Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Sichtweise und die Möglichkeit, einige Punkte auf der Grundlage meiner Erfahrung zu klären.
Erstens: Ich verstehe zwar, dass Casinos die Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) einhalten müssen, aber die Inkonsistenz im Prozess ist beunruhigend. Vulkan Vegas wirbt mit schnellen Einzahlungsprozessen, die tatsächlich sofort erfolgen, aber wenn es um Auszahlungen geht, insbesondere bei größeren Beträgen, scheinen die Verzögerungen und zusätzlichen Überprüfungen übertrieben und ungerechtfertigt.
Um auf Ihre spezifischen Punkte einzugehen:
1. Verifizierungszeit: Obwohl die AML-Vorschriften von entscheidender Bedeutung sind, ist die Bearbeitungszeit von 7 Tagen für meine bereitgestellten Unterlagen übermäßig lang, insbesondere angesichts des vollständig verifizierten Status meines Kontos und einer Historie regelmäßiger Abhebungen. Diese Verzögerung scheint eher eine Taktik zu sein, um Abhebungen zu verhindern, als ein notwendiger Schritt zur Einhaltung der Vorschriften.
2. Vergleich von Einzahlungen und Auszahlungen: Der Vergleich ist durchaus relevant. Einzahlungen werden sofort und ohne die gleiche Prüfung akzeptiert, was darauf schließen lässt, dass das Casino eingehende Gelder über Kundenzufriedenheit und faire Behandlung stellt. Wenn die Überprüfung wirklich das Problem wäre, sollte sie konsequent sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen gelten.
3. Kundensupport: Meine Erfahrungen mit dem Kundensupport waren enttäuschend. Es fehlte an klaren Anweisungen für die nächsten Schritte, was zu Frustration und Unsicherheit beitrug. Ein unterstützender und transparenter Kundenservice ist unerlässlich, insbesondere wenn es um große Geldsummen geht.
4. Begründung für die Überprüfung: Die Begründung für die Überprüfung, ob ich es mir leisten kann, zu spielen, ist fehlerhaft, wenn man bedenkt, dass es sich hier um Gewinne und nicht um Einzahlungen handelt. Wenn Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit notwendig sind, sollten sie zum Zeitpunkt der Einzahlung und nicht der Auszahlung durchgeführt werden.
Bis jetzt habe ich die angeblich überwiesenen 5.500 $ noch immer nicht erhalten, was den Mangel an Zuverlässigkeit und Transparenz ihrer Prozesse noch einmal unterstreicht. Diese Situation war stressig und unfair, und ich fordere andere auf, vorsichtig zu sein, wenn sie die Verwendung von Vulkan Vegas in Erwägung ziehen.
Ich werde Sie informieren, ob und wann die 5.500, die sie ausgezahlt haben, unmittelbar bevor sie es für notwendig erachteten, die restlichen Abhebungen zu stornieren, jemals eintreffen.
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Monaten
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