Mein Konto war aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen worden. Wie durch Zauberhand haben sie es wieder geöffnet, indem sie mich zum Spielen einluden und mir für meine Rückkehr dankten. Dadurch habe ich weitere 2.492 € verloren. Ich möchte diese zurückerstattet bekommen, andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten, denn was sie jemandem angetan haben, der an Spielsucht leidet, ist ein Verbrechen.
Hallo! Ich sehe das als eine Art Stellungnahme, also füge ich einfach einen Link zur zugehörigen Beschwerde hinzu 👈
Ich habe jedoch eine Frage, die Du natürlich nicht beantworten musst.
Was war der Impuls, wieder ins Casino zu gehen? War es ein Angebot per E-Mail oder hat Sie ein Manager direkt kontaktiert?
Ich habe mir die Beschwerde zwar kurz durchgelesen, aber sie ist wichtig, deshalb frage ich lieber nach.
Sie sagten mir per E-Mail: „Wir haben Ihr Konto wieder geöffnet. Sie können jederzeit mit einem Bonus von % usw. wieder spielen."
als ich das Geld wieder aufgeladen habe, hieß es "Willkommen zurück"
Ok, das ist definitiv ein höchst ungewöhnlicher Ablauf. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Dominika diese E-Mail zukommen lassen. Meiner Meinung nach wird sie ein sehr wichtiger Teil des Beschwerdeverfahrens sein.
Sobald der Spieler das Casino-Konto aufgrund von Spielsucht schließt, sollte das Konto meiner Meinung nach nicht mehr geöffnet werden, selbst wenn der Spieler zurückkommt und darum bittet. Nun, das ist der Sinn des Selbstausschlusses.
Leider habe ich diese E-Mail nicht mehr. 
das war die Antwort von meinem VIP-Manager
Dies ist der Live-Chat
Schauen Sie sich an, wie lächerlich die sind. Worüber machen sie sich Gedanken, anstatt E-Mails zu beantworten? 
jetzt habe ich auch bei Trustpilot nachgeschaut. Glauben Sie, sie werden zufrieden sein?
Soweit ich gelesen habe, ist das merkwürdig. Der VIP-Manager spricht davon, dass eine E-Mail an Sie gehen sollte und dass er Ihnen nicht antwortet, was ziemlich unprofessionell ist. Der Live-Chat entschuldigt sich erneut für Missverständnisse und dergleichen, aber es sieht so aus, als hätte am Ende niemand etwas korrigiert, was traurig ist.
Wie auch immer, es ist schade, dass er keine E-Mail hat, was bei einer Beschwerde sicherlich nützlich wäre, aber ich hoffe, dass sich diese ganze Situation irgendwie klärt und Sie sich nicht mehr bei diesem Casino anmelden können.
Aber jetzt müssen wir auf Dominika warten und sehen, wie der Fall weitergeht.
Für mich wäre es genug, mein Geld zurückzubekommen, das ist alles
Sehen Sie sich Ihre Beschwerde unbedingt an, dann wird alles geklärt. Ich kann meine Meinung im Forum schreiben, aber ich löse Ihr Problem nicht. Das müssen die Experten prüfen. Ich hoffe also, dass es fair ausgeht.
Leider antworten sie mir überhaupt nicht, Telegram-Mails sind wie verschwunden.
Leider glaube ich nicht, dass wir mit diesen Leuten etwas lösen werden ... die E-Mails von tg sind vollständig verschwunden. Stellen Sie sich vor, sie kämen an die Öffentlichkeit und würden ihre Schuld eingestehen. Sehen Sie sich nur an, auf welchem Niveau wir uns befinden. 
Sehen Sie sich Ihre Beschwerde unbedingt an, dann wird alles geklärt. Ich kann meine Meinung im Forum schreiben, aber ich löse Ihr Problem nicht. Das müssen die Experten prüfen. Ich hoffe also, dass es fair ausgeht.
Hier sind die Neuigkeiten 
das ist das Schuldeingeständnis von Legiano 
Vielen Dank für die Screenshots und dass Sie sie auch im Beschwerde-Thread gepostet haben. Ich bin sicher, sie werden sich als nützlich erweisen. Dominika tut alles, was sie kann, um Ihnen zu helfen, und ich denke, da das Casino einen ziemlich hohen Sicherheitsindex hat, werden sie versuchen, etwas dagegen zu unternehmen, wenn wir sie kontaktieren. Zumindest hoffe ich, dass sie eine Art Meinung abgeben, auf der ihre Entscheidung basieren kann.
Ich drücke die Daumen.🤞
Vielen Dank für das, was Sie tun, Sie sind großartig! Ich drücke auch die Daumen, denn ich werde wegen dieser Geschichte Mühe haben, über die Runden zu kommen, und Sie haben keine Ahnung, wie sehr ich unter Schuldgefühlen leide, weil ich wieder gespielt habe, auch wenn es nicht ganz meine Schuld war. Wenn es sich um ernsthafte Leute handelte, wäre eine Rückerstattung die einzig sinnvolle Meinung, da der Fehler bei ihnen lag, und ich denke, es würde ihnen auch gute Werbung verschaffen, denn zu zeigen, dass man einen Fehler, den man macht, wieder gutmachen kann, ist eines der besten Dinge im Leben.
Hallo Francesco,
Ich habe genau das gleiche Problem wie Sie.
bekommen Sie Ihr Geld zurück?
Hallo, sie ignorieren mich, was etwas anderes ist, sie haben mir heute eine E-Mail geschickt und mich nach den Gründen gefragt, nachdem ich ihnen in über 10 E-Mails zwischen dem Support und der VIP-Abteilung jedes einzelne Detail ausführlich erklärt habe.
Gleiche Geschichte hier. Ich habe wie im Live-Chat gefordert mehrere E-Mails gesendet. Und 0 Antwort. Nichts.
zumindest muss ich jetzt zugeben, dass ihnen bei ihrem technischen Fehler ein Fehler unterlaufen ist!
außerdem noch etwas: Was merkwürdig war. Einer der Mitarbeiter fragte mich nach meinen Bankdaten. Das machte mir Hoffnung, dass sie mir das Geld zurückerstatten würden.
Bis jetzt jedoch nichts.
zumindest haben sie auf deine Mail geantwortet.
ich warte immer noch ….
Es ist sehr verdächtig, dass sie dich nach deinen Bankdaten gefragt haben, denn sie sollten diese bereits haben, wenn du bei ihnen ein- und ausgezahlt hast 😅
Ich glaube, sie werden uns nicht einmal 5 € zurückgeben, denn wer weiß, wie viele andere wie wir zurückzahlen müssten
WAHR .
hoffen Sie, dass sie uns das Geld zurückerstatten?
und haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten?
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