4 mesi fa
Spinado Casino non vuole effettuare il pagamento
Modificato dall'autore 4 mesi fa
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Ritiro del casinò Spinado
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4 mesi fa
Ogni volta che decido di giocare e vincere ho difficoltà a ritirarmi
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4 mesi fa
Ciao, mi dispiace che tu abbia difficoltà a ritirarti. Ma vorrei iniziare chiedendoti se potresti fornirci l'indirizzo URL per aggiungere questo casinò e recensirlo, perché non lo abbiamo nel nostro database.
Per quanto riguarda l'e-mail che ti hanno inviato, ti hanno scritto sulla regola degli account multipli. Hai mai avuto un altro conto al casinò? Se questo è ciò a cui si riferiscono, allora ovviamente questo è il problema per cui non puoi prelevare denaro. Sei a conoscenza di qualcosa del genere?
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4 mesi fa
Mi hanno inviato un'e-mail scusandosi e dicendo che era stato un errore e che avrebbero effettuato il pagamento. Grazie
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4 mesi fa
Per come la vedo io sono buone notizie, quindi sarei felice se ci aggiornaste quando arrivano i soldi e se mantenessero quello che hanno detto.
Ad ogni modo, potremmo comunque utilizzare un collegamento al casinò in modo da poterlo aggiungere al nostro database. Sarebbe possibile postarlo per favore? 🙂
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3 mesi fa
Ciao, il tuo problema persiste ancora oppure no? Quanto tempo è passato dall'ultima situazione con i tuoi soldi?
Vorrei aggiungere che se il casinò non è nel nostro database, puoi scegliere qualsiasi altro casinò e descrivere cosa ti è successo e menzionare nella descrizione di quale casinò si tratta. Il nostro team lo riscriverà quindi nel reclamo e lo tratterà ulteriormente.
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3 mesi fa
Ciao!
Il mio saldo è stato confiscato da Casino SPINADO perché avevo vinto eludendo le regole delle scommesse bonus.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto l'importo del bonus, tuttavia, secondo i termini, il saldo effettivo viene utilizzato prima del saldo del bonus. Dopo alcune ore di gioco, ho accumulato l'importo di R$10.000,00, quindi ho chiamato l'assistenza del Casinò per sapere se era possibile annullare il bonus ed effettuare il prelievo, poiché non lo avevo utilizzato. Nella chat mi hanno confermato che potevo annullare e prelevare gli importi, mi hanno informato che sarebbe andato perso solo il saldo del bonus. Ed è esattamente quello che è successo, ho annullato il bonus e l'importo del bonus è stato addebitato sul mio conto. Dopo aver richiesto un prelievo di R$ 3.000,00, poiché era l'importo massimo consentito, la richiesta è rimasta in sospeso per circa un'ora finché non ho ricevuto l'e-mail che mi informava che il mio saldo era stato confiscato per aver scommesso oltre R$ 9,00 con un bonus.
Con una scommessa superiore a R$9,00 non è stata ottenuta alcuna vincita, nessuna! Le scommesse del valore superiore a R$9 vengono bloccate in questo casinò, generando un avviso pop-up e impedendo i giri, poiché questo è esattamente quello che è successo quando CON CURA HO aumentato la scommessa a R$10 a GATES OF OLYMPUS, dove ho ottenuto la prima vincita e scommessa di R$6. Sì, era SOLO UN GIRO ed è stato bloccato, ho appena rivisto tutte le mie scommesse di ieri.
Non ho nemmeno utilizzato il saldo bonus. Ho gli screenshot di tutte le vincite e anche la conversazione in chat che conferma che il bonus non è stato utilizzato e l'autorizzazione alla cancellazione.
Le regole di questo Casinò sono ABUSIVE e CONTRADDITORIE, con mia sorpresa l'ho scoperto durante la chat quando stavo cercando di risolvere l'importo che hanno confiscato IMPROPRIATAMENTE.
Le parole esatte dell'agente nella chat sono state:
"In questo caso, non è consentito scommettere più o meno del doppio dell'ultima scommessa quando si ha un bonus attivo. Ad esempio, se si scommette 9 reais, non è consentito scommettere meno della metà di tale valore sulla scommessa successiva. girare
è necessario ridurre gradualmente
Marianne" Sono stupita da questo,
e durante i giochi non ci sono avvisi.
NON È STATA OTTENUTA NESSUNA VINCITA INFRANDO LE REGOLE!
R$9.000,00 sono stati confiscati dal mio saldo dopo aver richiesto il prelievo, dopo aver giocato per ore solo l'importo del deposito appare nel mio conto.
Chiedo aiuto a Casino Guru per risolvere questo problema.
Non ho trovato il casinò "Spinado.com" nell'elenco per aprire un reclamo.
Modificato dall'autore 3 mesi fa
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3 mesi fa
Bene, allora, come ti ho spiegato nella mia risposta precedente, presenta un reclamo e scegli un casinò qualsiasi e spiega il tuo problema, includendo il nome del casinò in cui ti è capitato.
Da quello che ho capito, hai annullato il bonus e dopotutto non ci hai giocato. Le 12 reias sono state scommesse che hai fatto quando hai ricevuto il bonus o dopo averlo annullato? Trovo divertente che ti abbiano detto che andava tutto bene e poi abbiano detto che non era così e abbiano preso le tue vincite. È meglio che tu abbia le prove, quindi ne avrai bisogno.
Inoltre, la seconda scommessa deve essere sempre la metà in meno, l'hai letto da qualche parte nelle regole del bonus?
Assicurati di aprire un reclamo qui su questo link e vediamo se possiamo aiutarti.
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3 mesi fa
Ciao! Grazie per la risposta.
Ho controllato le mie scommesse e in realtà si trattava di UN giro di R$10 che è stato bloccato contemporaneamente dal Casinò, generando un avviso pop-up.
Ho chiesto all'assistenza del Casinò perché non hanno confiscato la mia prima vincita, dato che era nello stesso gioco in cui mi hanno accusato di aver scommesso oltre il limite e la risposta è stata:
"Ciao, Marianne!
La regola menziona solo scommesse di valore superiore a 9 reais, la vincita ottenuta con la scommessa di 7,50 non costituisce break.
Tutte le mie vincite sono state effettuate con scommesse inferiori a R$9, quindi secondo la loro risposta nessuna costituisce un break. Hanno comunque confiscato le mie vincite
Ho la prova di tutto questo esposta qui.
Aprirò un reclamo
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3 mesi fa
Ciao!
Sì, il problema persiste. Gli importi non sono stati restituiti e Casino insiste che mi sbaglio anche se da parte loro ci sono contraddizioni.
Ieri ho aperto un reclamo descrivendo dettagliatamente questo caso e allegando tutti gli allegati che era possibile inviare.
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3 mesi fa
Mi sembra una spiegazione piuttosto insensata. Dopotutto, se parliamo di puntata massima, non dovrebbe riferirsi a quanto vinci. Se infrangi questa regola allora capirei cosa sta dicendo il casinò, ma se hai infranto la scommessa massima e quindi non hai vinto più di 9reias da quel giro allora non è successo nulla secondo il casinò, per me non ha assolutamente senso.
Quindi è stata una buona mossa presentare un reclamo e vediamo dove arriva il nostro team. Spero che riusciremo a far luce su tutto questo caso.
Terrò le dita incrociate. 🤞
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3 mesi fa
Ciao!
esattamente. Penso che tutto quello che ha fatto Casino sia assurdo, ecco perché sono venuto qui per chiedere aiuto per risolvere questa situazione.
Come ho già detto, a causa della totale disattenzione durante la regolazione della scommessa, ho effettuato UN giro del valore di R$10 e sullo schermo è apparso un pop-up che mi informava del limite di scommessa. Non è stata ottenuta alcuna vincita di valore superiore al limite e secondo il casinò stesso, le vincite con puntate inferiori al limite di R$9 non costituiscono violazione della regola. Comprendo quindi che nessuna vincita avrebbe potuto essere confiscata, in quanto tutte le vincite sono state ottenute rispettando il limite di puntata, come da allegati alla denuncia.
Risponderò in quel thread con i dati richiesti per l'indagine. Grazie!!
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3 mesi fa
Questa e-mail ricevuta dal casinò afferma che hanno confiscato tutte le vincite ricevute legittimamente per aver piazzato la scommessa di R$10 e che ciò è conforme alle regole del casinò. Tuttavia, i termini non sono chiari su quali vincite verranno confiscate in caso di violazione delle regole.
quando si leggono i termini dopo la confisca delle vincite si legge "le vincite possono essere confiscate" e le regole che possono portare a ciò. Secondo me non in modo chiaro e oggettivo, tutto sembra essere tra le righe affinché il Casinò possa utilizzarlo come meglio crede. 
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3 mesi fa
Sì, pensaci bene e dai tutto ciò di cui hai bisogno al team che gestisce il tuo reclamo e puoi anche aggiornarmi sul forum, perché sono piuttosto interessato a come verrà risolto. Vediamo dove va a finire perché sembra una situazione piuttosto strana.
Ho guardato anche i tuoi screenshot ed è sicuramente carino da parte tua pubblicarli. Se un giocatore supera la scommessa massima, allora capisco che il casinò confischerà le vincite, ma ogni caso è individuale e immagino che tu debba tenere conto del fatto che non hai vinto nulla con quella scommessa e nel complesso trovo alcuni degli argomenti un po' illogico dal punto di vista del casinò.
Aspettiamo quindi e vediamo come si sviluppa la denuncia e cosa scoprono i nostri esperti. Spero in un esito positivo.
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3 mesi fa
Ciao!
Grazie per la vostra disponibilità ad aiutarmi a risolvere questa situazione nel miglior modo possibile.
Certamente, le indicazioni del casinò sono piuttosto contraddittorie. Poiché nei termini è affermato che il saldo è separato (reale e bonus) e non include necessariamente la confisca o quali vincite verranno confiscate, ecc. Come ho detto prima, non c'è nulla di chiaro sui termini del casinò.
Ho ricevuto una chiamata dal mio account manager, che non era a conoscenza del caso fino alla chiamata, perché da quanto ho capito hanno cambiato la gestione del mio conto al casinò e non hanno esaminato questa situazione. Anche lei era piuttosto confusa da tutto questo. Ho dettagliato il caso al manager che ha informato che avrebbe "cercato" di risolvere questa situazione, ma senza promettere un rimborso.
Sono ogni giorno più confuso e spero di poter risolvere il problema e recuperare le mie vincite.
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3 mesi fa
A dire il vero ci perderei anch'io, perché se continui a ricevere qualche altra risposta, probabilmente non riuscirai a tenerne traccia. Quindi vediamo cosa escogita il casinò e se riescono in qualche modo a risolverlo o meno. Ma probabilmente sarebbe meglio se lo facessero.
Comunque aspetto il tuo prossimo aggiornamento e vedremo.
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3 mesi fa
Ciao!
È passata una settimana dalla chiamata del manager e non ho ricevuto risposta. Penso che sia improbabile che Casino risolva questa situazione da solo. Purtroppo
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3 mesi fa
Ho richiesto un rapporto Excel di tutte le mie scommesse il giorno in cui hanno confiscato più volte le mie vincite e il casinò si rifiuta di fornirlo, dicendo che posso controllarlo sulla piattaforma.
Vorrei sottolineare che il casinò ha cambiato i termini, inclusa una regola secondo la quale non è possibile giocare alle slot con RTP superiore al 97% utilizzando il bonus attivo. Tra gli altri cambiamenti.
il che ribadisce l'abuso delle limitazioni in quanto non esiste una percentuale RTP VISIBILE in ogni gioco. Presto sarà un'altra regola a vantaggio del casinò quella di confiscare le vincite. Questa regola è stata inclusa dopo la confisca delle mie vincite, ma la espongo qui come ulteriore prova dell'"inganno" dei termini.
Ho allegato le immagini dei giochi, il che dimostra che l'RTP dei giochi non è visibile nel reclamo aperto.
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3 mesi fa
Spero solo che il nostro team di reclamo sia in grado di ottenere maggiori informazioni dal casinò. La cosa principale è che il casinò deve comunicare con noi ed essere in grado di fornire tutte le informazioni necessarie. Aspettiamo e vediamo. Terrò le dita incrociate.🤞
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