Ciao, mi dispiace che tu abbia difficoltà a ritirarti. Ma vorrei iniziare chiedendoti se potresti fornirci l'indirizzo URL per aggiungere questo casinò e recensirlo, perché non lo abbiamo nel nostro database.
Per quanto riguarda l'e-mail che ti hanno inviato, ti hanno scritto sulla regola degli account multipli. Hai mai avuto un altro conto al casinò? Se questo è ciò a cui si riferiscono, allora ovviamente questo è il problema per cui non puoi prelevare denaro. Sei a conoscenza di qualcosa del genere?
Hi, I'm sorry you're having trouble withdrawing. But I would like to start by asking you if you could please provide us with the url address to add this casino and review it, because we don't have it in our database.
Regarding the email they sent you, they wrote you about the multiple accounts rule. Have you ever had another account at the casino ? If this is what they are referring to, then obviously this is the problem why you can't withdraw money. Are you aware of anything like this ?
Mi hanno inviato un'e-mail scusandosi e dicendo che era stato un errore e che avrebbero effettuato il pagamento. Grazie
They sent me an email apologizing and saying it was a mistake and that they will make the payment. Thank you
Eles me mandaram um imail pedindo descupas e falando que foi um erro e que vão efetuar o pagamento Obrigada
Per come la vedo io sono buone notizie, quindi sarei felice se ci aggiornaste quando arrivano i soldi e se mantenessero quello che hanno detto.
Ad ogni modo, potremmo comunque utilizzare un collegamento al casinò in modo da poterlo aggiungere al nostro database. Sarebbe possibile postarlo per favore? 🙂
Good news as I see it, so I would be glad if you would update us when the money arrives, and if they kept what they said.
Anyway, we could still use a link to the casino so we can add it to our database. Would it be possible to post it please ? 🙂
Ciao! Credo che questo sia lo stesso casinò in cui hanno confiscato le mie vincite e non ho potuto presentare un reclamo perché non sono riuscito a trovarlo nell'elenco.
https://spinado.com
hello! I believe this is the same Casino where they confiscated my winnings and I was unable to file a complaint because I couldn't find it on the list.
https://spinado.com
ola! Acredito que trata-se do mesmo Casino onde confiscaram meus ganhos e não consegui abrir uma reclamação pois não encontrei na lista.
https://spinado.com
Ciao, il tuo problema persiste ancora oppure no? Quanto tempo è passato dall'ultima situazione con i tuoi soldi?
Vorrei aggiungere che se il casinò non è nel nostro database, puoi scegliere qualsiasi altro casinò e descrivere cosa ti è successo e menzionare nella descrizione di quale casinò si tratta. Il nostro team lo riscriverà quindi nel reclamo e lo tratterà ulteriormente.
Hi, did your problem still persist or not ? How long has it been since the situation with your money ?
I would like to add that if the casino is not in our database, you can choose any other casino and describe what happened to you and mention in the description what casino it concerns. Our team will then rewrite it in the complaint and deal with it further.
Ciao!
Il mio saldo è stato confiscato da Casino SPINADO perché avevo vinto eludendo le regole delle scommesse bonus.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto l'importo del bonus, tuttavia, secondo i termini, il saldo effettivo viene utilizzato prima del saldo del bonus. Dopo alcune ore di gioco, ho accumulato l'importo di R$10.000,00, quindi ho chiamato l'assistenza del Casinò per sapere se era possibile annullare il bonus ed effettuare il prelievo, poiché non lo avevo utilizzato. Nella chat mi hanno confermato che potevo annullare e prelevare gli importi, mi hanno informato che sarebbe andato perso solo il saldo del bonus. Ed è esattamente quello che è successo, ho annullato il bonus e l'importo del bonus è stato addebitato sul mio conto. Dopo aver richiesto un prelievo di R$ 3.000,00, poiché era l'importo massimo consentito, la richiesta è rimasta in sospeso per circa un'ora finché non ho ricevuto l'e-mail che mi informava che il mio saldo era stato confiscato per aver scommesso oltre R$ 9,00 con un bonus.
Con una scommessa superiore a R$9,00 non è stata ottenuta alcuna vincita, nessuna! Le scommesse del valore superiore a R$9 vengono bloccate in questo casinò, generando un avviso pop-up e impedendo i giri, poiché questo è esattamente quello che è successo quando CON CURA HO aumentato la scommessa a R$10 a GATES OF OLYMPUS, dove ho ottenuto la prima vincita e scommessa di R$6. Sì, era SOLO UN GIRO ed è stato bloccato, ho appena rivisto tutte le mie scommesse di ieri.
Non ho nemmeno utilizzato il saldo bonus. Ho gli screenshot di tutte le vincite e anche la conversazione in chat che conferma che il bonus non è stato utilizzato e l'autorizzazione alla cancellazione.
Le regole di questo Casinò sono ABUSIVE e CONTRADDITORIE, con mia sorpresa l'ho scoperto durante la chat quando stavo cercando di risolvere l'importo che hanno confiscato IMPROPRIATAMENTE.
Le parole esatte dell'agente nella chat sono state:
"In questo caso, non è consentito scommettere più o meno del doppio dell'ultima scommessa quando si ha un bonus attivo. Ad esempio, se si scommette 9 reais, non è consentito scommettere meno della metà di tale valore sulla scommessa successiva. girare
è necessario ridurre gradualmente
Marianne" Sono stupita da questo,
e durante i giochi non ci sono avvisi.
NON È STATA OTTENUTA NESSUNA VINCITA INFRANDO LE REGOLE!
R$9.000,00 sono stati confiscati dal mio saldo dopo aver richiesto il prelievo, dopo aver giocato per ore solo l'importo del deposito appare nel mio conto.
Chiedo aiuto a Casino Guru per risolvere questo problema.
Non ho trovato il casinò "Spinado.com" nell'elenco per aprire un reclamo.
Hello!
My balance was confiscated by Casino SPINADO on the grounds that I had won by circumventing the bonus betting rules.
I made a deposit and received the bonus amount, however according to the terms the actual balance is used before the bonus balance. After a few hours of playing, I accumulated the amount of R$10,000.00, so I called Casino support to find out if it would be possible to cancel the bonus and make the withdrawal, as I hadn't used it. In the chat they confirmed that I could cancel and withdraw the amounts, they informed that only the bonus balance would be lost. And that's exactly what happened, I canceled the bonus and the bonus amount was debited from my account. After requesting a withdrawal of R$3,000.00, as it was the maximum amount allowed, the request remained pending for approximately an hour until I received the email informing me that my balance was confiscated for having bet over R$9.00 with a bonus.
No winnings were obtained with a bet greater than R$9.00, none! Bets worth more than R$9 are blocked at this casino, generating a pop-up warning and preventing spins, as that is exactly what happened when I CARELESSLY increased the bet to R$10 at GATES OF OLYMPUS, where I had the first win and bet of R$6. Yes, it was JUST ONE SPIN and it was blocked, I just reviewed all my bets from yesterday.
I didn't even use the bonus balance. I have screenshots of all winnings and even the chat conversation confirming that the bonus was not used and the authorization to cancel.
The rules of this Casino are ABUSIVE and CONTRADICTORY, to my surprise I found out during the chat when I was trying to resolve the amount they IMPROPERLY confiscated.
The agent's exact words in the chat were:
"In this case, it is not allowed to bet more or less than double the last bet when you have an active bonus. For example, if you are betting 9 reais, it is not allowed to bet less than half of that on the next round
you need to gradually reduce
Marianne" I'm amazed by this,
and during games there is no warning about.
NO WINNINGS WERE OBTAINED BY INFRINGING THE RULES!
R$9,000.00 was confiscated from my balance after requesting the withdrawal, after playing for hours only the deposit amount appears in my account.
I request help from Casino Guru to resolve this.
I did not find the casino "Spinado.com" in the list to open a complaint.
Olá!
Meu saldo foi confiscado pelo Casino SPINADO com justificativas de que eu teria ganhado burlando as regras de apostas com bônus.
Fiz um depósito e recebi o valor de bônus, porém de acordo com os termos o saldo real é usado antes do saldo de bônus. Após algumas horas jogando acumulei o montante de R$10.000,00, então chamei o suporte do Casino para saber se seria possível cancelar o bônus e efetuar o saque, já que não havia utilizado. No chat confirmaram que eu poderia cancelar e sacar os valores, informaram que apenas o saldo de bônus seria perdido. E foi exatamente o que aconteceu, cancelei o bônus e o valor do bônus foi debitado da minha conta. Após solicitar o saque de R$3.000,00, pois foi o valor máximo permitido, a solicitação ficou pendente por aproximadamente uma hora até que recebi o e-mail informando que meu saldo foi confiscado por ter apostado acima de R$9,00 com bônus.
Nenhum ganho foi obtido com aposta superior a R$ 9,00, nenhum! As apostas de valor superior a R$9 são bloqueadas nesse cassino, gerando um aviso em pop-up e impedindo os giros, pois foi exatamente o que ocorreu quando eu POR DESCUIDO aumentei a aposta para R$10 no GATES OF OLYMPUS, onde tive o primeiro ganho e na aposta de R$6. Sim, foi APENAS UM GIRO e foi bloqueado, acabei de rever todas minhas apostas de ontem.
Sequer usei o saldo de bônus. Tenho capturas de tela de todos os ganhos e inclusive da conversa no chat onde confirma que o bônus não foi usado e a liberação para cancelar.
As regras deste Casino são ABUSIVAS e CONTRADITÓRIAS, para minha surpresa fiquei sabendo durante o chat quando estava tentando resolver o valor que confiscaram INDEVIDAMENTE.
aa palavras exatas do agente no chat foram:
"No caso não é permitido apostar mais ou menos que o dobra da ultima aposta quando se tem bonus ativo. Por exemplo, se você esta apostando 9 reais não é permitido apostar menos da metade disto na proxima rodada
é preciso diminuir aos poucos
Marianne" estou espantada com isso,
sendo que durante os jogos não há nenhum aviso sobre.
NENHUM GANHO FOI OBTIDO INFRINGINDO AS REGRAS!
R$9.000,00 foi confiscado do meu saldo após solicitar o saque, após jogar por horas apenas o valor do depósito consta em minha conta.
Solicito ajuda do Casino Guru para resolver isso.
não encontrei o casino "Spinado.com" na lista para abrir uma reclamação.
Bene, allora, come ti ho spiegato nella mia risposta precedente, presenta un reclamo e scegli un casinò qualsiasi e spiega il tuo problema, includendo il nome del casinò in cui ti è capitato.
Da quello che ho capito, hai annullato il bonus e dopotutto non ci hai giocato. Le 12 reias sono state scommesse che hai fatto quando hai ricevuto il bonus o dopo averlo annullato? Trovo divertente che ti abbiano detto che andava tutto bene e poi abbiano detto che non era così e abbiano preso le tue vincite. È meglio che tu abbia le prove, quindi ne avrai bisogno.
Inoltre, la seconda scommessa deve essere sempre la metà in meno, l'hai letto da qualche parte nelle regole del bonus?
Assicurati di aprire un reclamo qui su questo link e vediamo se possiamo aiutarti.
Well then, as I described in my previous reply, file a complaint and choose any casino and explain your problem, including the name of the casino where it happened to you.
From what I understand, you cancelled the bonus and did not play with it after all. Were the 12 reias bets you made when you had the bonus or after you cancelled it ? I find it funny that they told you everything was fine and then said it wasn't and took your winnings. It's just as well that you have proof so you'll need it.
Also that the second bet must always be half the size less, did you read that somewhere in the bonus rules ?
Make sure you open a complaint here on this link and let's see if we can help you.
Ciao! Grazie per la risposta.
Ho controllato le mie scommesse e in realtà si trattava di UN giro di R$10 che è stato bloccato contemporaneamente dal Casinò, generando un avviso pop-up.
Ho chiesto all'assistenza del Casinò perché non hanno confiscato la mia prima vincita, dato che era nello stesso gioco in cui mi hanno accusato di aver scommesso oltre il limite e la risposta è stata:
"Ciao, Marianne!
La regola menziona solo scommesse di valore superiore a 9 reais, la vincita ottenuta con la scommessa di 7,50 non costituisce break.
Tutte le mie vincite sono state effettuate con scommesse inferiori a R$9, quindi secondo la loro risposta nessuna costituisce un break. Hanno comunque confiscato le mie vincite
Ho la prova di tutto questo esposta qui.
Aprirò un reclamo
Hello! Thanks for responding.
I checked my bets and it was actually ONE spin of R$10 which was blocked by the Casino at the same time, generating a pop-up alert.
I asked Casino support why they didn't confiscate my first winnings, as it was in the same game where they accused me of betting over the limit and the answer was:
"Hi, Marianne!
The rule only mentions bets with a value greater than 9 reais, the gain obtained with the bet of 7.50 does not constitute a break."
All my winnings were with bets below R$9, so according to their response none of them constitute a break. They still confiscated my winnings
I have proof of all this exposed here.
I will open a complaint
Olá! Obrigada por responder.
Verifiquei minhas apostas e na verdade foi UM giro de R$10 que inclusive foi bloqueado pelo Casino na mesma hora, gerando um alerta em pop-up.
Questionei o suporte do Casino o motivo de então não terem confiscado o meu primeiro ganho, já que foi no mesmo jogo onde me acusam de apostar acima do limite e a resposta foi:
"Oi, Marianne!
A regra menciona apenas apostas com valor superior a 9 reais, o ganho obtido com a aposta de 7,50 não configura a quebra."
todos os meus ganhos foram com apostas abaixo de R$9, então segundo a resposta deles nenhum configura quebra. Mesmo assim confiscaram meus ganhos
tenho provas de tudo isso exposto aqui.
irei abrir uma reclamação
Ciao!
Sì, il problema persiste. Gli importi non sono stati restituiti e Casino insiste che mi sbaglio anche se da parte loro ci sono contraddizioni.
Ieri ho aperto un reclamo descrivendo dettagliatamente questo caso e allegando tutti gli allegati che era possibile inviare.
Hello!
Yes, the problem persists. The amounts were not returned and Casino insists that I am wrong even though there are contradictions on their part.
I opened a complaint yesterday detailing this case and attaching all the attachments that were possible to send.
Olá!
sim, o problema persiste. Os valores não foram devolvidos e o Casino insiste que estou equivocada mesmo havendo contradições da parte deles.
abri uma reclamação ontem detalhando este caso e anexando todos anexos que foram possíveis enviar.
Mi sembra una spiegazione piuttosto insensata. Dopotutto, se parliamo di puntata massima, non dovrebbe riferirsi a quanto vinci. Se infrangi questa regola allora capirei cosa sta dicendo il casinò, ma se hai infranto la scommessa massima e quindi non hai vinto più di 9reias da quel giro allora non è successo nulla secondo il casinò, per me non ha assolutamente senso.
Quindi è stata una buona mossa presentare un reclamo e vediamo dove arriva il nostro team. Spero che riusciremo a far luce su tutto questo caso.
Terrò le dita incrociate. 🤞
That strikes me as a pretty nonsensical explanation. After all, if we're talking about maximum bet, it shouldn't refer to how much you win. If you break this rule then I would understand what the casino is saying, but if you broke the max bet and therefore you didn't win more than 9reias from that spin then nothing happened according to the casino, it makes absolute nonsense to me.
So it was a good move when you lodged a complaint and let's see where our team gets to. I hope we can shed some light on this whole case.
I'll keep my fingers crossed. 🤞
Ciao!
esattamente. Penso che tutto quello che ha fatto Casino sia assurdo, ecco perché sono venuto qui per chiedere aiuto per risolvere questa situazione.
Come ho già detto, a causa della totale disattenzione durante la regolazione della scommessa, ho effettuato UN giro del valore di R$10 e sullo schermo è apparso un pop-up che mi informava del limite di scommessa. Non è stata ottenuta alcuna vincita di valore superiore al limite e secondo il casinò stesso, le vincite con puntate inferiori al limite di R$9 non costituiscono violazione della regola. Comprendo quindi che nessuna vincita avrebbe potuto essere confiscata, in quanto tutte le vincite sono state ottenute rispettando il limite di puntata, come da allegati alla denuncia.
Risponderò in quel thread con i dati richiesti per l'indagine. Grazie!!
Hello!
exactly. I think everything that Casino did is absurd, that's why I came here to ask for help to resolve this situation.
As I mentioned, due to complete carelessness when adjusting the bet, I made ONE spin worth R$10 and a pop-up appeared on the screen notifying me of the bet limit. No winnings were obtained with a value greater than the limit and according to the casino itself, winnings with bets lower than the limit of R$9 do not constitute a breach of the rule. So I understand that no winnings could have been confiscated, as all winnings were obtained respecting the betting limit, as per the attachments included in the complaint.
I will be responding in that thread with the requested data for investigation. Thanks!!
Olá!
exatamente. Acho um absurdo tudo isso que o Casino fez, por isso vim aqui solicitar ajuda para resolver esta situação.
como mencionei, por absoluto descuido na hora de ajustar a aposta dei UM giro no valor de R$10 e apareceu na tela um pop-up avisando o limite de aposta. Nenhum ganho foi obtido com valor superior ao limite e de acordo com o próprio casino, os ganhos com apostas inferiores ao limite de R$9 não caracterizam quebra da regra. Então entendo que nenhum ganho poderia ter sido confiscado, pois todos os ganhos foram obtidos respeitando o limite de apostas, conforme anexos que inclui na reclamação.
estarei respondendo naquele tópico com os dados solicitados para apuração. Obrigada!!
Questa e-mail ricevuta dal casinò afferma che hanno confiscato tutte le vincite ricevute legittimamente per aver piazzato la scommessa di R$10 e che ciò è conforme alle regole del casinò. Tuttavia, i termini non sono chiari su quali vincite verranno confiscate in caso di violazione delle regole.
quando si leggono i termini dopo la confisca delle vincite si legge "le vincite possono essere confiscate" e le regole che possono portare a ciò. Secondo me non in modo chiaro e oggettivo, tutto sembra essere tra le righe affinché il Casinò possa utilizzarlo come meglio crede.
This email received from the casino says that they confiscated all winnings received legitimately for placing the R$10 bet and that it is in accordance with the Casino's rules. However, the terms are not clear which winnings will be confiscated if any rules are broken.
when reading the terms after having the winnings confiscated it says "winnings may be confiscated" and the rules that can lead to this. Not in a clear and objective way in my opinion, everything seems to be between the lines for the Casino to use in the way it suits it.
este e-mail recebido do cassino diz que confiscaram todos os ganhos recebidos de forma legítima por ter feito a aposta de R$10 e que está de acordo com as regras do Casino. Entretanto, nos termos não está explícito quais ganhos serão confiscados caso haja quebra de alguma regra.
ao ler os termos após ter os ganhos confiscado ali que consta "podem haver confisco de ganhos" e as regras que podem levar a isso. Não de forma clara e objetiva ao meu ver, tudo parece entrelinhas para que o Casino use da forma que lhe convém.
Sì, pensaci bene e dai tutto ciò di cui hai bisogno al team che gestisce il tuo reclamo e puoi anche aggiornarmi sul forum, perché sono piuttosto interessato a come verrà risolto. Vediamo dove va a finire perché sembra una situazione piuttosto strana.
Ho guardato anche i tuoi screenshot ed è sicuramente carino da parte tua pubblicarli. Se un giocatore supera la scommessa massima, allora capisco che il casinò confischerà le vincite, ma ogni caso è individuale e immagino che tu debba tenere conto del fatto che non hai vinto nulla con quella scommessa e nel complesso trovo alcuni degli argomenti un po' illogico dal punto di vista del casinò.
Aspettiamo quindi e vediamo come si sviluppa la denuncia e cosa scoprono i nostri esperti. Spero in un esito positivo.
Yes, you think well and give everything you need to the team that handles your complaint and you can also update me on the forum, because I'm quite interested in how it will be solved. Let's see where this goes because this seems like a pretty strange situation.
I've been looking at your screenshots as well and it's certainly nice of you to post them. If a player breaks the max bet then I understand that the casino will confiscate the winnings, but each case is individual and I guess you have to take into account that you didn't win anything from that bet and overall I find some of the arguments a bit illogical from casino's side.
So let's wait and see how the complaint develops and what our experts find out. I will hope for a positive outcome.
Ciao!
Grazie per la vostra disponibilità ad aiutarmi a risolvere questa situazione nel miglior modo possibile.
Certamente, le indicazioni del casinò sono piuttosto contraddittorie. Poiché nei termini è affermato che il saldo è separato (reale e bonus) e non include necessariamente la confisca o quali vincite verranno confiscate, ecc. Come ho detto prima, non c'è nulla di chiaro sui termini del casinò.
Ho ricevuto una chiamata dal mio account manager, che non era a conoscenza del caso fino alla chiamata, perché da quanto ho capito hanno cambiato la gestione del mio conto al casinò e non hanno esaminato questa situazione. Anche lei era piuttosto confusa da tutto questo. Ho dettagliato il caso al manager che ha informato che avrebbe "cercato" di risolvere questa situazione, ma senza promettere un rimborso.
Sono ogni giorno più confuso e spero di poter risolvere il problema e recuperare le mie vincite.
Hello!
Thank you for your willingness to help me resolve this situation as best as possible.
Certainly, the casino's guidance is quite contradictory. Since it is stated in the terms that the balance is separate (real and bonus) and it does not necessarily include confiscation or which winnings will be confiscated, etc. As I mentioned earlier, there is nothing clear about the casino terms.
I received a call from my account manager, who was not aware of the case until the call, because from what I understand, they changed the management of my account at the casino and did not review this situation. She was also quite confused by all of this. I detailed the case to the manager who informed that she would "try" to resolve this situation, but without promising a refund.
I'm more confused every day and I hope I can resolve this and get my winnings back.
Olá!
Agradeço a disposição em me ajudar a resolver essa situação dentro do possível.
certamente, a orientação do cassino é bastante contraditória. Visto que consta nos termos que o saldo é separado(real e bônus) e não consta obrigatoriamente o confisco ou qual ganho será confiscado, etc. Conforme mencionei anteriormente, não há nada claro nos termos do casino.
recebi uma ligação da gerente da minha conta, que não estava ciente do caso até a ligação, pois pelo que entendi, mudaram a gerência da minha conta no casino e não repassaram essa situação. A mesma também ficou bastante confusa com tudo isso. Detalhei o caso a gerente que informou que "tentaria" resolver essa situação, mas sem promessa de devolução.
estou cada dia mais confusa e espero conseguir resolver isso e receber meus ganhos de volta.
A dire il vero ci perderei anch'io, perché se continui a ricevere qualche altra risposta, probabilmente non riuscirai a tenerne traccia. Quindi vediamo cosa escogita il casinò e se riescono in qualche modo a risolverlo o meno. Ma probabilmente sarebbe meglio se lo facessero.
Comunque aspetto il tuo prossimo aggiornamento e vedremo.
To tell you the truth, I'd get lost in it too, because if you keep getting some other answer, you probably won't be able to keep track of it. So let's see what the casino comes up with and whether they can somehow resolve it or not. But it would probably be best if they did.
Anyway, I'll wait for your next update and we'll see.
Ciao!
È passata una settimana dalla chiamata del manager e non ho ricevuto risposta. Penso che sia improbabile che Casino risolva questa situazione da solo. Purtroppo
Hello!
It's been a week since the manager's call and I haven't heard back. I think it's unlikely that Casino will reverse this on its own. Unfortunately
Olá!
já se passou uma semana desde a ligação da gerente e não tive mais retorno. Acho improvável que o Casino reverta isso por conta própria. Infelizmente
Ho richiesto un rapporto Excel di tutte le mie scommesse il giorno in cui hanno confiscato più volte le mie vincite e il casinò si rifiuta di fornirlo, dicendo che posso controllarlo sulla piattaforma.
Vorrei sottolineare che il casinò ha cambiato i termini, inclusa una regola secondo la quale non è possibile giocare alle slot con RTP superiore al 97% utilizzando il bonus attivo. Tra gli altri cambiamenti.
il che ribadisce l'abuso delle limitazioni in quanto non esiste una percentuale RTP VISIBILE in ogni gioco. Presto sarà un'altra regola a vantaggio del casinò quella di confiscare le vincite. Questa regola è stata inclusa dopo la confisca delle mie vincite, ma la espongo qui come ulteriore prova dell'"inganno" dei termini.
Ho allegato le immagini dei giochi, il che dimostra che l'RTP dei giochi non è visibile nel reclamo aperto.
I have requested an Excel report of all my bets on the day they confiscated my winnings several times and the casino refuses to provide it, saying I can check it on the platform.
I would like to note that the casino has changed the terms, including a rule that you cannot play slots with RTP above 97% using the active bonus. Among other changes.
which reiterates abuse of limitations as there is no VISIBLE RTP percentage in each game. Soon it will be another rule that benefits the casino to confiscate winnings. This rule was included after the confiscation of my winnings, but I am exposing it here as further proof of the "trickery" of the terms.
I attached images of the games, which proves that the RTP of the games is not visible in the open complaint.
solicitei diversas vezes o relatório em Excel de todas as minhas apostas no dia em que confiscaram meus ganhos e o cassino se nega a fornecer, dizendo que posso consultar na plataforma.
aproveito para registrar que o casino alterou os termos, incluindo inclusive uma regra que não pode jogar em slots com RTP acima de 97% usando o bônus ativo. Entre outras alterações.
o que reitera abuso nas limitações pois não há porcentagem de RTP VISÍVEL em cada jogo. Logo será mais uma regra que beneficia o casino para confiscar ganhos. Esta regra foi incluída após o confisco dos meus ganhos, mas estou expondo aqui como mais uma comprovação da "malandragem " dos termos.
anexei imagens dos jogos, onde comprova que não está visível o RTP dos jogos na reclamação em aberto.
Spero solo che il nostro team di reclamo sia in grado di ottenere maggiori informazioni dal casinò. La cosa principale è che il casinò deve comunicare con noi ed essere in grado di fornire tutte le informazioni necessarie. Aspettiamo e vediamo. Terrò le dita incrociate.🤞
I just hope that our complaint team will be able to get more information from the casino. The main thing in this is that the casino has to communicate with us and be able to provide all the information needed. Let's wait and see. I will keep my fingers crossed.🤞
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