Im Allgemeinen antworten sie normalerweise innerhalb einer Woche. Manchmal hilft es, den Timer auf 2 Wochen zu verlängern, aber das ist das Maximum. Es gab ein paar seltene Fälle, in denen die Casinos uns Monate oder sogar Jahre später kontaktierten und darum baten, die ungelösten Fälle, die einen schlechten Einfluss auf ihre Bewertung auf unserer Website hatten, wieder aufzurollen.
Es liegt normalerweise an einem neuen Casino-Management, das anfängt, die Dinge anders zu machen. Aus diesem Grund ermutigen wir Spieler auch, Beschwerden gegen Casinos mit schlechten Bewertungen einzureichen, denn auch wenn es jetzt vielleicht nicht gelöst wird, weiß man nie, was sich in Zukunft ändern kann.
Generally speaking, they usually reply within a week. Sometimes, it helps to extend the timer to 2 weeks, but that's the maximum. There were a few rare cases when the casinos contacted us months or even years later and asked to reopen the unresolved cases that had bad influence on their rating on our website.
It's usually due to a new casino management that starts doing things differently. That's why we also encourage players to submit complaints against casinos with bad ratings, because even though it may won't be solved now, you never know what can change in the future.
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