Erfahrungen mit ungelösten Beschwerden durch Guru Casino.

Sein Argument war, dass ich keine Beweise vorgelegt hätte. Sollte Guau Casino die Beweise vom betreffenden Casino verlangen, da dieses über einen Server und technischen Support verfügt.

Hallo.

Es tut mir leid, sagen zu müssen, dass mir Ihr Anliegen nicht ganz klar ist, aber wenn ich raten soll, scheint es, als ob Sie möchten, dass wir das Casino zu einem Problem befragen, das Sie nicht bewiesen haben.

Ich kann das nachvollziehen. Sie denken vielleicht, dass ein paar Fragen an den Casino-Vertreter genügen. Aber was passiert Ihrer Meinung nach, wenn das Casino einfach sagt: „Nein, das ist nicht vorgekommen"? Wir haben bereits Erfahrungen mit dieser Art von Problemen gemacht, daher ist das Beschwerdeverfahren darauf ausgelegt, diese Angelegenheit zu klären. Der Spieler muss lediglich irgendwelche unterstützenden Beweise vorlegen, damit wir uns behaupten können.

Hier kommt die Erklärung:

Um mit Ihrem Fall weitermachen zu können, ist es wichtig, dass wir Beweise haben, die auf ein mögliches Problem im Spiel hinweisen. Unser Beschwerdelösungsprozess folgt bestimmten Schritten, um sicherzustellen, dass wir Spielern effektiv helfen können. Belege von Ihrer Seite sind dabei ein entscheidender Teil.

Wenn Sie Screenshots oder andere Unterlagen bereitstellen können, hilft uns das dabei, den Fall weiter zu untersuchen und in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Ohne diese Unterlagen sind wir leider in unserem Vorgehen eingeschränkt. Die einzige Empfehlung in solchen Fällen wäre, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihre Antwort war: „Vergiss es, danke."

Nun, ich hoffe, Sie verstehen, dass wir ohne Ihre Mitarbeit nicht viel erreichen können. Das tut mir leid.