Hallo.
Es tut mir leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Leider haben wir in letzter Zeit viele ähnliche Fälle. Ich werde versuchen, Ihnen zu erklären, was zu tun ist, auch wenn es recht komplex ist.
Senden Sie zunächst eine E-Mail an unsere Kollegen unter die Beschwerdebeschreibung, einen Screenshot der zugehörigen Kommunikation oder alles andere, was Sie zur Hand haben.
Damit dies anderen nicht noch einmal passiert, bitte ich Sie, wenn möglich, um Ihre Hilfe:
Senden Sie uns das Fehlerupdate per E-Mail an :
1) Machen Sie einen Screenshot des gesamten Bildschirms, auf dem wir auch die von Ihnen verwendete Domäne sehen, wenn das CAPTCHA erscheint.
2) Geben Sie die genaue Uhrzeit an und teilen Sie uns auch die Zeitzone mit (am besten UTC)
3) Eine IP-Adresse wäre auch toll, wenn Sie sie finden könnten.
Hier sind auch einige Tipps unseres Chefentwicklers zur Lösung des Problems:
„Verwenden Sie ein VPN? Was ist mit einem Browser-Plugin? Die Sperrung könnte mit Ihrer Verwendung eines Browser-Plugins oder -Programms für ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) zusammenhängen."
Einige VPNs senden Datenverkehr, der gegen das Gesetz oder die Nutzungsbedingungen von Websites verstößt.
Hier sind die drei wichtigsten Dinge, die ich vorschlagen würde.
1. Überprüfen Sie Ihre IP-Adresse. Wenn von Ihrer IP-Adresse verdächtige Aktivitäten ausgehen und diese als Spam markiert ist, gibt Google die reCAPTCHA-Nachricht aus und hält Sie zur Überprüfung an.
2. Überprüfen Sie Ihr Netzwerk – Manchmal (vor allem in Ländern wie China) maskiert der Internetdienstanbieter (ISP) die IP-Adresse und verfolgt Ihre Browseraktivitäten. Dies führt dazu, dass das gesamte Netzwerk der von diesem ISP verwendeten IP-Adressen von Sicherheitssystemen wie reCAPTCHA von Google blockiert wird.
3. Überprüfen Sie Malware und Browsererweiterungen – Wenn Ihnen häufig die Meldung „Ich bin kein Roboter" angezeigt wird, überprüfen Sie Ihren Computer auf Schadprogramme und entfernen Sie unnötige Browsererweiterungen. Probieren Sie das offizielle Chrome-Bereinigungstool aus.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Ihnen dies gelungen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hi.
I'm sorry for this inconvenience. Unfortunately lately we have many similar cases, and I will try to guide you in what to do, even though it is quite complex.
First, email our colleagues at complaint@casino.guru the complaint description, a screenshot of the related communications, or anything else you have on hand.
Then, in order to prevent this from happening to others over again, I would kindly ask you for help if possible:
Send us the error update via email at community@casino.guru:
1) Make a screenshot of the whole screen where we also see the domain you use when the CAPTCHA appears.
2) Add the exact time and also tell us the time zone (the best would be in UTC)
3) An IP address would be great too if you are able to find it.
Here are also a few tips to deal with the problem provided by our chief developer:
"Are you using a VPN? What about a browser plugin? The blocking might be related to your use of a virtual private network (VPN) browser plugin or program.
Some VPNs send traffic that violates the law or websites' terms of service.
Here are the top 3 things I would suggest.
1. Check your IP address - If there are any suspicious activities from your IP address and it is marked for spam, then Google will throw the reCAPTCHA message and stop you for verification.
2. Check your network - Sometimes (mostly in countries like China) the Internet Service Provider (ISP) masks the IP address and tracks your browsing activities. This will cause the complete network of IP addresses used by that ISP to get blocked by security systems like reCAPTCHA used by Google.
3. Check malware and browser extensions - If you are frequently seeing an "I’m not a robot" message, then check your computer for malicious programs and remove unnecessary browser extensions. Try the official Chrome cleanup tool.
Please let us know if you were able to do this. We're here to help.
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