Ho perso più di 6.000.000 di pesos... Ho problemi di dipendenza, il supporto non mi dà l'ok alla mia richiesta per disperazione, mi dicono solo di pensarci... ma io non voglio pensare a niente, voglio essere rimborsato di tutto quello che ho perso, chiedo l'autoesclusione da mesi e non mi aiutano mai, il mio ID utente del casinò 1win è: 81409897
Ogni volta che richiedo l'autoesclusione, l'unica cosa che mi risponde il supporto è:
Ci dispiace sapere che desideri chiudere definitivamente il tuo account. Per migliorare i nostri servizi e comprendere le ragioni dietro questa decisione, vorremmo chiederti: qual è stata la ragione che ti ha portato a prendere questa decisione?
E da allora non rispondono più, rispondo io e loro non leggono più i messaggi, ho problemi, ho un problema disperato, e non so come gestirlo, ho perso tutti i miei soldi
NUOVA RISPOSTA DA 1WIN CASINO:
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ti chiedo di riconsiderare. Puoi ancora usufruire di varie promozioni come i nostri codici bonus, la lotteria giornaliera e altri bonus su Freemoney.
Inoltre, perderesti l'occasione di partecipare alla fantastica promozione Lucky Drive di questo mese! Stiamo mettendo in palio due decappottabili di lusso, una BMW 840i e una Mercedes-Benz GT, oltre a 51 dispositivi Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro e il primo premio Apple Vision Pro per il giocatore più attivo. Hai mai immaginato di vincere uno di questi fantastici premi?
È UNO SCHERZO??????????????? è così che prendono in giro il giocatore problematico
Casinò 1win:
Vorrei sottolineare cosa dice la sezione 27 dei nostri Termini e Condizioni:
Entro 14 giorni dal ricevimento, il reclamo verrà esaminato e il cliente verrà informato dell'esito del suo caso. Se è necessaria un'ulteriore ispezione, abbiamo il diritto di estendere il periodo di considerazione dell'ordine per altri 30 giorni dal ricevimento.
Io: Da 14 a 30 giorni per darmi l'autoesclusione? Non vedi che ho problemi di dipendenza, non posso sopportare così a lungo.
Casinò 1win:
Comprendiamo la tua preoccupazione, ma il periodo di autoesclusione di 14-30 giorni è una politica stabilita dalla piattaforma ed è chiaramente delineata nei nostri termini e condizioni. Questa misura è intesa a garantire che tutti i clienti abbiano tempo adeguato per riflettere sulle proprie decisioni.
In pratica, tra i 14 e i 30 giorni... dato che ho una dipendenza, continuerò a giocare d'azzardo, a perdere soldi e al casinò non importerà nulla.
Ho già ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato, ma in quel periodo ho perso 2.500.000 milioni di pesos... dovrebbero rimborsarmi quei depositi, il casinò sapeva già che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e non ha chiuso il mio account quando l'ho chiesto più di un mese fa circa
Mi dispiace davvero che tu debba passare attraverso tutta questa situazione e sono contento che alla fine tu sia riuscito a bloccare il tuo account in questo casinò.
Ti consiglio vivamente di sporgere reclamo qui, in modo che il nostro team possa analizzare la situazione più a fondo e, si spera, aiutarti.
Ecco il link per farlo nel caso fossi interessato.
Inoltre, tieni presente che, come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
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