vor 5 Monaten
Spinado Casino will die Zahlung nicht vornehmen
Bearbeitet durch den Verfasser vor 5 Monaten
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Auszahlung im Spinado Casino
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vor 5 Monaten
Jedes Mal, wenn ich mich entscheide zu spielen und zu gewinnen, habe ich Probleme, abzuheben
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vor 5 Monaten
Hallo, es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben haben. Aber zunächst möchte ich Sie fragen, ob Sie uns bitte die URL-Adresse mitteilen könnten, damit wir dieses Casino hinzufügen und bewerten können, da wir es nicht in unserer Datenbank haben.
In der E-Mail, die sie Ihnen geschickt haben, haben sie Ihnen von der Regel für mehrere Konten geschrieben. Hatten Sie jemals ein weiteres Konto im Casino? Wenn sie sich darauf beziehen, dann ist dies offensichtlich das Problem, warum Sie kein Geld abheben können. Ist Ihnen so etwas bekannt?
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vor 5 Monaten
Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sich entschuldigten und sagten, dass es ein Fehler war und dass sie die Zahlung vornehmen werden. Vielen Dank
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vor 5 Monaten
Wie ich das sehe, sind das gute Nachrichten. Daher würde ich mich freuen, wenn Sie uns informieren würden, wenn das Geld eintrifft und ob sie sich an ihre Versprechen gehalten haben.
Trotzdem könnten wir einen Link zum Casino gebrauchen, damit wir es unserer Datenbank hinzufügen können. Wäre es möglich, ihn zu posten? 🙂
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vor 4 Monaten
Hallo, besteht Ihr Problem noch immer oder nicht? Wie lange ist das Problem mit Ihrem Geld her?
Ich möchte hinzufügen, dass Sie, wenn das Casino nicht in unserer Datenbank ist, jedes andere Casino auswählen und beschreiben können, was Ihnen passiert ist, und in der Beschreibung angeben können, um welches Casino es sich handelt. Unser Team wird es dann in die Beschwerde umschreiben und sich weiter darum kümmern.
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vor 4 Monaten
Hallo!
Mein Guthaben wurde vom Casino SPINADO mit der Begründung einbehalten, ich hätte durch Umgehung der Bonus-Wettregeln gewonnen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Bonusbetrag erhalten, jedoch wird gemäß den Bedingungen das tatsächliche Guthaben vor dem Bonusguthaben verwendet. Nach einigen Stunden Spielen hatte ich einen Betrag von 10.000,00 R$ angesammelt, also rief ich den Casino-Support an, um herauszufinden, ob es möglich wäre, den Bonus zu stornieren und die Auszahlung vorzunehmen, da ich ihn nicht verwendet hatte. Im Chat bestätigten sie mir, dass ich die Beträge stornieren und abheben könnte, sie teilten mir mit, dass nur das Bonusguthaben verloren gehen würde. Und genau das passierte, ich stornierte den Bonus und der Bonusbetrag wurde von meinem Konto abgebucht. Nachdem ich eine Auszahlung von 3.000,00 R$ beantragt hatte, da dies der maximal zulässige Betrag war, blieb die Anfrage etwa eine Stunde lang anhängig, bis ich die E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben konfisziert wurde, weil ich mit einem Bonus über 9,00 R$ gesetzt hatte.
Mit einem Einsatz über R$9,00 wurden keine Gewinne erzielt, keine! Einsätze über R$9 werden in diesem Casino blockiert, was eine Popup-Warnung erzeugt und Drehungen verhindert. Genau das ist passiert, als ich den Einsatz bei GATES OF OLYMPUS UNACHTSAM auf R$10 erhöht habe, wo ich den ersten Gewinn und einen Einsatz von R$6 hatte. Ja, es war NUR EIN SPIN und er wurde blockiert, ich habe gerade alle meine Einsätze von gestern überprüft.
Ich habe das Bonusguthaben nicht einmal genutzt. Ich habe Screenshots aller Gewinne und sogar den Chat-Verlauf, der bestätigt, dass der Bonus nicht genutzt wurde und die Berechtigung zur Stornierung.
Die Regeln dieses Casinos sind MISSBRÄUCHLICH und WIDERSPRÜCHLICH. Das habe ich zu meiner Überraschung während des Chats herausgefunden, als ich versuchte, den Betrag zu klären, den sie UNZULÄSSIG konfisziert hatten.
Die genauen Worte des Agenten im Chat waren:
„In diesem Fall ist es nicht erlaubt, mehr oder weniger als das Doppelte des letzten Einsatzes zu setzen, wenn Sie einen aktiven Bonus haben. Wenn Sie beispielsweise 9 Reais setzen, ist es nicht erlaubt, in der nächsten Runde weniger als die Hälfte davon zu setzen.
Sie müssen schrittweise reduzieren
Marianne" Ich bin erstaunt darüber,
und während der Spiele gibt es keine Warnung.
Es wurden keine Gewinne durch Regelverstöße erzielt!
Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurden 9.000,00 R$ von meinem Guthaben abgezogen. Nach stundenlangem Spielen erscheint auf meinem Konto nur der Einzahlungsbetrag.
Ich bitte Casino Guru um Hilfe, um das Problem zu lösen.
Ich konnte das Casino „Spinado.com" nicht in der Liste zum Einreichen einer Beschwerde finden.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
Nun gut, wie ich in meiner vorherigen Antwort beschrieben habe, reichen Sie eine Beschwerde ein, wählen Sie ein beliebiges Casino aus und erklären Sie Ihr Problem, einschließlich des Namens des Casinos, in dem es Ihnen passiert ist.
So wie ich das verstehe, haben Sie den Bonus storniert und schließlich doch nicht damit gespielt. Waren die 12 Reias-Wetten, die Sie getätigt haben, als Sie den Bonus hatten oder nachdem Sie ihn storniert haben? Ich finde es lustig, dass sie Ihnen gesagt haben, alles sei in Ordnung und dann gesagt haben, es sei nicht so und Ihre Gewinne genommen haben. Es ist gut, dass Sie einen Beweis haben, denn den werden Sie brauchen.
Auch, dass der zweite Einsatz immer um die Hälfte kleiner sein muss, hast du das irgendwo in den Bonusregeln gelesen?
Stellen Sie sicher, dass Sie hier über diesen Link eine Beschwerde einreichen , und wir sehen, ob wir Ihnen helfen können.
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vor 4 Monaten
Hallo! Danke für die Antwort.
Ich habe meine Einsätze überprüft und es war tatsächlich EIN Spin von R$10, der gleichzeitig vom Casino blockiert wurde, wodurch eine Popup-Warnung erzeugt wurde.
Ich fragte den Casino-Support, warum sie meine ersten Gewinne nicht konfisziert hätten, da es sich um dasselbe Spiel handelte, bei dem sie mir vorgeworfen hatten, über dem Limit gesetzt zu haben, und die Antwort war:
„Hallo, Marianne!
Die Regel bezieht sich nur auf Wetten mit einem Wert über 9 Reais, der mit dem Einsatz von 7,50 erzielte Gewinn stellt keinen Gewinn dar."
Alle meine Gewinne waren mit Wetten unter R$9, also stellt laut ihrer Antwort keiner von ihnen einen Gewinn dar. Sie konfiszierten trotzdem meine Gewinne
Ich habe hier Beweise für all das.
Ich werde eine Beschwerde einreichen
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vor 4 Monaten
Hallo!
Ja, das Problem besteht weiterhin. Die Beträge wurden nicht zurückerstattet und das Casino besteht darauf, dass ich Unrecht habe, obwohl es Widersprüche von ihrer Seite gibt.
Ich habe gestern eine Beschwerde eingereicht, in der ich diesen Fall detailliert beschreibe und alle möglichen Anhänge beifüge.
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vor 4 Monaten
Das scheint mir eine ziemlich unsinnige Erklärung zu sein. Wenn wir über den Höchsteinsatz sprechen, sollte sich das schließlich nicht darauf beziehen, wie viel Sie gewinnen. Wenn Sie diese Regel brechen, würde ich verstehen, was das Casino sagt, aber wenn Sie den Höchsteinsatz überschritten haben und daher bei diesem Spin nicht mehr als 9 Reias gewonnen haben, ist laut Casino nichts passiert, das ergibt für mich absoluten Unsinn.
Es war also ein guter Schachzug, eine Beschwerde einzureichen . Mal sehen, was unser Team erreicht. Ich hoffe, wir können etwas Licht in den ganzen Fall bringen.
Ich drücke die Daumen. 🤞
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vor 4 Monaten
Hallo!
genau. Ich finde alles, was Casino getan hat, absurd, deshalb bin ich hierhergekommen, um um Hilfe zur Lösung dieser Situation zu bitten.
Wie ich bereits erwähnte, habe ich aufgrund völliger Nachlässigkeit beim Anpassen des Einsatzes EINEN Spin im Wert von R$10 gemacht und auf dem Bildschirm erschien ein Popup, das mich über das Einsatzlimit informierte. Es wurden keine Gewinne mit einem Wert über dem Limit erzielt und laut dem Casino selbst stellen Gewinne mit Einsätzen unter dem Limit von R$9 keinen Verstoß gegen die Regel dar. Ich verstehe daher, dass keine Gewinne konfisziert werden konnten, da alle Gewinne unter Einhaltung des Einsatzlimits erzielt wurden, wie aus den der Beschwerde beigefügten Anlagen hervorgeht.
Ich werde in diesem Thread mit den angeforderten Daten zur Untersuchung antworten. Danke!!
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vor 4 Monaten
In dieser E-Mail vom Casino heißt es, dass alle Gewinne, die rechtmäßig für den Einsatz von R$10 erzielt wurden, konfisziert wurden und dass dies den Regeln des Casinos entspricht. Aus den Bedingungen geht jedoch nicht klar hervor, welche Gewinne konfisziert werden, wenn gegen Regeln verstoßen wird.
wenn man die Bedingungen nach der Beschlagnahmung der Gewinne liest, heißt es dort „Gewinne können beschlagnahmt werden" und die Regeln, die dazu führen können. Meiner Meinung nach nicht auf klare und objektive Weise, alles scheint zwischen den Zeilen zu stehen, damit das Casino es so verwenden kann, wie es ihm passt. 
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vor 4 Monaten
Ja, denken Sie gut nach und geben Sie dem Team, das Ihre Beschwerde bearbeitet, alles, was Sie brauchen. Außerdem können Sie mich im Forum auf dem Laufenden halten, denn ich bin sehr daran interessiert, wie das Problem gelöst wird. Mal sehen, wohin das führt, denn das scheint eine ziemlich seltsame Situation zu sein.
Ich habe mir auch Ihre Screenshots angesehen und es ist wirklich nett von Ihnen, sie zu veröffentlichen. Wenn ein Spieler den Höchsteinsatz überschreitet, ist mir klar, dass das Casino die Gewinne konfisziert, aber jeder Fall ist individuell und ich denke, Sie müssen berücksichtigen, dass Sie mit diesem Einsatz nichts gewonnen haben und insgesamt finde ich einige der Argumente seitens des Casinos etwas unlogisch.
Warten wir also ab, wie sich die Beschwerde entwickelt und was unsere Experten herausfinden. Ich hoffe auf ein positives Ergebnis.
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vor 4 Monaten
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, mir bei der bestmöglichen Lösung dieser Situation zu helfen.
Sicherlich sind die Anweisungen des Casinos ziemlich widersprüchlich. Da in den Bedingungen angegeben ist, dass das Guthaben getrennt ist (echtes Guthaben und Bonusguthaben) und es nicht unbedingt die Einziehung beinhaltet oder welche Gewinne eingezogen werden usw. Wie ich bereits erwähnt habe, ist in den Casinobedingungen nichts klar.
Ich erhielt einen Anruf von meiner Kundenbetreuerin, die bis zu diesem Anruf nichts von dem Fall wusste, da sie meines Wissens die Verwaltung meines Kontos im Casino geändert und die Situation nicht überprüft hatten. Sie war von all dem auch ziemlich verwirrt. Ich schilderte der Managerin den Fall ausführlich, die mir mitteilte, dass sie „versuchen" würde, die Situation zu lösen, jedoch ohne eine Rückerstattung zu versprechen.
Ich bin von Tag zu Tag verwirrter und hoffe, dass ich das Problem lösen und meine Gewinne zurückbekommen kann.
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vor 4 Monaten
Ehrlich gesagt würde ich mich auch darin verlieren, denn wenn man immer wieder eine andere Antwort bekommt, kann man den Überblick wahrscheinlich nicht behalten. Also schauen wir mal, was sich das Casino einfallen lässt und ob sie das Problem irgendwie lösen können oder nicht. Aber am besten wäre es wahrscheinlich, wenn sie es täten.
Wie auch immer, ich warte auf Ihr nächstes Update und wir werden sehen.
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vor 4 Monaten
Hallo!
Seit dem Anruf des Managers ist eine Woche vergangen und ich habe noch nichts gehört. Ich halte es für unwahrscheinlich, dass das Casino dies von sich aus rückgängig machen wird. Leider
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vor 4 Monaten
Ich habe an dem Tag, an dem meine Gewinne konfisziert wurden, mehrfach einen Excel-Bericht aller meiner Einsätze angefordert, das Casino weigert sich jedoch, mir diesen Bericht zur Verfügung zu stellen, mit der Begründung, ich könne ihn auf der Plattform prüfen.
Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino die Bedingungen geändert hat, einschließlich der Regel, dass Sie mit dem aktiven Bonus keine Slots mit einem RTP über 97 % spielen können. Unter anderem wurden Änderungen vorgenommen.
was den Missbrauch von Beschränkungen wiederholt, da es in jedem Spiel keinen SICHTBAREN RTP-Prozentsatz gibt. Bald wird es eine weitere Regel geben, die dem Casino zugute kommt, Gewinne zu konfiszieren. Diese Regel wurde nach der Konfiszierung meiner Gewinne aufgenommen, aber ich stelle sie hier als weiteren Beweis für die „Trickserei" der Bedingungen dar.
Ich habe Bilder der Spiele angehängt, die beweisen, dass der RTP der Spiele in der offenen Beschwerde nicht sichtbar ist.
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vor 4 Monaten
Ich hoffe nur, dass unser Beschwerdeteam mehr Informationen vom Casino bekommen kann. Das Wichtigste dabei ist, dass das Casino mit uns kommuniziert und in der Lage ist, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Warten wir ab und sehen wir. Ich drücke die Daumen.🤞
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