Auszahlung Crazeplay Casino

Hallo

ich habe 30 € eingezahlt habe den Bonus umgesetzt dann habe ich mit den umgesetzten Geld Freispiele auf 0,20 € gekauft und fünf Köpfe bekommen d.h. 1000 € wollte 700 auszahlen sollte mich es Verifizieren dann erhielt ich heute in der E-Mail das mein Geld storniert wurde und ich nur wieder 30 € bekommen habe die meinten habe den höchst Einsatz überschritten.

email.

Hello,

Please note that your withdrawal request has been declined due to a breach of our Terms and Conditions by betting over the maximum amount allowed when using a bonus feature. The maximum bet allowed when playing with bonus money is €4 per spin.

Your winnings have been voided and the deposit has been returned back to your balance.

Should you have any further concerns, questions or comments, don’t hesitate to contact our Customer Service Team.

ich bitte um Hilfe danke

Hallo,

Sie müssen auf jeden Fall Ihren Spielverlauf überprüfen. Es sollte beweisen, ob Sie gegen die Höchsteinsatzgrenze verstoßen haben oder nicht.

Es ist ziemlich schwierig, wenn Sie "Freispiele" über die Ingame-Funktion kaufen.

Haben Sie bitte Kontakt mit dem Casino? Ich würde sie fragen.

Hallo, ich kenne dort einen Zahlungssupport, der dir helfen kann, aber gegen eine kleine Gebühr. Sie können ihren Chat-Support oder eine E-Mail nach Angel fragen, sie stammt aus Singapur und sie hat mir bei meiner Auszahlung geholfen

Hallo, können Sie das bitte näher erläutern? Es klingt ziemlich interessant.

Könnten Sie bitte einige Screenshots zur Verfügung stellen, die Ihren Rat unterstützen?

Hallo,ich denke was Auszahlungen betrifft ,hilft hier keiner wirklich was dieses unseriöse Casino betrifft,ich habe mein gewinn ohne bonus von insgesammt 320€ auch nie erhalten,(sie behaupten überwiesen zu haben 1mal 80 1 mal 240€ komisch das beides nie ankam)da ich mich darlegen sollte ,das ich nicht dieses Geld erhalten habe,habe ich per screenshots Kontoauszüge gesendet weil ich kontoauszüge über post erhalte und nicht per online Banking,wird nicht aktzeptiert nur PDF,fakt ist das hier keiner wirklich hilft und ich nicht in der beweispflicht bin,sondern der,der überweist,hier hakt keine Krähe der anderen ein auge aus,weil hier muss ja auch verdient werden ansonsten kann man dieses portal ja nicht halten.FAZIT: das bei diesen ganzen beschwerden bzw schlechte bewetungen so wie keine auszahlungen,das hier noch positiv dieses miese Casino geworben wird,ünmöglich!!!

Die Situation, die Sie hier beschrieben haben, klingt ernst, also habe ich sie genauer untersucht. Sie sagen, dass das Casino „all diese Beschwerden" hat, aber wenn Sie sich den Abschnitt „Beschwerden" ansehen, haben sie nur 1 ungelöste Beschwerde gegenüber 32 gelösten . Diese Informationen sagen mir nicht, dass mit dem Casino etwas wirklich nicht stimmt und die Bewertung gesenkt werden sollte. Wenn sie mehr ungelöste Beschwerden hätten, würde die Bewertung automatisch verringert.

Wie auch immer, ich prüfe Ihre Beschwerde und habe das Beschwerdeteam gebeten, mir weitere Informationen über den Fall und die Gründe für die Ablehnung zu geben. Pavel und Petronela haben heute frei, also muss ich warten, bis ich mehr Details von ihnen bekomme. Dann melde ich mich hier nochmal 🙂

Dankeschön aber dies hatte ich schon mit Pavel alles hinter mir,man kann nichts tun da ich die auszüge nicht per PDF senden kann,sie aber per Fotos desndet habe,die bestehen penetrant auf PDF und mit meiner Bank gesprochen die können mir nicht helfen da nie was ankam von dem gewinn,und das der,der überweist in der beweispflicht ist dies zu prüfen und mir nicht ihre Auszüge senden,das es überwiesen ist,die müssen ein Verfolgunsantrag stellen,wo das geld den hin ist und dann noch 2 Auszahlungen ,80€ und 240€ direkt beide verschwinden ist doch seltsam)bekam keine antwort mehr und wurde in dem Casino gesperrt.Sehr unseriös

Hallo,

Würden Sie auf ein weiteres Update von unserer Seite warten? Ich schätze, du hast nichts mehr zu verlieren.

Wie auch immer, haben Sie versucht, Ihre Bank zu besuchen und nach der PDF-Version des Kontoauszugs zu fragen, bitte? Sie wissen, der Grund, warum Fotos oder beschnittene Bilder nicht akzeptiert werden, ist die Tatsache, dass solche „Dokumente" leicht verändert – also gefälscht – werden können. Ihre Echtheit kann nicht mit 100%iger Sicherheit bewiesen werden.

Es ist eine Standardrichtlinie, die in vielen Online-Casinos verwendet wird. Ich glaube, eine kleine Erklärung würde helfen.

Hi sorry aber danke für ihre Bemühungen aber wir drehen uns im kreis,da ich schon 1000mal geschrieben habe das ich keine Kontoauszüge über online banking nicht habe und ja ich habe meine Bank 100 mal gefragt un d die ganz klar sagen ,das ich das natürlich umstellen kann aber diese erst ab dem tag von der Umstellung Online Kontoauszüge erhalte,also macht es keinen sinn,da es rückwirkend keine kontoauszüge über ONLINE gibt,erhalte diese immer noch per post(habe diese ja abfotografiert und denen gesendet,da würde man erkennen ob die manipuliert sind)aber meine Bank ist diese Problem bekannt und sagt ganz klar das dies eine masche ist um nicht auszuzahlen,da dieses Casino mir ja geld überweisen muss und angeblich 3 Überweisungen einfach angeblich nicht auffindbar sind.Seltsam sorry.und meine Bank sagt auchzum 100mal das,das Casino in der beweisspflicht ist,dies zu prüfen,meine Bank kann nichts prüfen da nie etwas dererseits bei meinem konto eingegangen ist,dieses Casino muss einen Verfolgungsantra stellen(den ich bis heute nie gesehen habe),mir und meiner Bank sind da die Hände gebunden,den die Auszüge von Crazeplay sind auch nicht gerade ein beweiss,das es bei mir auf dem konto eingezahlt wurde,den auch PDF kann man manipulieren.Ich habe in ganz vielen,sehr vielen casinos gespielt und noch nie war ein Casino so fürchterlich und so penetrant mit PDF und das merkwürdege ist ja,das man mich einfach gesrerrt hat.Anbei mal deren Kontoauszüge,merkwürdeig 3mal überwiesen 3mal verschwunden .

Gerne warte ich auf eurer Update,da ich tatsächlich nichts zu verlieren habe auser die 320€die ich wohl nie erhalten werde,hab auch versucht versucht das hier zu senden aber geht nicht ,aber fakt ist habe deren suspekten auszüge schon Pavel vor wochen gesendet.Leider kann ich ihre aussage betreffend-Wie auch immer, haben Sie versucht, Ihre Bank zu besuchen und nach der PDF-Version des Kontoauszugs zu fragen, bitte? Sie wissen, der Grund, warum Fotos oder beschnittene Bilder nicht akzeptiert werden, ist die Tatsache, dass solche „Dokumente" leicht verändert – also gefälscht – werden können. Ihre Echtheit kann nicht mit 100%iger Sicherheit bewiesen werden.-Jeder weis das man Bilder auf PDF umwandeln kann,wo ist den da die sicherheit???sind für mich fadenscheinige ausreden vom Casino.

Hallo Shanty13,

Es tut mir leid für Ihre schlechten Erfahrungen mit diesem ganzen Fall. Obwohl ich denke, Sie sollten sich zumindest etwas Mühe geben und die Erklärung abgeben. In der Zusammenfassung der Beschwerde scheint zu erwähnen, dass Ihnen mehrmals gesagt wurde, wie das geht, aber leider hat es nicht geklappt.

Lassen Sie mich sagen, dass die Bereitstellung des Dokuments die Lösung oder ein Schritt dorthin zu sein scheint.

"Darüber hinaus ist nach umfangreicher E-Mail-Kommunikation klar, dass es für Sie auch mit unserer Hilfe keine Möglichkeit gab, dem Casino einen Kontoauszug im angeforderten Dateityp zu liefern, sodass der Fall nicht weiter vorangetrieben werden konnte."

Hallo Radka,

sorry,ich muss lachen,ich soll mir etwas mehr mühe geben,sorry das habe ich mehr als genug ,ich bin ständig zu meiner Bank gelaufen auch angerufen,etliche fotos mit orginal kontoauszüge abfotografiert,denen gesendet auch euch,ständig schreibe ich und ihr solltest euch vieleicht mühe geben und verstehen,das ich meine KONTOAUSZÜGE NICHT PER PDF ERHALTE,SONDERN PER POST,DA GIBT ES NICHTS ZU ZEIGEN,fühle mich angegriefen als sei ich blöd,informieren sie sich doch mal bei meiner Bank,das dies wenn man dies nicht EINGERICHTET HAT NICHT FUNKTIONIERT!!!!Wir drehen und im kreis weil sie was das rechtliche betrifft,ich nicht in der beweisspflicht bin,sondern das Casino,ihr haltet zum Casino ,macht für mich so den eindruck.

Das einzige was ich ihnen senden könnte,ist ein kompletter verlauf export meines kontoverlauf,ich sende diese mal an Pavel.

Liebe Grüße

Ich dann nochmals ,ich habe meine Bank nochmals gebeten mir zu helfen,ich erhalte die Kontoauszüge rückwirkend per PDF und weil es rückwirkend ist muss ich pro monat 4€ zahlen,das mache ich ,sobald alles umgestellt ist von meiner Bank,sende ich diese über email,damit ihr das mit diesem Casino eventuell klären könnt.

Danke

Liebe grüße

Shanty

Nun, jetzt sehen wir, dass die pdf. Version ist doch möglich.

Verstehen Sie mich nicht falsch, einige Spieler mussten ihre Bank persönlich besuchen, um das zu bekommen, aber sie waren erfolgreich.

Es ist nicht sehr bequem, würde ich sagen - aber ich weiß, dass es möglich ist.

Ich würde das eine gute Nachricht nennen, und ich hoffe aufrichtig, dass diese Aussage für Sie funktioniert.

Hallo Radka, Wollte nur noch mal ein Update machen ,ich habe leider keine guten Nachrichten!, habe alles eingereicht was man Wollte, habe sogar 1 skrill Konto eröffnet, weil meine Bank es angeblich nicht annimmt, Und angeblich ist es vor über 10 tagen auf meinem skrill Konto überwiesen worden, Leider ist dem nicht so Und ich warte immer noch, ich bin auch deinem Kollegen unendlich dankbar für die Hilfe aber nach einem halben Jahr habe ich immer noch nicht mein Gewinn erhalten, Von daher ist das Casino für mich nicht seriös, zumal ich noch mal über E-Mail denen geschrieben habe und es jetzt mal wieder geprüft wird aber wieder nichts kommt. Man wird mit einer Ignoranz bestraft derer Seits, Habe aber eine E-Mail Adresse erhalten wo ich mich noch dran wenden kann und das werde ich wohl tun müssen, Und das wegen läppische 320 Euro traurig das die nicht in der Lage sind so eine Summe auszuzahlen. Wie gesagt wollte nur noch mein Statement dazu abgeben und wünsche dir alles gute.

Liebe Grüße Shanty

Lieber Shanty!

Für mich ist das absoluter Wahnsinn... Ehrlich gesagt bin ich sprachlos.

Was würde das Casino tun, wenn Sie mehrere tausend Euro gewinnen würden? Ich freue mich sehr über Ihr Feedback und freue mich auch auf das nächste Update zur Beschwerde. Ich persönlich würde das Casino bitten, die Transaktionsbestätigung vorzulegen. Wenn das Geld früher überwiesen wurde, sollte das kein Problem sein, oder?

Habt es auch schön!✨

Liebe Radka,Was ich mit denen durchmache ist unfassbar,habe gerade diese emil erhalten...

Dear Ramona, 

We hope this email finds you well. 

We are sending this email to you from the CrazePlay Player Protection Team. 

As a licensed operator, we are required to carry out certain checks on all Player accounts to ensure that we are providing a safe playing environment as well as making sure that each of our players are enjoying the highest standards along with safe and fair gameplay. 

We have reviewed your complaint and would like to kindly inform you that following our investigation we will be refunding the payment of €320.00.

Unfortunately after several attempts to refund you via Bank Transfer and Skrill we were still unable to send your €320.

We are happy to refund the money to an IBAN of a 3rd Party just on this occasion, this could be a bank account of a friend or family member over the age of 18 ( please do not provide Santander or Danske IBAN)

In order to process this refund, we will need to receive the following in order to verify the payment method:

3rd Party Bank Statement - The document shall be submitted in the original PDF or paper format, without filtering the transactions.

Please use the link in the next email to upload your documents; make sure that the necessary information is clearly visible in order to avoid any delays during verification.

Once the requested document has been provided we will strive to process your payment as soon as possible.

Should you have any further concerns, questions, or comments, don’t hesitate to contact our Customer Service Team. 

Sincerely, 

The Player Protection Team

CrazePlay Casino

Natürlich habe ich das sofort gemacht über meine Tochter,ist ja nicht so das ich dies schon vor Wochen angeboten habe ob es nicht über meine Tochter ginge,wurde verneint Mmmmm,unverschämt ist das meine Tochter sich darlegen muss,damit ich Gewinn erhalte und nicht wie die immer schreiben Rückerstattung,ne mein Gewinn,jetzt warte ich natürlich wieder, muss ja wieder erst alles geprüft werden,einfach unfassbar das alles.

Ich werde dich auf dem laufenden halten

Liebe Grüße

Shanty

Ich habe noch nie von einem solch unverschämten Vorschlag gehört!

In ähnlichen Fällen fordern Casinos den Spieler normalerweise auf, eine Krypto-Wallet zu erstellen, damit das Geld sofort nach der Kontoerstellung überwiesen wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass Pavel über diese „Lösung" Bescheid weiß.

Es ist wichtig.

Ja alles unfassbar aber das wäre ja wieder ein grund für die, es wieder raus zu zögern,von daher warte ich und hoffe das es auf das Konto meiner Tochter geht,den mit sowas -Krypto-Wallet kenn ich mich null mit aus und bin auch ehrlich,dafür habe ich kein nerven mehr aber danke dir.

Liebe Grüße

Ich muss hinzufügen, dass ich von der Art und Weise, wie der Casino-Vertreter auf die Beschwerde reagiert, buchstäblich angewidert bin.

Es tut mir leid, was Sie durchgemacht haben, und ich hoffe wirklich, dass dieser Albtraum bald ein Ende hat!

🤞🤞🤞💚