Ciao.
Mi dispiace dirti che la preoccupazione che hai non mi è molto chiara, ma se devo fare un'ipotesi, sembrerebbe che tu voglia che interroghiamo il casinò su un problema che non hai dimostrato.
Capisco; potresti pensare che basterebbero solo poche domande al rappresentante del casinò. Tuttavia, cosa succede, secondo te, se il casinò dice semplicemente "No, questo non è accaduto"? Abbiamo già questo tipo di esperienza, quindi il processo di reclamo è progettato per superare questa questione. Il giocatore deve solo fornire qualsiasi tipo di prova a supporto in modo che possiamo sostenere la nostra posizione.
Ecco la spiegazione:
Per procedere con il tuo caso, è essenziale che abbiamo una qualche forma di prova che indichi un possibile problema nel gioco. Il nostro processo di risoluzione dei reclami segue passaggi specifici per garantire che possiamo assistere efficacemente i giocatori, e avere prove a supporto dalla tua parte è una parte cruciale di ciò.
Se riesci a fornire screenshot o altra documentazione, ci aiuterebbe a indagare ulteriormente e a contattare il casinò per tuo conto. Senza questo, purtroppo siamo limitati nel modo in cui possiamo procedere. L'unica raccomandazione in questi casi sarebbe quella di contattare direttamente il fornitore del gioco. Grazie per la comprensione.
La tua risposta è stata: "Dimenticalo, grazie"
Bene, spero che tu capisca che non possiamo fare molto senza la tua collaborazione. Mi dispiace.
Hi there.
I'm sorry to say the concern you have is not very clear to me, but if I'm to guess, it seems you would like us to ask the casino about an issue you did not prove.
I empathize; you may think it would take just a few questions to the casino representative. Still, what, in your opinion, happens if the casino just says, "No, this has not occurred"? We already have this kind of experience, so the complaint process is designed to overcome this matter. The player just has to provide any kind of supportive evidence so we can stand the ground.
Here comes the explanation:
To move forward with your case, it’s essential that we have some form of evidence indicating a possible issue in the game. Our complaint resolution process follows specific steps to ensure we can effectively assist players, and having supporting evidence from your side is a crucial part of that.
If you’re able to provide any screenshots or other documentation, it would help us investigate further and reach out to the casino on your behalf. Without this, we’re unfortunately limited in how we can proceed. The only recommendation in such cases would be to contact the game provider directly. Thank you for your understanding.
Your response was, "Forget it Thank you"
Well, I hope you understand we can't do much without your cooperation. I'm sorry.
Traduzione automatica: