Casino Guru tratta tutti i reclami in modo equo

Ciao,

Il Casino Guru ha respinto il mio reclamo contro Stake.

Ho fornito la prova che avevo un altro conto con Stake, che è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Inoltre, ho sottolineato che il mio nuovo conto non è stato sottoposto ad alcun controllo AML o KYC, permettendomi di depositare più di 50.000 e prelevare 11.000.

Casino Guru ha richiesto l'invio di un'e-mail a Stake per informarli della mia intenzione di chiudere il mio conto.

Trovo che ciò non sia necessario, considerando che tutti i passaggi sono stati completati online e sono state fornite loro e-mail di conferma.

Ho osservato altri reclami in cui ciò non era richiesto. L'agente non ha voluto approfondire la questione quando gli ho spiegato, nonostante la possibilità di verificare i dettagli.

Com'è possibile che Casino Guru non segua e rispetti i protocolli AML e KYC, che sono stati violati anche nel caso del mio precedente conto chiuso?

Trovo anormale che un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ignori i processi del sito Web e trascuri il fatto che ho un account chiuso.

Inoltre, Stake non ha condotto le necessarie procedure KYC e AML, il che potrebbe farmi depositare sempre più denaro.

Questa situazione è profondamente preoccupante e mi farebbe piacere ascoltare le testimonianze di altri che hanno avuto reclami con Casino Guru.

Per aiutare gli altri ad accedere al tuo reclamo, aggiungo il collegamento diretto 👈

Scommetto che anche il curriculum di chiusura potrebbe essere interessante:

"Ti preghiamo di comprendere che non puoi confrontare il tuo caso con altri casi senza avere prove complete. A prima vista potrebbero sembrare simili, l'argomento potrebbe essere lo stesso, tuttavia le prove fornite dai giocatori (che, tra l'altro, non sono disponibili a nessuno tranne dipendenti di casino.guru) è il pezzo più importante del puzzle che cambia il modo in cui affrontiamo ciascun caso.

I giocatori di ciascuno dei reclami menzionati hanno fornito e-mail in cui richiedevano l'autoesclusione e dichiaravano di voler chiudere i propri conti a causa della dipendenza dal gioco. Mi scuso, ma non hai fornito tali prove nonostante io le abbia richieste più volte. Senza questa prova non possiamo richiedere il rimborso del deposito. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché hanno più strumenti e opzioni per aiutare i giocatori.

Poiché sembra che anche il tuo secondo account sia stato chiuso, non possiamo fare nulla. Posso solo raccomandare che, se desideri richiedere l'autoesclusione da qualsiasi casinò in futuro, ti preghiamo di utilizzare le istruzioni che ho pubblicato in precedenza in questo thread. Ricordati di menzionare sempre il problema del gioco d'azzardo come motivo di autoesclusione e di non dimenticare di salvare l'e-mail.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

"

Mi dispiace.

Il problema è che il processo è online per Stake, non si richiede via e-mail ma in chat e poi devi fare un account freddo di 24 ore e poi devi confermare dopo questo ritardo se vuoi essere escluso o meno. ..

Penso che sia abbastanza chiaro che è fatto in questo modo.

Inoltre questo non spiega come mai Casino Guru non stia presentando il reclamo perché il casinò non ha effettuato la verifica KYC e AML nel mio secondo account... Puoi spiegarmi, per favore?

Grazie

Sai, è per questo che Kristina ha suggerito un approccio migliore la prossima volta.

"Poiché sembra che anche il tuo secondo conto sia stato chiuso, non c'è niente che possiamo fare. Posso solo raccomandarti che, se desideri richiedere l'autoesclusione da qualsiasi casinò in futuro, ti preghiamo di utilizzare le istruzioni che ho pubblicato in precedenza in questo thread Ricordati di menzionare sempre il problema del gioco d'azzardo come motivo di autoesclusione e non dimenticare di salvare l'e-mail."

Non sono esattamente sicuro di cosa cerchi di spiegare. Se non puoi dimostrarci che la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata la ragione dichiarata per la chiusura del conto, non abbiamo alcuna leva contro il casinò.

È stato menzionato. Sentiti libero di correggere questa parte: "Poiché sembra che anche il tuo secondo account sia stato chiuso, non possiamo fare nulla"

Ebbene, qual è il problema, per favore?