Ich habe mehr als 6.000.000 Pesos verloren... Ich habe Suchtprobleme, der Support gibt mir aus Verzweiflung nicht das OK zu meiner Anfrage, sie sagen mir nur, ich solle darüber nachdenken... aber ich will über nichts nachdenken, ich will alles erstattet bekommen, was ich verloren habe, ich fordere seit Monaten die Selbstsperre und sie helfen mir nie, meine 1win Casino-Benutzer-ID ist: 81409897
Jedes Mal, wenn ich einen Selbstausschluss beantrage, antwortet mir der Support nur:
Wir bedauern, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Um unsere Dienste zu verbessern und die Gründe für diese Entscheidung zu verstehen, möchten wir Sie fragen: Was war der Grund, der Sie zu dieser Entscheidung geführt hat?
Und von da an antworten sie nicht mehr, ich antworte und sie lesen die Nachrichten nicht mehr, ich habe Probleme, ich stehe vor einem verzweifelten Problem und weiß nicht, wie ich damit umgehen soll, ich habe mein ganzes Geld verloren
NEUE ANTWORT VON 1WIN CASINO:
Bezüglich der Schließung Ihres Kontos bitte ich Sie, noch einmal darüber nachzudenken. Sie können weiterhin von verschiedenen Aktionen wie unseren Bonuscodes, der täglichen Lotterie und anderen Boni bei Freemoney profitieren.
Außerdem verpassen Sie die Chance, an der fantastischen Lucky Drive-Aktion dieses Monats teilzunehmen! Wir verlosen zwei Luxus-Cabrios, einen BMW 840i und einen Mercedes-Benz GT sowie 51 Apple-Geräte: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro und den Hauptpreis Apple Vision Pro für den aktivsten Spieler. Hätten Sie sich jemals vorgestellt, einen dieser fantastischen Preise zu gewinnen?
IST DAS EIN WITZ??????????????? so machen sie sich über den Problemspieler lustig
1win Casino:
Ich möchte hervorheben, was in Abschnitt 27 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht:
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wird die Beschwerde geprüft und der Kunde über das Ergebnis seines Falles informiert. Wenn eine weitere Prüfung erforderlich ist, sind wir berechtigt, die Frist zur Prüfung der Bestellung um weitere 30 Tage ab Erhalt zu verlängern.
Ich: Von 14 bis 30 Tagen, um mich selbst auszuschließen? Siehst du nicht, dass ich Suchtprobleme habe? Das kann ich nicht lange aushalten.
1win Casino:
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber die 14- bis 30-tägige Selbstausschlussfrist ist eine von der Plattform festgelegte Richtlinie und in unseren Geschäftsbedingungen klar umrissen. Diese Maßnahme soll sicherstellen, dass alle Kunden ausreichend Zeit haben, über ihre Entscheidungen nachzudenken.
Im Grunde zwischen 14 und 30 Tagen ... da ich süchtig bin, werde ich weiter spielen und Geld verlieren, und dem Casino ist das egal.
Ich habe bereits eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde, aber in diesem Zeitraum habe ich 2.500.000 Millionen Pesos verloren ... sie sollten mir diese Einlagen erstatten, das Casino wusste bereits, dass ich spielsüchtig bin und hat mein Konto nicht geschlossen, als ich vor ungefähr einem Monat darum gebeten habe
Es tut mir wirklich leid, dass Sie diese ganze Situation durchmachen müssen, und ich bin froh, dass es Ihnen am Ende gelungen ist, Ihr Konto bei diesem Casino sperren zu lassen.
Ich empfehle Ihnen dringend, hier eine Beschwerde einzureichen, damit unser Team die Sache genauer untersuchen und Ihnen hoffentlich helfen kann.
Hier ist der Link dazu, falls Sie interessiert sind.
Bitte beachten Sie auch, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker eingegangen sind, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
