Hallo.
Hat es jemand geschafft, Geld vom Bets24-Casino abzuheben?
Mein Konto ist verifiziert. Ich habe mit zwei Visa-Karten (beide verifiziert) insgesamt 950 Euro eingezahlt. Ich versuche seit vielen Tagen 600 Euro abzuheben und meine Anfragen werden immer wieder abgelehnt.
Im Chat wird mir mitgeteilt, dass der Grund nicht bekannt sei, und ich werde aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, auf die ich jedoch keine Antwort erhalte.
Hallo.
Das muss meiner Meinung nach wirklich frustrierend sein, also versuchen Sie bitte, durchzuhalten, und unser Beschwerdeteam wird versuchen, das Problem mit diesem Casino so schnell wie möglich zu lösen.
Ich habe Ihre Beschwerde durchgesehen. Kubo wartet derzeit auf die Antwort des Casinos. Hoffentlich werden sie sich bald bei uns melden.
Es ist irgendwie kompliziert, wie ich sehe, wenn ich alle Informationen zu Ihrer Beschwerde lese.
Darf ich nur sicherstellen, dass ich die Situation vollständig verstehe, wenn Sie die Auszahlung beantragt haben, bevor Sie das Casino bitten, Ihr Konto dauerhaft zu schließen?🤔
Wissen Sie, ich habe da ein wenig den Überblick verloren.
Wir warten gemeinsam auf die Antwort des Casinos, damit die Beschwerde vorangetrieben und bald gelöst werden kann.
Hallo Romi.
Vielen Dank für Ihre guten Wünsche.
Der zeitliche Ablauf war wie folgt.
Ich habe mein Konto eröffnet und 350 Euro eingezahlt, die ich verloren habe. Aufgrund von Spielsucht habe ich die dauerhafte Schließung beantragt.
Das Konto wurde geschlossen, aber einige Tage später reaktiviert und ich habe eingezahlt (600 Euro bei verschiedenen Gelegenheiten).
Bei der letzten Einzahlung hatte ich Glück und konnte 600 Euro zurückerhalten (die ich jetzt nicht abheben darf).
Angesichts der Haltung, die das Casino an den Tag legt, denke ich, dass es für sie nicht einfach sein wird, meine Auszahlung abzuwickeln. Entweder können/wollen sie nicht zahlen oder sie beabsichtigen, die Auszahlungen zu stornieren, bis ich sie spiele und verliere.
Grüße und Dank
Vielen Dank für die Erklärung der gesamten Situation.
Ich verstehe allerdings immer noch nicht, warum sie Ihr Konto eröffnen würden, wenn Sie die dauerhafte Schließung beantragt haben? 🤷♀️
Das alles durchmachen zu müssen, muss für Sie wirklich hart sein und deshalb hoffe ich wirklich, dass unser Beschwerdeteam das Problem schnell lösen kann.🙏
Bitte beachten Sie auch, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker eingegangen sind, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Hallo Romi.
Das Konto wurde zwar auf meinen Wunsch hin reaktiviert, dennoch bin ich der Meinung, dass ich das nicht hätte tun sollen, da ich meine Spielsucht bereits zuvor mitgeteilt hatte.
Ich nutze diese Nachricht, um andere Spieler darüber zu informieren, dass Ninbet zur selben Gruppe wie Bets24 gehört und dass sie möglicherweise dieselben Probleme haben, die ich bei Bets24 hatte.
Ich stütze dies auf die Tatsache, dass das Design dasselbe ist, die Ladefehler dieselben sind, die Ein- und Auszahlungen dieselben sind und die Leute, die den Live-Chat beantworten, dieselben sind (John, Steve und Maria).
Meine bescheidene Empfehlung ist, dass Sie in keinem von ihnen spielen, SIE ZAHLEN NICHT
In diesem Fall hoffe ich wirklich, dass das Casino mit unserem Team kommuniziert, um das Problem in Kürze zu lösen, auch wenn es noch nicht auf Ihre Beschwerde geantwortet hat.
Ich hoffe es, obwohl ich nicht wirklich viel Hoffnung habe. Ihre Worte im Chat sind immer sehr höflich, aber ihre Handlungen sind die eines sehr unzuverlässigen Casinos (sie schließen die Konten von Spielern mit Problemen nicht, sie bearbeiten keine Auszahlungen, es gibt keine Antwort auf die E-Mail, ...)
Es tut mir wirklich leid, was in diesem Casino gerade passiert ist. Leider sieht es so aus, als seien sie überhaupt nicht zur Zusammenarbeit bereit, wie Ihnen auch Ihr Beschwerdeleiter Kubo mitgeteilt hat.
Warten wir noch ein paar Tage ab und schauen, ob sich in Ihrem Fall etwas tut.
Bitte bleiben Sie stark und wir werden gemeinsam mit Ihnen auf die Lösung all dessen warten.🙏
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