Oggetto: Avvertimento: prelievi ritardati e pratiche sleali a Vulkan Vegas

Voglio attirare l'attenzione sulla preoccupante esperienza che ho avuto con Vulkan Vegas, un sito di gioco d'azzardo di cui sono utente da molto tempo. Recentemente ho vinto $ 15.000 CAD e ho riscontrato notevoli difficoltà nel tentativo di ritirare le mie vincite.

Nonostante abbia un account completamente verificato e una cronologia di prelievi regolari di importi minori, Vulkan Vegas ha inizialmente pagato solo $ 5.500 CAD che non sono ancora arrivati sul mio conto! ma promettono che lo farà entro 5 giorni. Hanno poi inaspettatamente annullato le mie due successive richieste di prelievo, citando la necessità di ulteriori prove che potessi permettermi di giocare.

Ho fornito prontamente tutta la documentazione richiesta, compresi gli estratti conto bancari, ma Vulkan Vegas mi ha informato che ci sarebbero voluti altri 7 giorni per elaborare i miei documenti e tanto meno ora devo riavviare il prelievo dopo che hanno deciso che posso permettermi di giocare d'azzardo" l—contrariamente a i rapidi processi di deposito che pubblicizzano.

Questa tattica di ritardo sembra progettata per spingere i clienti a scommettere sui loro saldi prima di ricevere le loro vincite legittime. Tale trattamento è ingiusto e inaccettabile da parte di un fornitore di giochi d’azzardo che dovrebbe dare priorità a pratiche di pagamento giuste e tempestive.

Voglio mettere in guardia chiunque stia pensando di utilizzare Vulkan Vegas su questi problemi. Sebbene siano rapidi nell’accettare depositi, ritardano ingiustamente i prelievi, creando inutili frustrazioni e disagi ai loro clienti.

Grazie mille per i tuoi sforzi nel condividere queste esperienze subito, lasciando agli altri la scelta di decidere le proprie opinioni.

Immagino che l'intera situazione debba essere stata terribile come descritta. D'altra parte, non posso dire di non aver mai sentito parlare dello stesso approccio da casinò diversi. Il punto è che il casinò deve semplicemente aderire a tutte le condizioni AML prima di pagare il giocatore. Quindi sì, se non è necessaria un'ulteriore verifica, credo che i prelievi siano abbastanza rapidi, ma quando se ne presenta la necessità, il casinò deve agire di conseguenza.

Non so chi possa dire se 7 giorni siano troppi per la valutazione dei documenti. A me sembra che dovrebbe funzionare più velocemente, anche se non ho familiarità con come funziona specificamente in questo particolare casinò.

Penso anche che paragonare i prelievi ai depositi sia piuttosto infelice perché i depositi non devono essere verificati e, in alcuni casi, i giocatori addirittura giocano con denaro preso in prestito per un po' di tempo. Alcuni metodi di pagamento non sono ancora istantanei e il casinò preferisce che i giocatori siano felici e pronti a giocare immediatamente.

In ogni caso, diresti che il supporto ti è stato di aiuto nel momento del bisogno? Francamente, a volte lo staff del casinò dimentica che i giocatori sono esseri umani dotati di sentimenti; secondo me, la maggior parte delle frustrazioni derivano da questo approccio sbagliato.

Grazie per la vostra risposta. Apprezzo il tuo punto di vista e l'opportunità di chiarire alcuni punti in base alla mia esperienza.

In primo luogo, anche se capisco che i casinò debbano aderire alle normative antiriciclaggio (AML), l’incoerenza nel processo è preoccupante. Vulkan Vegas pubblicizza processi di deposito rapidi, che sono effettivamente istantanei, ma quando si tratta di prelievi, in particolare di importi maggiori, i ritardi e le verifiche aggiuntive sembrano eccessivi e ingiustificati.

Per affrontare i tuoi punti specifici:

1. Tempo di verifica: sebbene le normative antiriciclaggio siano cruciali, il tempo di elaborazione di 7 giorni per la documentazione fornita è eccessivo, soprattutto considerando lo stato completamente verificato del mio account e una cronologia di prelievi regolari. Questo ritardo sembra più una tattica per scoraggiare i ritiri piuttosto che un passo necessario per conformarsi.

2. Confronto tra depositi e prelievi: il confronto è abbastanza rilevante. I depositi vengono accettati immediatamente senza lo stesso livello di controllo, suggerendo che il casinò dà priorità ai fondi in entrata rispetto alla soddisfazione del cliente e al trattamento equo. Se la verifica fosse davvero un problema, dovrebbe applicarsi in modo coerente sia ai depositi che ai prelievi.

3. Assistenza clienti: la mia esperienza con l'assistenza clienti è stata deludente. Non avevano una guida chiara sui passi successivi, il che si aggiungeva alla frustrazione e all’incertezza. Un approccio di supporto e trasparenza al servizio clienti è essenziale, soprattutto quando si tratta di somme di denaro significative.

4. Motivazione per la verifica: la giustificazione per verificare se posso permettermi di giocare è errata se si considera che si tratta di vincite, non di depositi. Se sono necessari controlli sull’accessibilità economica, questi dovrebbero essere condotti al momento del deposito, non del ritiro.

Al momento non ho ancora ricevuto i 5.500 dollari presumibilmente trasferiti, il che sottolinea ulteriormente la mancanza di affidabilità e trasparenza nei loro processi. Questa situazione è stata stressante e ingiusta e invito gli altri a essere cauti quando considerano l'utilizzo di Vulkan Vegas.

Ti farò sapere se e quando i 5500 che hanno pagato prima che ritenessero necessario annullare il resto dei prelievi arrivassero.

Grazie per aver condiviso le tue sensazioni ed espresso la tua opinione, lo apprezziamo davvero.

Vedo che hai presentato un reclamo qui al nostro team, dove Nick deve attendere il periodo di 14 giorni prima di poter intervenire. Capisco che il tuo account sia già stato completamente verificato, ma non è possibile per noi indagare prima che scada questo tempo, come ti ha spiegato Nick.

Speriamo che sarai in grado di ricevere presto i tuoi soldi e aspetteremo eventuali aggiornamenti da te.

Forse il casinò ti ha dato qualche spiegazione per questo ritardo? Hanno bisogno di fare qualche verifica aggiuntiva nel tuo caso?

In realtà non l'hanno fatto, l'agente ha detto che era a causa di un controllo di accessibilità economica....

qualcosa che dovrebbe essere fatto al deposito se fossero preoccupati per questo..... quindi chiamo bull...

i 5500 sono arrivati sul mio conto stamattina.

il resto del pagamento non è stato nemmeno inviato per essere elaborato.....

sono passate 2 settimane da quando ho iniziato il prelievo che hanno annullato e hanno richiesto maggiori informazioni.

non trovi strano che non abbiano cancellato i 5500, ma hanno fatto il resto, e poi improvvisamente hanno deciso di chiedere i documenti come motivo per cancellare?

comunque hanno accettato il mio documento come ulteriore prova che potevo permettermi di giocare e ho ricominciato il prelievo che avevano annullato, ovviamente questo azzerando così i tempi già inaccettabili di pagamento.

Non molti casinò effettuano il controllo di verifica quando un giocatore deposita nel casinò. In realtà è perché sarebbe una sorta di perdita di tempo per loro. Se immagini quanti giocatori verrebbero in un casinò, depositerebbero un importo minimo solo per provare il casinò e non tornerebbero mai più a giocare, probabilmente capirai il motivo per non farlo all'inizio.

Quindi si spera che presto riceverai anche il resto del prelievo, una volta effettuata la verifica aggiuntiva.

Per favore continuate ad informarci su tutto questo; vorremmo avere tue notizie.

Non credo che tu capisca......

Ero già verificato, gioco a questo casinò da anni.

Lo capisco, ovviamente. È solo che in alcuni casi un casinò chiede ai giocatori alcune informazioni aggiuntive, ed è quello che intendevo.🙂

Aspettiamo le notizie, che speriamo siano positive.🤞