Behandelt Casino Guru alle Beschwerden fair?

Hallo,

Der Casino Guru lehnte meine Beschwerde gegen Stake ab.

Ich habe den Nachweis erbracht, dass ich früher ein anderes Konto bei Stake hatte, das wegen Spielsucht geschlossen wurde.

Darüber hinaus habe ich darauf hingewiesen, dass mein neues Konto keinen AML- oder KYC-Prüfungen unterzogen wurde, sodass ich mehr als 50.000 einzahlen und 11.000 abheben konnte.

Casino Guru hat eine E-Mail an Stake angefordert, um sie über meine Absicht zu informieren, mein Konto zu schließen.

Ich halte dies für unnötig, wenn man bedenkt, dass alle Schritte online durchgeführt werden und ihnen Bestätigungs-E-Mails zugesandt wurden.

Ich habe andere Beschwerden beobachtet, bei denen dies nicht erforderlich war. Der Agent wollte das Problem trotz der Möglichkeit, die Details zu überprüfen, nicht weiter untersuchen, als ich es erklärte.

Wie kommt es, dass Casino Guru die AML- und KYC-Protokolle nicht befolgt und respektiert, gegen die auch im Fall meines zuvor geschlossenen Kontos verstoßen wurde?

Ich finde es ungewöhnlich, dass eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (ADR) die Prozesse der Website ignoriert und die Tatsache übersieht, dass ich ein geschlossenes Konto habe.

Darüber hinaus hat Stake nicht die erforderlichen KYC- und AML-Verfahren durchgeführt, was möglicherweise dazu geführt hat, dass ich immer mehr Geld eingezahlt habe.

Diese Situation ist zutiefst besorgniserregend und ich würde mich über Rückmeldungen von anderen freuen, die sich bei Casino Guru beschwert haben.

Um anderen den Zugriff auf Ihre Beschwerde zu erleichtern, füge ich den Direktlink hinzu 👈

Ich wette, der abschließende Lebenslauf könnte auch interessant sein:

„Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Ihren Fall nicht mit anderen Fällen vergleichen können, ohne über vollständige Beweise zu verfügen. Sie mögen auf den ersten Blick ähnlich aussehen, das Thema könnte das gleiche sein, jedoch die von den Spielern vorgelegten Beweise (die übrigens niemandem zur Verfügung stehen). casino.guru-Mitarbeiter) ist das wichtigste Puzzleteil, das unsere Herangehensweise an jeden Fall verändert.

Spieler aus jeder der genannten Beschwerden übermittelten E-Mails, in denen sie einen Selbstausschluss beantragten und erklärten, dass sie ihre Konten aufgrund von Spielsucht schließen wollten. Es tut mir leid, aber Sie haben diese Beweise nicht vorgelegt, obwohl ich sie mehrfach darum gebeten habe. Ohne diesen Nachweis können wir keine Rückerstattung der Anzahlung beantragen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, da diese über mehr Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen.

Da Ihr zweites Konto offenbar ebenfalls geschlossen wurde, können wir nichts dagegen tun. Ich kann nur empfehlen, dass Sie, wenn Sie in Zukunft einen Selbstausschluss von einem Casino beantragen möchten, die Anweisungen befolgen, die ich zuvor in diesem Thread gepostet habe. Denken Sie daran, Glücksspielprobleme immer als Grund für den Selbstausschluss anzugeben und vergessen Sie nicht, die E-Mail zu speichern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

"

Es tut mir Leid.

Das Problem besteht darin, dass der Prozess für Stake online abläuft, Sie die Anfrage nicht per E-Mail, sondern im Chat stellen und dann 24 Stunden lang ein Kaltkonto erstellen müssen und dann nach dieser Verzögerung bestätigen müssen, ob Sie ausgeschlossen werden möchten oder nicht. ..

Ich denke, es ist ziemlich klar, dass es so gemacht wird.

Dies erklärt auch nicht, warum Casino Guru die Beschwerde nicht bearbeitet, weil das Casino die KYC- und AML-Überprüfung in meinem zweiten Konto nicht durchgeführt hat ... Können Sie das bitte erklären?

Danke

Wissen Sie, deshalb hat Kristina beim nächsten Mal einen besseren Ansatz vorgeschlagen.

„Da es so aussieht, als ob auch Ihr zweites Konto geschlossen wurde, können wir nichts tun. Wenn Sie in Zukunft einen Selbstausschluss bei einem Casino beantragen möchten, kann ich Ihnen nur empfehlen, die Anweisungen zu befolgen, die ich zuvor in diesem Thread gepostet habe . Denken Sie daran, Glücksspielprobleme immer als Grund für den Selbstausschluss anzugeben und vergessen Sie nicht, die E-Mail zu speichern."

Ich bin mir nicht ganz sicher, was Sie erklären wollen. Wenn Sie uns nicht nachweisen können, dass Spielsucht der Grund für die Kontoschließung war, haben wir keinen Einfluss auf das Casino.

Es wurde erwähnt. Korrigieren Sie diesen Teil gerne: „Da anscheinend auch Ihr zweites Konto geschlossen wurde, können wir nichts tun."

Nun, was ist bitte los?