado di giocare al casinò. Il team di supporto mi ha persino chiesto se dovesse essere mensile o giornaliero e ho detto loro chiaramente che è mensile. Quindi hanno visto la mia richiesta (nessuna scusa su questo) e non hanno fatto nulla...

Ecco una copia della dichiarazione del casinò al gioco responsabile:

limiti

Il limite di perdita consente a un giocatore di impostare il limite massimo di perdita per il periodo selezionato. C'è sempre la possibilità di modificare il limite di perdita, ma ha effetto di conseguenza:

La modifica del limite in un valore più restrittivo ha effetto immediato

La modifica del limite in un valore meno restrittivo ha effetto 48 ore dopo la modifica.

Si prega di scrivere a support@fortusino.com per autoescludersi.

Immediatamente significa per niente?

Ho perso ora 3.500€ ieri e 4.000€ stamattina. I giocatori potrebbero capire come va: perdi dei soldi e poi cerchi di riconquistarli. E poi perdi sempre di più e aspetti di vincere qualcosa in cambio...

In aggiunta a ciò ho chiesto anche di chiudere il mio account ieri. Ancora una volta, non è successo nulla, nemmeno un feedback dal casinò. Avrebbe risparmiato i miei almeno 5.500€ dai miei soldi, ma ora tutti i soldi sono spariti.

Il casinò non rispetta il "gioco responsabile". Questo è davvero triste. L'impostazione di un limite richiede alcuni secondi e dovrebbe aiutarti a proteggerti dal gioco d'azzardo che crea dipendenza. Ma sembra essere la strategia del casinò, che non dà nulla sulla protezione dei giocatori. Aspettando che il giocatore perda tutti i suoi fondi.

Per favore, consigliatemi come riavere indietro i miei 7.500€. Non è accettabile che un casinò si comporti in questo modo.

Grazie mille, rschloeg, per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che i limiti di perdita vengono conteggiati dai tuoi fondi depositati, non dalle tue vincite. Ad esempio, se ho depositato 50€, imposto il limite di perdita a 10€ e vinco 1.000€, il mio limite di perdita verrà conteggiato da 50+1000. Quindi invece di 10€ posso ancora perdere 1.010€.

Potresti inoltrare le tue richieste per la chiusura dell'account a petronela.k@casino.guru ? Hai specificato in quelle richieste il motivo esatto e per quanto tempo il tuo account dovrebbe essere bloccato?

Ti ho inviato tutto lo scambio di email

Grazie mille, rschloeg, per l'e-mail inoltrata. Ho capito che la tua richiesta di un limite di perdita è stata accettata dal casinò e confermata da parte tua il 12/10. Un'ultima cosa, prima di contattare il casinò, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco?

Ho controllato la sezione "cronologia del gioco" al casinò, ma mostra solo le ultime 1000 scommesse. Quindi solo una frazione dell'intera storia degli ultimi giorni.

Ma venerdì della scorsa settimana avevo 15.000€ sul mio conto. Ho ricevuto tramite Neteller 7.500€ anche venerdì. Per quanto ho potuto vedere e sopra la mia testa ho perso dai restanti 7.500€, 2.000€ venerdì mattina. E altri 1.500€ il venerdì sera. I restanti 4.000€ sono stati persi sabato.

Spero che aiuti.

Grazie mille, rschloeg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rschloeg,

Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Fortusino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di rschloeg.

@casinoguru

Ciao,

È davvero divertente vedere che il Casinò Fortusino è stato segnalato come chiuso qui su Casino Guru. Ho fatto un controllo pochi minuti fa e sono stato in grado di registrarmi con un altro indirizzo email e di iniziare a depositare al casinò. Quindi sicuramente non è chiuso...

Ho un po' la sensazione che il casinò stia facendo di tutto per evitare la discussione qui. Per riassumere ancora una volta la mia storia:

• Cancellazione continua dei miei prelievi più volte senza darne una ragione
• Non impostare alcun limite come richiesto, anche dopo averlo chiesto più volte
• Non fornire alcuna dichiarazione qui a Casino Guru

Ho visto questa pratica già in alcuni altri casinò, è sempre lo stesso trucco: non aiutare i giocatori a tenere sotto controllo le loro abitudini di gioco. Ignora tutte le richieste di impostazione di un limite o di un periodo di riflessione. La sezione "gioco responsabile" in quei casinò è solo una sezione che deve essere presente, altrimenti non otterrebbero una licenza. Il trucco è ottenere il massimo dai giocatori. E se un giocatore sta vincendo, evita di effettuare prelievi. Tienili occupati con KYC, annulla continuamente il loro prelievo, dai o non dare una scusa per questo e aspetta che il giocatore stia perdendo i suoi soldi perché è diventato impaziente. Lo stesso è successo qui con me. E sembra che quei codardi non abbiano il coraggio di fare alcun commento qui.

Sembra che in futuro dovrò evitare tutti i casinò SG International NV. E sembra essere una pratica comune per SG International NV se guardo altri siti di recensioni di casinò come askgamblers. Il casinò viene disattivato, anche i giocatori hanno denaro sui loro conti, i casinò vengono inseriti nella lista nera o sospendono gli account per diversi mesi per verificare qualcosa.

Per tutti i giocatori qui - NON GIOCATE IN NESSUN CASIN SG INTERNATIONAL NV . Sono truffa. Esci e leggi le sezioni sui reclami sui siti pertinenti là fuori.

Sarebbe fantastico se Casino Guru potesse anche contrassegnare SG International NV come casinò truffa.

Grazie, rschloeg, per le tue osservazioni. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta pertinente dal casinò, ma siamo stati informati che il marchio chiuderà presto. Ecco perché il casinò è già stato contrassegnato come "chiuso" sul nostro sito web. Temo che il fatto che il casinò stia chiudendo potrebbe solo complicare le cose e anche ridurre le possibilità di risolvere il problema.

Vorremmo chiedere a Fortusino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".

Dimenticalo. Sarebbe bello se tu potessi contrassegnare l'intero SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP come casinò truffa qui al casino guru. È loro pratica comune chiudere i casinò quando le cose si fanno scomode.

Non so se c'è un modo per entrare in contatto con la loro casa madre.

Caro rschloeg,

Posso assicurarti che le tue osservazioni saranno prese in considerazione.

Mi dispiace, ma in base alle informazioni che abbiamo ricevuto da uno dei rappresentanti del casinò, sembra che il casinò non rilascerà alcun commento sul tuo caso, quindi ti consiglio vivamente di contattare l'Autorità per le licenze del casinò - Curacao Antillephone.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza.

Grazie per il feedback. Sì, desidero contattare il titolare della licenza. Puoi condividere con me i contatti?

Grazie

Caro rschloeg

Puoi inviare un reclamo ad Antillephone inviando un'e-mail a complaints@gaminglicences.com . Non dimenticare di includere:

1) Le tue informazioni personali

• nome (il tuo nome, cognome e il secondo nome se ce l'hai)
• il tuo paese di residenza
• della tua età

2) L'organo di reclamo deve includere:

• nome del casinò e relativo dominio (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• il tuo login (username) e l'indirizzo e-mail che hai inserito durante la registrazione
• una descrizione completa di quanto accaduto e dell'importo contestato

3) Allegare ai file di posta elettronica (immagini di screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Grazie. La denuncia è già stata presentata ad Antillephone.

Ti terrò aggiornato qui.

Grazie, rschloeg, per la tua collaborazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Per favore, tienimi aggiornato su tutte le novità riguardanti il reclamo che hai presentato all'autorità di rilascio delle licenze. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .